As tendências para o mercado de facilities em 2020

Planejar bem as ações fazem com que os processos se desenvolvam da melhor forma possível. E se desenvolver é fundamental para acelerar o crescimento das instituições e em 2020, a gestão de facilities chega com algumas tendências para o mercado que devem gerar ainda mais benefícios para os seus adeptos.

Em pesquisa realizada pela ABRAFAC, em parceria com a GlobalFM e conduzida pela Frost & Sullivan em mais de 40 países, concluiu que o setor está estimado em US$ 1,15 trilhão e ao decorrer dos anos seguirá em crescimento. Essa tendência global é uma estratégia fundamental para o mercado, que corresponde as expectativas relacionadas às demandas, trazendo dinamismo e eficiência, contribuindo para a melhora dos resultados da empresa.

A visão na Europa

Para ilustrar esse crescimento e entender as expectativas do setor, na Europa, o mercado de deverá aumentar 14.1% ao ano até 2023. O que recai sobre a responsabilidade do Facilities Management (FM), é a geração de custos sem comprometer a experiência dos que frequentam o ambiente, sejam eles trabalhadores ou visitantes.

É muito comum ver as empresas observando tendências e focando em como elas gerarão um impacto financeiro positivo, mas, dar uma resposta aos clientes deve ser a prioridade. É necessário observar como os grandes líderes do mercado estão crescendo, ao se modernizar e inovar a cada processo estão se modernizando e inovando, seja na sustentabilidade financeira, experiência, aplicação de tecnologias, entre outros.

Com base em estudos e observações do setor, aqui estão as principais tendências a serem observadas em 2020.

1 – Sustentabilidade para o edifício

Toda empresa terceirizada deve possuir um compromisso com a sustentabilidade e falando em, entretanto, pensar em sustentabilidade de forma verde é algo ainda pequeno para as grandes empresas do mercado de FM. Manter práticas sustentáveis dentro dos processos administrativos e assistenciais podem gerar resultados positivos relacionados a eficiência e redução de custos. Para isso, é necessário construir uma cultura de responsabilidade que envolve todos os colaboradores, sejam eles próprios ou terceirizados o que deixam o edifício ideal ao se tratar de sustentabilidade.

2 – A experiência do cliente

Uma das maiores tendências dos últimos anos para o facilities management é a forma como o serviço é entregue ao cliente. Tratando de um hospital, significa privilegiar cada vez mais a maneira que o paciente desfrutará da sua jornada.

Tecnologia, limpeza e atendimento, são fatores fundamentais para essa recuperação. Pensar em uma maneira que o cliente se sinta acolhido, com decisões assertivas em sua estadia, englobando a tecnologia, é um dos fatores mais importantes para o setor. Essa é a, sem dúvidas, uma das maiores sacadas quando o assunto é experiência do paciente.

3 – Big data

O investimento em tecnologia para o mercado está diretamente ligado ao aumento da produtividade das instituições e prestadoras de serviços. Uma das maiores tendências no mercado é o investimento em mobilidade, afinal, são características do nosso cotidiano, por exemplo, utilizar smartphones e outros dispositivos móveis, para receber informações atualizadas e em tempo real.

O Big Data faz parte desta evolução. Mesmo que sendo um aliado do FM há um bom tempo, finalmente faz jus à sua produtividade com a ajuda de novas ferramentas tecnológicas. É fundamental na solução pois traz desafios acrescidos para o FM, com demasiada informação da equipe.

Mas ainda há um problema com essa tendência: o filtro. Para se obter uma informação por meio da big data é necessário, filtrar, analisar e executar, porém, para isso, é necessário que a equipe esteja treinada e pronta para distinguir o que é “ruído” e o que traz grandes perspectivas sobre gestão.

