Passo a passo para uma humanização da saúde segura

Junto a ImageMagica, Apoio Ecolimp participa do projeto “Conexões do Cuidar”, no Hospital de Campanha do Anhembi

Melhorar a experiência do paciente é fundamental para a sustentabilidade das instituições de saúde e, sem dúvidas, é considerado o passo a passo para uma humanização da saúde segura.

Um sorriso, uma saudação, um ambiente acolhedor, limpo e organizado. Simples gestos como estes e muitos outros remetem ao carinho que são recebidos os pacientes. Sem dúvidas, ainda impacta no processo de cura ou tratamento de cada um.

Muitos fatores colaboraram para que a humanização fosse um dos pilares para uma experiência segura e fundamental dentro dos hospitais. Os avanços tecnológicos, por exemplo, passaram a fazer parte das rotinas e, assim, novos conceitos de humanização surgiram. E esses conceitos chegaram para acrescentar ainda mais valor em uma área tão importante, se tornando a chave pela experiência do cliente.

Pensando no atual momento, durante um período que parece não ter fim, tornar um ambiente que, por si só, já é considerado cheio de suspense em algo mais leve, é fundamental para o enfretamento de um inimigo invisível, que assola o mundo a cada dia com mais casos.

Apesar das dificuldades e angústias vivenciadas por quem frequenta as entidades de saúde em meio à pandemia, a realização de pequenos gestos é capaz de reavivar a esperança. Com preparação e segurança, é possível trazer conforto e alegria àqueles que estão no front contra a Covid-19, sejam profissionais ou pacientes.

Humanização, amor e cuidado

Uma das maiores provas de que a humanização é fundamental, sem dúvidas, passa pelo projeto Conexões do Cuidar, realizado e idealizado pela ONG ImageMagica.

Essa iniciativa teve viabilização no hospital de campanha do Anhembi, graças ao suporte da ApoioEcolimp. O projeto, feito em parceria, humaniza o atendimento nos hospitais, realizando chamadas de vídeo entre pacientes e familiares.

Além disso, há a produção de crachás personalizados para os profissionais de saúde, o que aproxima o paciente. Mas por quê? Em cada crachá desse, uma palavra de conforto e uma foto sem nenhum EPI! Isso mesmo, sem nenhum Equipamento de Proteção, mostrando para àquele paciente o lado mais humano possível de quem está apto a ajudar, aproximando quem cuida ainda mais de quem encontra-se ali para receber os cuidados.

Produzido pela ImageMagica, já foram feitas mais de 2 mil fotografias. Isso, sem dúvidas, é mais um aliado no combate ao COVID-19. De acordo com a ApoioEcolimp, em um momento onde a máscara pode ser uma grande aliada a preservação da vida, ela também se torna uma barreira para a humanização.

Pequenos gestos como um sorriso, por exemplo, podem fazer a diferença no dia de um paciente, de um enfermeiro ou qualquer outro profissional envolvido no processo de cuidado. Por isso, mostrar o sorriso dos heróis e devolver a todos ele a identidade, é fundamental.

Atentos aos riscos

Sabemos que o trabalho nos hospitais representa a linha de frente do enfretamento à pandemia. Dessa forma, como consequência, o risco de contágio é muito alto.

Para a realização desse trabalho, é importante frisar que houve muito preparo e atenção da equipe. A seguir, veja o passo a passo de como a equipe de educadores da ONG se paramentam para realizar os atendimentos do projeto. Lembrando que é necessário levar em consideração que cada hospital possui seu próprio protocolo e, por isso, alguns métodos podem ser incluídos esporadicamente. Confira!

Passo a passo para uma humanização da saúde segura
Passo a passo para uma humanização da saúde segura

Quatro dicas para um bom relacionamento com o cliente

Se relacionar de forma empática, respeitosa e sensível torna a relação fornecedor x cliente muito mais fácil, além de aumentar a admiração pela marca e criar mais chances de novos negócios e indicações.

Em 2017, a NeoAssist e a Social Miner, publicaram um estudo sobre relacionamento com o cliente. O levantamento apontou que 68% dos consumidores pagariam mais por um serviço ou produto se tivessem um atendimento melhor. No entanto, apenas proatividade não basta para engajar o consumidor, é preciso desenvolver uma parceria com o cliente para chegar a um final feliz nesse relacionamento. Em um mercado tão concorrido como o setor de facilities, estabelecer uma proximidade com ele é a melhor maneira de fidelizar.

Tratar a contratante de maneira correta e assertiva, pode fazer com que sua empresa se diferencie das concorrentes apenas com um bom relacionamento é possível. E pensando nisso, nós preparamos quatro dicas para você, gestor de facilities, ter um ótimo relacionamento com o cliente. Vamos lá? 

Quatro dicas para um bom relacionamento com o cliente

1) Atendimento individualizado

Cada pessoa é única, e por isso merece atenção personalizada. Nesse caso, os diagnósticos não são classificados de forma generalizada, seus sentimentos e questões pessoais são levadas em consideração a cada decisão.

