8 dicas que um líder precisa seguir para uma boa gestão

Ser um bom gestor é uma missão que ganha grande destaque na vivência diária. O motivo? Colaboradores que possuem uma boa gestão produzem mais e melhor. O que gera resultados superiores e positivos para sua empresa.

Por vezes, o estresse diário e sobrecarga de tarefas acabam fazendo com que as pessoas deixem de lado a sua característica, o que acaba interferindo no planejamento da equipe.

Para evitar que isso aconteça, existem algumas dicas fáceis que podem ser seguidas, e assim manter o bom humor sempre em dia. Confira uma lista com oito dicas de como fazer uma boa gestão. 

1 – Pessoal ≠ profissional 

Com certeza você já ouviu falar sobre a tão famosa frase: “Temos que saber separar o pessoal do profissional.” E no mundo corporativo ela é real e deve ser seguida à risca. 

É necessário, e fundamental, para o ambiente que haja uma amizade fora do local de trabalho entre os membros da equipe ou do setor, porém separar as situações é algo importante no momento da tomada de decisões.

Privilégios não podem ser concedidos apenas pelo fato de se manter uma amizade com determinada pessoa fora da empresa, essa prática pode deixar sua equipe desmotivada em relação ao serviço além de ser antiético. 

2 – Forneça feedbacks 

A constante solicitação de demandas é algo rotineiro nas grandes empresas. Conforme os trabalhos são entregues, o colaborador passa a ter uma ideia sobre o nível de satisfação da gestão com o que é demandado.

Muitas vezes, se o trabalho entregue volta com muitas retificações, acaba criando uma linha de pensamento confusa, então procurar se reunir periodicamente com a sua equipe para fazer um balanço dos resultados já alcançados e dos que ainda precisam ser atingidos.

Críticas construtivas, elogios e estar aberto ao diálogo, recebendo o feedback do funcionário também é importante para o crescimento do time como um todo. Esse é um importante momento para uma troca de conhecimentos também. 

3 – Planeje 

Criar um planejamento é fundamental para o crescimento de uma equipe. Seguir cada ponto do que foi proposto de forma estratégia para o setor em que se atua é essencial para a entrega das demandas de maneira assertiva, buscando a conformidade dos processos.

Sem ele, é difícil chegar a um objetivo no trabalho. Dessa forma, é interessante investir em um tempo de criação junto com a equipe, onde serão definidas metas, traçando objetivos e passos que precisam ser dados para alcançar os resultados planejados. 

4 – Treinamentos são aliados 

Desenvolver e estimular as competências e habilidades do colaborador desde o início da sua carreira na empresa é chamado de treinamento contínuo. Ele é a chave para apurar e solidificar os conhecimentos com base nos valores e missão da instituição. É um dos métodos que mais impulsionam a eficiência, qualidade e produtividade do indivíduo, que aprende de forma genuína como suas habilidades e a maneira como executa suas atividades diárias transformam os resultados de toda equipe.

Os treinamentos são considerados aliados, uma maneira de passar e agregar conhecimento, fazendo com que ao mesmo tempo a equipe se aproxime do gestor. 

5 – Conheça o potencial dos membros de sua equipe

A necessidade de produtividade tem impacto significativo nos índices de uma empresa. Delegar funções adequadas é fundamental para que corra tudo dentro do esperado com a sua equipe. Porém, conhecer a especialidade de cada um no setor é fundamental. 

Para que a empresa flua perfeitamente, o gestor precisa entender cada colaborador. Passar um tempo com cada um e entender as habilidades específicas são tarefas fundamentais para o crescimento da equipe e da empresa. 

6 – Problemas? Coloque a criatividade em prática

Improvise. Por mais que o seu planejamento precise ser seguido, deve haver espaços para imprevistos. Quando eles surgem, a melhor maneira de seguir adiante é improvisar e fazer com que o trabalho flua. 

Estimular a criatividade da equipe é necessário! Por mais que seja desafiador, tente englobar o máximo de funcionários no serviço, expondo a real situação. Dessa forma, os colaboradores se sentirão impulsionados a trabalharem juntos, misturando ideias e pensando de maneira mais assertiva e integrada. 

7 – Saiba se comunicar e amenize conflitos 

A comunicação é essencial em qualquer empresa, principalmente para se gerenciar uma equipe. Essa missão fica ainda maior caindo sobre a responsabilidade do líder. Ele necessita se comunicar de forma clara, direta e precisa. Os colaboradores necessitam entender o que é passado, evitando ruídos. 

Além de saber se comunicar, outra dica fundamental na gestão de equipes é ter cordialidade. Tratar todos de maneira igual é fundamental e dará mais ânimo e satisfação para os funcionários prosseguirem o trabalho motivados. 

Sempre que possível, separe um tempo para ouvi-los. Não para um feedback e sim apenas para uma conversa. Nem sempre falar apenas sobre trabalho é o que os colaboradores precisam. 

8 – Esqueça a mentalidade de chefe  

Lembre-se que cada pessoa tem uma vida fora da empresa e que algumas situações externas podem vir a interferir em seu desempenho. Além disso respeite as diferenças e não dê preferência apenas àqueles que pensam igual a você.