4 – IoT (Internet of Things)

A Internet of Things ou internet das coisas, é uma tendência já presente em diversas vertentes pelos negócios. Nela, ferramentas e sistemas são conectados podendo ser usada para monitoramento, rastreabilidade, controle de acesso, geração de indicadores, entre outras funcionalidades. A gestão de facilities começa a carregá-la como uma grande aliada com a aceleração de processos e facilitando a tomada de decisão.

Suas aplicações são encontradas nos mais diversos tipos de mercado como por exemplo administração predial e essa é uma das principais tendências para o mercado de facilities em 2020. O cuidado com a saúde e a geração e distribuição de energia, que já são impactados pela tecnologia.

5 – Arquitetura + facilities

Unir a arquitetura e a gestão de facilities com o foco nas necessidades e anseios do cliente é uma das soluções para manutenção de uma boa rotina nos edifícios e instituições. Em um pronunciamento, a ABRALIMP (Associação Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional) se pronunciou, afirmando que a concepção do projeto e a execução das obras devem estar mais atentas para garantir um bom fluxo e manutenção da limpeza dos espaços ao mesmo tempo em que garantem a segurança dos profissionais envolvidos no ciclo da limpeza.

Arquitetos devem contar com a colaboração em forma de consultoria de profissionais que atuam em FM. Essa integração gera experiência e conhecimento suficientes para trabalhar em conjunto garantindo que todo e qualquer problema futuro possa ser sanado na fase de projeto.

6 – BIM

Building Information Modeling (BIM) ou Modelagem da Informação da Construção, é uma ferramenta utilizada para os construtores e arquitetos terem um olhar amplo no momento de recolher toda a informação sobre um edifício por meio de modelagem digital.

Mas como se encaixa na gestão de facilities? Simples! Ele facilita a visualização e faz com que, antes do prédio ser erguido, haja uma prévia dos seus pavimentos. Assim, o gestor FM consegue ter um olhar muito mais detalhista das instalações e sua tomada de decisão é muito mais confiável.

Os desafios para o setor de Facilities Management são contínuos, contando com melhorias e padronizações e a BIM, sem dúvidas, é uma delas. Ele permite que exista a incorporação de dados confiáveis para a operação e manutenção, obtendo economia de tempo e redução de custos com a indicação do problema imediatamente e ainda atinge a parte de gestão e planejamento organizacional.

Essas foram as tendências para o mercado de facilities em 2020. Gostaria de saber mais sobre algumas soluções? A APOIO pode te oferecer!

Tecnologia melhora eficiência em ambiente hospitalar

A busca por processos e tecnologias que otimizam o tempo de trabalho, aumentam a qualidade do serviço prestado e reduzem o impacto na operação da unidade de saúde sempre foi uma das prioridades da APOIO, empresa com mais de 30 anos de experiência no segmento de limpeza e desinfecção hospitalar.

Foi a partir da demanda em reduzir o tempo de resposta em chamados de limpeza e a constante manutenção da higiene nos banheiros dos hospitais que, durante um jantar em um restaurante de São Paulo, o gerente de projetos da APOIO, Augusto Boccia, notou os botões de chamada nas mesas e a rapidez com que os garçons realizavam o atendimento após a chamada.

Diante dessa observação, a equipe de projetos da empresa buscou o dispositivo no mercado e o adaptou para o ambiente hospitalar. A solução consiste em um botão de chamada devidamente sinalizado nos banheiros das instituições de saúde. Ao identificar alguma inconformidade, o usuário aciona o botão que envia um sinal para um relógio que fica com o responsável pela limpeza. Imediatamente o funcionário, se dirige ao local para realizar o procedimento de higienização.

O começo de tudo

O projeto piloto foi implementado no Hospital 9 de Julho (H9J), na capital paulista. Inicialmente, o botão, batizado como “Chama Limpeza”, foi instalado em banheiros com alto fluxo de pessoas como o do Pronto Socorro, por exemplo.  A tecnologia melhora eficiência em ambiente hospitalar e foi bem recebida pela equipe do H9J. Ela foi testada durante 45 dias e devido ao seu sucesso foi implementada em outras áreas do hospital.