Dessa forma, estude o cliente, conheça-o, busque entender a necessidade e crie um plano personalizado para ele. Além de todas as soluções se integrarem de maneira otimizada, você ainda terá de quebra um cliente satisfeito com a atenção e, então, basta colocar o serviço operacional em prática.

2) Bons produtos, bons equipamentos

A mão de obra é indispensável, mas contar com os materiais e equipamentos adequados faz toda a diferença na execução e no resultado final. Isso porque eles costumam tornar os processos mais rápidos e eficientes.

É necessário desenvolver novas parcerias com provedores de alta qualidade, para que possam trazer tecnologias atualizadas, capazes de agregar valor ao serviço, otimizando mão de obra e reduzindo o tempo necessário para execução por meio de produtos e maquinários.

Na APOIO, por exemplo, um mix de produtos é utilizado para remoção de sujidades. Em uma espécie de 3 em 1, sendo um desinfetante, bactericida e detergente, se mantém o alto padrão e os resíduos são eliminados com a mesma eficácia do serviço prestado anteriormente.

Com esse processo, realizado pela empresa, 16,74% do custo é reduzido. O que proporciona um treinamento mais rápido e eficaz devido a transformação em um único processo, além da otimização quanto ao tempo de resposta para o cliente.

3) Resolução rápida de problemas

Não perca o contato com o cliente, esteja sempre atento às necessidades e ofereça soluções para o problema que realmente funcionem. Ser uma empresa de facilities significa poupar tempo e recursos com operações que antes eram de obrigação da instituição em questão. Dessa forma, esse valor pode ser revertido para processos internos e inovadores.

4) Fidelize

A união de todos os fatores constrói a credibilidade e opinião do usuário final. Item determinante para fidelizar e gerar impacto positivo em suas futuras indicações. Busque entregar um serviço mais completo possível. Possua colaboradores preparados, bem treinados, prontos para cobrir faltas e atendo ao básico.

Outro fator importante é o feedback. Ouça o seu cliente sempre que possível para entender a satisfação (ou insatisfação) do mesmo, apontando pontos de melhorias ou até mesmo expansão de equipes ou da gama de serviços. Porém não basta apenas ouvir, colocar em prática é fundamental, afinal, o contratante quer o seu negócio saudável.

Humanização do serviço é essencial para a recuperação do paciente

Muitos profissionais de saúde buscam aumentar o nível de experiência do paciente. Seja na jornada, na interpretação do atendimento ou até mesmo na visita dos familiares. Nos dias de hoje, essa é uma das prioridades das organizações de saúde, mesmo que muitos não entendam ainda a necessidade.

O desenho dessa experiência deve ser algo inclusivo para os que frequentam e para todo o corpo clínico que se mobiliza para fazer dar certo, integrando essa solução de forma convergente e olhando pela vertente das empresas de facilities, é considerada uma obrigação a entrega de um trabalho bem feito, baseado em tecnologia, para  integrar diversos níveis de experiência.

Assim, a experiência do paciente torna-se um esforço integrado, entre todos os “braços” das equipes que trabalham na entidade de saúde. “Um corpo clínico de excelência garante um ambiente ao paciente com conforto e segurança para progredir durante todo o seu processo de recuperação”, comenta Fabrícia Cotrin, gerente assistencial do Hospital Vila Nova Star, durante apresentação no Congresso Hospitalar Facilities ocorrido em maio, em São Paulo, durante a Hospitalar 2019.

O cuidado com o paciente não diz respeito apenas aos médicos e enfermeiros. O setor de facilities chega como um fator fundamental, peça-chave para as entidades. “Acolher, resolver e fazer a diferença. O toque de humanidade no cuidado e no atendimento dos clientes é um ganho importante para as instituições por meio da gestão de facilities”, afirma a gerente.

Humanização do serviço é essencial para a recuperação do paciente

Transformação digital x experiência do usuário

Fortalecer a experiência do paciente, muitas vezes significa implementar passos simples que poderiam fazer a diferença para os pacientes. Engajar, principalmente com meios tecnológicos é essencial. Entretanto, o paciente quer ser atendido com os melhores equipamentos e com os melhores profissionais.

A transformação ocorre quando se entende o propósito. Tanto da equipe, quanto do usuário, com relação aos meios tecnológicos. Por exemplo, por meio da inteligência artificial é possível calcular um tempo médio de internação do paciente, exibindo a assim a jornada do usuário dentro da instituição fazendo o mesmo entender todos os passos que ele dará dentro do hospital.

Ainda de acordo com Fabrícia, ter boas soluções tecnológicas não significa maturidade nos processos e muito menos sinônimo de sucesso e satisfação do cliente. Nesses pontos, os treinamentos são essenciais para alcançar a excelência. “Os terceiros precisam estar totalmente integrados, é fundamental que eles estejam engajados no acompanhamento ao nosso paciente. O treinamento comportamental é importante, traz situações do cotidiano do hospital, colocando o colaborador para participar desse cenário”, finaliza.