SLA é fundamental para o sucesso das instituições de saúde

SLA, Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço, é um acordo onde empresa e cliente falam o mesmo idioma relacionado a prestação de serviços. Em resumo, essa ferramenta é basicamente uma forma do cliente controlar tudo o que o terceiro garantiu entregar, envolvendo o tempo em que o serviço será feito, a qualidade com a qual será entregue, como problemas devem ser reportados e a lista pode ficar ainda maior dependendo do tipo de serviço e grau de exigência do contratante.

O SLA é a maior ferramenta que as contratadas têm para impactar em produtividade, redução de custos e melhorias contínuas dentro das instituições. Os seus índices se ligam a inúmeros fatores. Entre eles, estão as metas de desempenho que indicam onde os profissionais estão com dificuldade ou executando um serviço no tempo correto.

SLA é fundamental para o sucesso das instituições de saúde
SLA é fundamental para o sucesso das instituições de saúde

A procura dos SLAs mais eficientes irão impactar de forma direta na gestão financeira e na redução de custos. Definir as métricas que serão utilizadas para avaliar o desempenho dos serviços é imprescindível. Como parte do planejamento do contrato, antes de assiná-lo, determine esses detalhes com o contratado.

Vale destacar que a boa prestação dos serviços depende do cumprimento não só dos direitos, mas também dos deveres para ambas as partes. Quando se fala de SLA, fala-se em informação. Por meio disso, é possível levar aos gestores hospitalares a vantagem de um serviço focado em melhorias e redução de custos. A solução mostra os diferenciais da equipe e outros itens como qualidade, serviço, produtividade do colaborador e o que ele ainda pode agregar para instituição.

Ajustar o SLA da empresa é se adequar a realidade do negócio, trabalhando em conjunto com fornecedores, colaboradores para que o SLA suba, aumentando o nível de excelência. Entretanto, esse tipo de gestão requer muito filtro, afinal, ter muitos indicadores pode acabar atrapalhando o colaborador nas suas atividades diários. O indicador tem que ser assertivo, sem sobrecarregar as atividades do dia a dia.

Mais do que higienização hospitalar, a APOIO é multisserviços.

Com o core business voltado para a área da saúde, a APOIO se destaca pelo amplo portfólio oferecido aos seus clientes que vai muito além de higienização hospitalar.

Nascida na década de 1980, a empresa segue como referência na área de terceirização e multisserviços, como: hotelaria hospitalar, manutenção predial, gestão de facilites, portaria e recepção e muito mais.

Mais do que higienização hospitalar, a APOIO é multisserviços.

O contratante vivencia uma metodologia diferenciada, que une as diversas áreas de atuação com toda expertise necessária para o sucesso em todos os processos previamente acordados no SLA.  A chamada curva de aprendizagem não nega: a cada novo contrato, menor é o tempo de adaptação as exigências e necessidades de cada cliente, o que significa menos impacto para a realização dos serviços contratados.

Confira em nosso site a extensa gama de serviços oferecidos e entenda o porquê nesses mais de 30 anos a APOIO coleciona cases de sucesso por onde passa.

SLA – Segurança para contratante e contratado

 É um documento que atesta o compromisso, prazos e gera garantia para ambos os lados de que tudo sairá da maneira previamente acordada.

SLA Segurança para contratante e contratado

FORMALIZAÇÃO DO COMPROMISSO

O SLA formaliza de forma técnica e objetiva as responsabilidades, serviços e suporte que a empresa contratante irá receber da equipe contratada. Precisa ser descrito com cautela e requer atenção para alguns tópicos específicos, como:

  • Identificação e definição das necessidades da empresa contratante.
  • Descrição direta dos serviços que serão prestados.
  • Definição de normas e ferramentas utilizadas nos processos.
  • Divisão de tarefas e responsabilidades.

TRANSPARÊNCIA

De forma segura e concreta, o contratado se responsabiliza a compartilhar relatórios, índices e métricas que atestam o bom andamento de cada processo. Com a coleta desses dados e avaliações regulares de qualidade, é possível aferir o cumprimento das metas, bem como a necessidade de reajustes do acordo sempre que necessário.

Isso faz do SLA um documento flexível, dinâmico e fundamental para a garantia da realização dos serviços com a maior qualidade possível, já que acarreta multas e penalidades caso algo saia do previsto.

SEGURANÇA

Para o contratante: garante a execução dos serviços contratados com qualidade e dentro do prazo estabelecido.

Para o contratado: evita cobranças excessivas e resultados de ações que não são contempladas no acordo.

E em ambos os casos, respaldo jurídico que assegura aplicação de multa ou rescisão de contrato quando necessário.

PRAZO X QUALIDADE

Na APOIO, a conhecida curva de aprendizagem faz toda diferença na hora da entrega dos resultados. A adaptação às exigências e necessidades de cada cliente é feita em tempo recorde. Isso é possível graças aos intensos acompanhamentos e treinamentos realizados durante o decorrer das etapas dos processos. Dessa forma, a cada novo contrato, menores são o tempo e impacto para realização dos serviços acordados, seguindo sempre o mesmo nível de excelência.

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