Os resultados surpreenderam todos os envolvidos no projeto. Segundo indicadores levantados após o período de testes, houve uma melhoria considerável nos resultados do NPS e queda de 80% nas ocorrências do SAC relacionadas à limpeza dos ambientes.

A APOIO foi a primeira empresa a utilizar este tipo de equipamento no ambiente hospitalar e, atualmente, outros dez hospitais clientes também utilizam o serviço. “O tempo de resposta entre a chamada e a chegada da equipe de limpeza varia entre um e três minutos”, completa Boccia. Ainda segundo o executivo, manter os ambientes higienizados contribui para a melhoria da experiência e segurança do paciente.

O Hospital Edmundo Vasconcelos, localizado na capital paulista, é um desses clientes. Além de adotar o Botão de Chamada em ambientes com alto fluxo de pessoas também instalou a solução nos postos de enfermagem, provando que a tecnologia melhora a eficiência em ambiente hospitalar.

Facilities: por que é um diferencial?

Dentro da perspectiva no negócio de saúde, para que o gestor tenha a total certeza de que um serviço terceirizado fará diferença e trará resultados, é importante realizar uma gestão baseada em indicadores com números claros e total transparência. Estes indicadores devem permear absolutamente todos os serviços prestados à entidade, desde a limpeza e higienização até serviços mais complexos, como a manutenção dos edifícios de saúde, consideradas vitais para o bom funcionamento e operação do negócio.

Dessa forma, as instituições buscam reduzir o número de contratos centralizando a gestão de serviços sobre o terceirizado, focadas, na maioria das vezes, em uma única empresa. Nessa solução, os impactos que os gestores buscam relacionados à redução de custos e otimização de processos são comprovados em números.

De acordo com a Associação Brasileira de Facilities (ABRAFAC), todo esse impacto da contratação de uma empresa de facilities, gera uma redução em 20% de economia com infraestrutura pela contratante. Ainda segundo a Associação, o setor movimentou em 2016 100 bilhões de reais, se tornando uma tendência global e com o auxílio da tecnologia, juntando às boas estratégias do mercado, corresponde as expectativas relacionadas às demandas, trazendo dinamismo e eficiência, contribuindo para a melhora dos resultados da empresa.

Facilities: por que é um diferencial

Foco, funções e impactos

O papel da facilities management é bem mais amplo dentro de uma organização. Esse recurso atua em inúmeras partes, desde a manutenção técnica, passando pelo paisagismo até a hotelaria hospitalar.

O foco principal é coordenar e garantir a funcionalidade do processo como um todo, otimizando a rotina no dia a dia. Na prática isso significa deixar que a instituição tenha como única preocupação seu foco de atuação, terceirizando as demais atividades.

Todas essas funções agregadas a um terceiro também possuem impacto direto na cultura organizacional e nos resultados da empresa. Afinal, entender a sua cultura é fundamental para a sobrevivência no mercado.

Pensando no seu maior entendimento relacionado à amplificação de resultados na sua instituição, separamos uma lista com 8 passos principais para obter sucesso na gestão de facilities com as soluções oferecidas. Confira!

Planejamento

Com muitos serviços a serem administrados, a gestão de facilities traz inúmeros processos ao meio corporativo. Contar com um planejamento estratégico para os mesmos, geram menos probabilidades de erros e crises no setor da instituição, o que permite que as atividades sejam realizadas com sucesso, sem a perda de prazos.

Assim, planejar bem as ações fazem com que os processos se desenvolvam da melhor forma possível. Com uma boa planificação, haverá mais eficiência e eficácia na gestão da entidade.

Segurança

Item de máxima preocupação, uma equipe de segurança faz toda a diferença para garantir a integridade do patrimônio e das pessoas que ali circulam, elimina todos esses inconvenientes. Todo bom sistema de prevenção precisa cumprir normas da empresa e não atrapalhar os processos da organização.

