Experiência do cliente

Facilities é fundamental para experiência do cliente

Cada vez mais o cliente é o centro das atenções e o motivo disso é simples: estamos na era da experiência. Todo produto ou interação com um determinado serviço faz parte desse ciclo e essa condição é essencial para as organizações, por isso, escolher uma empresa que terceiriza um serviço de maneira qualificada é fundamental para o bom funcionamento do negócio e consequentemente uma boa experiência para os seus visitantes é por isso que a gestão de facilities é fundamental para experiência do cliente.

Uma pesquisa realizada pela empresa Octadesk em conjunto com a Mindminers apontou que 55% dos clientes de diversos segmentos comerciais não estão satisfeitos com serviço prestado. Imaginar a gestão de facilities dentro dessa experiência é uma oportunidade capaz de levar o seu negócio ao sucesso no relacionamento com os clientes.  

O ambiente seguro proporcionada gestão de facilities em diversos níveis é um aspecto fundamental para que a possível contratante feche qualquer negócio, seja ele grande ou pequeno ou retorne para a procura dos serviços.

Seja em manutenção e conservação, limpeza, portaria ou qualquer outro serviço, essa área é responsável por promover a segurança física da empresa, além do bem-estar de todos aqueles que frequentam o ambiente.

É essa experiência que resulta na opinião final de cada usuário sobre aquele determinado local, que pode ser positiva ou negativa, dependendo da impressão que teve durante sua visitação.

Colaboradores mais preparados

Os maiores elos criados entre empresas e seus clientes são gerados pela experiência por meio de um bom atendimento, qualidade e humanização. Em outro estudo, a Oktadesk revelou que 68% dos clientes reprovam as experiências oferecidas pelas empresas do Brasil.

A atenção especial aos detalhes da organização faz com que a empresa especializada contratada permita que a contratante exerça com tranquilidade o que de fato ela é especialista. Por exemplo, se o serviço for prestado em um hospital, o FM permite que a assistência seja executada com excelência.

A peça-chave é poder oferecer colaboradores bem selecionados, que são capazes de criar uma interação positiva com os todos os visitantes, passando por todas as soluções existentes no negócio.

Reunir os serviços de apoio, permitindo a alta performance no atendimento ao cliente, a gestão de facilities se destaca à medida em que o cliente exige a entrega de um serviço de maior qualidade, gerando o desenvolvimento do setor.

Além de buscar as melhores soluções para os problemas e agir no seu foco, a qualificação da mão de obra oferecida pelos serviços de terceirização proporciona um maior conhecimento técnico diante dos produtos e equipamentos utilizados.

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