Limpeza e higienização

A união de uma equipe capacitada, operando dentro das normas e protocolos, com equipamentos de ponta e produtos específicos tornam os processos de limpeza e higienização mais produtivos e qualificados. O resultado são ambientes prontos para acolher os usuários com o nível máximo de bem-estar e resultados além dos esperados.

Redução de custos

Contar com uma empresa terceirizada significa poupar tempo e recursos com operações que antes eram de obrigação da instituição em questão. Dessa forma, esse valor pode ser revertido para processos internos e inovadores.

Manutenção e conservação

Evitar desgastes, complicações, custos extras. Um programa assertivo de manutenção e conservação atua de forma preventiva e corretiva em equipamentos e infraestruturas de modo geral. Garantindo mais segurança e menos prejuízos.

Integre as equipes

Os processos funcionam melhor na empresa quando as equipes estão integradas e conectadas. Isso vale para todos os profissionais! Um ambiente que coopera, entre todos os setores, desenvolve uma boa recepção para novos funcionários e para os que passam pelo local.

Tecnologia

Uma grande aliada da gestão de facilities é a tecnologia. Com ela, as necessidades da entidade são identificadas de imediato, aumentando as chances de correção e as formas de agir para se recuperar de um problema. Velocidade e precisão fazem parte das decisões certas dentro de um negócio.

Conte com especialistas! Conte com APOIO!

Mesmo com a gestão de facilities tendo soluções e práticas eficazes, contar com uma contratada especializada no assunto faz a diferença para o negócio. Manter o ambiente proporcional ao trabalho, seguro e eficaz para os colaboradores e todos que por ali passarão é uma tarefa desafiadora.

Com a parceria, é possível alcançar mais eficiência operacional e minimizar os riscos de imprevistos. Todo esse trabalho resulta em um ambiente organizacional saudável, produtivo e otimizado.

Experiência no setor nesse momento é fundamental para a contratação de um terceiro. Há 31 anos, a APOIO é referência em soluções especializadas em higienização, limpeza e conservação, oferecendo as estratégias corretas para a realização de uma boa gestão nas instituições.

SLA é fundamental para o sucesso das instituições de saúde

SLA, Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço, é um acordo onde empresa e cliente falam o mesmo idioma relacionado a prestação de serviços. Em resumo, essa ferramenta é basicamente uma forma do cliente controlar tudo o que o terceiro garantiu entregar, envolvendo o tempo em que o serviço será feito, a qualidade com a qual será entregue, como problemas devem ser reportados e a lista pode ficar ainda maior dependendo do tipo de serviço e grau de exigência do contratante.

O SLA é a maior ferramenta que as contratadas têm para impactar em produtividade, redução de custos e melhorias contínuas dentro das instituições. Os seus índices se ligam a inúmeros fatores. Entre eles, estão as metas de desempenho que indicam onde os profissionais estão com dificuldade ou executando um serviço no tempo correto.

SLA é fundamental para o sucesso das instituições de saúde
SLA é fundamental para o sucesso das instituições de saúde

A procura dos SLAs mais eficientes irão impactar de forma direta na gestão financeira e na redução de custos. Definir as métricas que serão utilizadas para avaliar o desempenho dos serviços é imprescindível. Como parte do planejamento do contrato, antes de assiná-lo, determine esses detalhes com o contratado.

Vale destacar que a boa prestação dos serviços depende do cumprimento não só dos direitos, mas também dos deveres para ambas as partes. Quando se fala de SLA, fala-se em informação. Por meio disso, é possível levar aos gestores hospitalares a vantagem de um serviço focado em melhorias e redução de custos. A solução mostra os diferenciais da equipe e outros itens como qualidade, serviço, produtividade do colaborador e o que ele ainda pode agregar para instituição.

Ajustar o SLA da empresa é se adequar a realidade do negócio, trabalhando em conjunto com fornecedores, colaboradores para que o SLA suba, aumentando o nível de excelência. Entretanto, esse tipo de gestão requer muito filtro, afinal, ter muitos indicadores pode acabar atrapalhando o colaborador nas suas atividades diários. O indicador tem que ser assertivo, sem sobrecarregar as atividades do dia a dia.

Inovar em saúde é obter melhores resultados

A evolução do mercado de saúde chega como grande aliada para ajudar em inúmeros quesitos como aceleração do processo digital, o uso da inteligência artificial e cognitiva para obtenção de resultados e a apropriação dos dados.

Desenvolver uma sustentabilidade financeira, investindo em inovação para que os impactos positivos nos clientes sejam maiores, são apenas mais alguns dos desafios dos gestores nessa missão, que inicialmente passam por uma atualização tecnológica. 

Inovar em saúde é obter melhores resultados

Para Enrico Vettori, sócio líder da Deloitte Brasil, investir em inovação e transformação é dar acesso, e esta é a palavra mágica para alcançar a excelência tecnológica. “Temos seleiros enormes relacionadas as tecnologias, com faculdades e tudo mais e o brasil segue avançando para isso”, comenta Vettori durante apresentação no Congresso Hospitalar Facilities ocorrido em maio, em São Paulo, durante a Hospitalar 2019.

Ainda que o serviço prestado por terceiros no Brasil seja uma barreira, contar com uma empresa tecnológica e engajada nas inovações do mercado, prospera para que a contratante cresça de forma relevante e melhore a experiência do cliente. Hoje, falar sobre a experiência do paciente em uma instituição de saúde não é algo exclusivo, e sim inclusivo.

A barreira cultural é muito maior do que a barreira tecnológica. “Nós estamos bem atrasados em relação aos outros países. Mas a maior lacuna ainda está no comportamental, na valorização do que já temos aqui”, afirma o executivo

Ainda de acordo com Vettori, engana-se quem pensa que soluções altamente tecnológicas esteja diretamente ligada à maturidade do processo digital e à experiência do paciente. “É necessário um gestor que saiba ler os dados, entender e passar para sua equipe para que os resultados cheguem com êxito para a contratada e para contratante.”

Inovação tecnológica traz eficiência e credibilidade?

A constante evolução tecnológica surpreende em todos os setores do mercado e, como já era de se esperar, esse avanço atingiu o segmento da saúde, mostrando inúmeros benefícios aos stakeholders. 

A busca pela redução dos impactos ao meio ambiente é um dos principais fatores que seguem uma melhoria contínua, baseada em tecnologia, buscando sustentabilidade, reduzindo o uso de produtos químicos e sem perder a qualidade e atingindo os resultados propostos.

Tratando-se do setor higienização e limpeza, essas inovações fazem parte de um pilar considerado peça-chave para oferecer um serviço melhor e com mais credibilidade. A tecnologia aperfeiçoou a relação entre as pessoas, juntamente com suas inovações trouxeram maior praticidade para os gestores, com dinamismo e a entrega do serviço com qualidade.

Certamente o futuro do setor da saúde será automatizado e a chegada de equipamentos, dispositivos e outras tecnologias serão cada vez mais vistos nas instituições. Wearables, IoT, robótica, big data e outras tecnologias ganham cada vez mais força no mercado com os altos investimentos.

Inovação tecnológica traz eficiência e credibilidade
O investimento em tecnologia para o mercado de saúde está diretamente ligado ao aumento da produtividade das instituições e prestadoras de serviços.

Uma das maiores tendências no mercado da saúde é o investimento em mobilidade, afinal, são características do nosso cotidiano, por exemplo, utilizar smartphones e outros dispositivos móveis, para receber informações atualizadas e em tempo real.

No Brasil, segundo o Ministério da Saúde, existem 287 mil unidades de saúde divididas entre hospitais, clínicas médicas, clínicas diagnósticas, consultórios etc. Como consequência, essas entidades precisam contar com máquinas e equipamentos modernos. Assim, segundo dados da revista EXAME, esses recursos contribuem com 8% na produtividade da limpeza em geral, ajudando as instituições de saúde a melhor a experiência do paciente, automatizando processos, tornando a inovação uma grande aliada. 

Inovar tecnologicamente é oferecer oportunidades para soluções que necessitam de cuidados, melhorando a prestação do serviço e favorecendo a entidade. Contar com as soluções tecnológicas da APOIO, sem dúvidas, será um diferencial para sua empresa. Quer saber mais? Conheça nossas soluções.

Inovação aumenta produtividade nos hospitais

Mudanças no perfil epidemiológico da população, crescimento nas taxas de envelhecimento e o aumento no custo operacional vêm forçando as instituições de saúde a investirem cada vez mais em tecnologia e inovação para melhorar o desempenho sem prejudicar a qualidade assistencial.

Dessa maneira, uma instituição de saúde deve ser administrada da mesma forma que uma empresa prestadora de serviços, visando lucro e aumentando sua produção a fim de garantir a longevidade e sustentabilidade do negócio. A conta é simples: Uma empresa precisa gerar lucro e o hospital dentro desse segmento, precisa fazer com que haja um retorno iminente. Esse retorno nas instituições de saúde ocorre por meio do giro de leitos, centro cirúrgico e outros serviços. Dessa forma, aumentar a rapidez na entrega dos processos, consequentemente, aumenta o faturamento. Isso se torna ainda mais assertivo através da inovação dos serviços e técnicas apresentadas pelos prestadores de serviços.

Inovação aumenta produtividade

Processos automatizados e soluções inovadoras que apresentam maior eficiência e menor custo ao hospital são diferenciais competitivos para os prestadores de serviços. A APOIO, por exemplo, busca soluções que impactem positivamente no negócio de seus clientes, por isso investe em processos mais eficientes e na aquisição de tecnologias de automação de processos.

Inovação dentro dos hospitais para garantir a qualidade

Para ilustrar exemplos de algumas inovações aplicadas ao mercado de limpeza e higienização hospitalar, a APOIO desenvolveu uma maneira eficaz de ir “direto ao ponto” da sujidade.

O teste da luz negra, como foi batizado, é uma ferramenta que sinaliza se a higienização foi realizada de maneira assertiva e se seguiu os protocolos estabelecidos. Em uma amostragem, a técnica torna possível gerar indicadores, capazes de identificar a qualidade do serviço prestado e até mesmo os pontos de melhoria, além de mostrar se o treinamento da equipe atende as normas regulatórias.

Desenvolvida pela APOIO, a técnica inovadora é comparada ao método realizado pelos peritos criminais, que procuram por rastros deixados pelos suspeitos, utilizando luz negra e luminól. Por isso, a técnica ganhou a denominação de “CSI dos hospitais”.

Já no processo de lavagem, mas não menos eficiente, estão os discos para limpeza de pisos. Os famosos Twister Cleaning Technology, produzidos a partir de garrafas PET recicladas, podem limpar uma área de até 5mil m² utilizando menos água do que os procedimentos tradicionais encontrados no mercado. Eles auxiliam na impermeabilização de pisos, reduzindo o tempo de trabalho, diminuindo o consumo de água e principalmente eliminando o uso de produtos químicos, aumentando a vida útil do piso.

Para o diretor executivo da APOIO Rodolpho Ricci, os métodos de limpeza utilizados pela empresa caminham em conjunto com a eficácia e as normas regulatórias. “Sempre buscamos inovações, para melhores equipamentos, processos, velocidade de execução e entrega, respeitando os padrões técnicos e segurança estabelecido em conjunto com a CCIH e gestão da qualidade dos nossos clientes”, finaliza o diretor executivo.