Algumas vezes, situações cotidianas irão interferir no desempenho do colaborador. É necessário esse entendimento por parte do gestor e que as diferenças sejam respeitadas, sem dar preferência aos que pensam da mesma forma que você. 

Gestão de facilities e experiência do cliente

Lado a lado com a experiência do cliente, a gestão de facilities permite um ambiente seguro e confortável em todos os setores

Cada vez mais o cliente é o centro das atenções e o motivo disso é simples: estamos na era da experiência. Dessa forma, todo produto ou interação com um determinado serviço faz parte desse ciclo e essa condição torna-se essencial para as organizações.

No entanto, contar com uma empresa que terceiriza um serviço de maneira qualificada é fundamental para o bom funcionamento do negócio e, consequentemente, uma boa experiência para os seus visitantes é por isso que a gestão de facilities é fundamental para experiência do cliente.

Uma pesquisa realizada pela empresa Octadesk em conjunto com a Mindminers apontou que 55% dos clientes de diversos segmentos comerciais não estão satisfeitos com serviço prestado. Imaginar a gestão de facilities dentro dessa experiência é uma oportunidade capaz de levar o seu negócio ao sucesso no relacionamento com os clientes.  

O ambiente seguro proporcionado pela gestão de facilities em diversos níveis é um aspecto fundamental para que a possível contratante feche qualquer negócio, seja ele grande ou pequeno e, em contrapartida, pode retornar para a procura dos serviços.

Seja em manutenção e conservação, limpeza, portaria ou qualquer outro serviço, essa área é responsável por promover a segurança física da empresa, além do bem-estar de todos aqueles que frequentam o ambiente.

É essa experiência que resulta na opinião final de cada usuário sobre aquele determinado local, que pode ser positiva ou negativa, dependendo da impressão que teve durante sua visitação.

Colaboradores mais preparados

Os maiores elos criados entre empresas e seus clientes correspondem à experiência, através de um bom atendimento, qualidade e humanização. Por exemplo, em outro estudo realizado, a Oktadesk revelou que 68% dos clientes reprovam as experiências oferecidas pelas empresas do Brasil.

Gestão de facilities e experiência do cliente
Gestão de facilities e experiência do cliente

Diante desse estudo, é fundamental reconhecer a atenção especial aos detalhes da organização. Em outras palavras, isso faz com que a empresa especializada contratada permita que a contratante exerça com tranquilidade o que de fato ela é especialista. Da mesma forma que permite um serviço em excelência.

Portanto, a peça-chave é oferecer colaboradores bem selecionados, que são capazes de criar uma interação positiva com todos os visitantes e passar por todas as soluções existentes no negócio.

Acima de tudo, reunir os serviços de apoio, permitindo a alta performance no atendimento ao cliente, a gestão de facilities se destaca à medida em que o cliente exige a entrega de um serviço de maior qualidade, gerando o desenvolvimento do setor.

Além de buscar as melhores soluções para os problemas e agir no seu foco, a qualificação da mão de obra oferecida pelos serviços de terceirização. Em conclusão, isso proporciona um maior conhecimento técnico diante dos produtos e equipamentos utilizados.

Cinco vantagens da gestão de facilities

Descubra como o Facilities Management (FM) pode gerar melhorias para o seu negócio por meio das vantagens da gestão de facilities

As instalações das unidades de saúde possuem áreas de grande circulação, onde pacientes, visitantes e funcionários convivem de alguma maneira, necessitando de cuidados redobrados com a higienização do local.

Todo o trabalho deve ser organizado para se adaptar aos padrões e procedimentos exigidos para a área de atuação. Por isso, os responsáveis devem conhecer as orientações vindas das normas regulatórias e saber como capacitar a equipe para cumpri-las.

A tão desejada credibilidade dificilmente será conquistada quando há um ambiente desorganizado, mal higienizado ou com falhas na manutenção. Mas, contando com uma equipe terceirizada de qualidade, as entidades de saúde recebem um serviço de excelência, aumentando a possibilidade da experiência dos seus clientes serem de alto nível. 

Essa condição é essencial para as organizações e por isso, escolher uma empresa que terceiriza o serviço com a gestão de facilities é crucial para o bom funcionamento do negócio. Quer entender? Listamos cinco vantagens que a gestão de facilities gera para o seu negócio

1) Mão de obra qualificada

Além de buscar as melhores soluções para os problemas e agir no seu foco, a qualificação da mão de obra oferecida pelos serviços de terceirização proporciona um maior conhecimento técnico diante dos produtos e equipamentos utilizados.

Dessa forma, o profissional executa o serviço de maneira ágil e assertiva, contando com um tempo reduzido e sem causar danos à instituição de saúde.

2) Domínio das normas

Quando falamos dos procedimentos de limpeza e desinfecção, a Anvisa é bem criteriosa no assunto e ressalta que além da atenção para todos os tipos de superfície do ambiente, os profissionais precisam estar em constantes treinamentos para garantir a atualização e eficácia na rotina diária.

As instituições de saúde são exemplos de rigorosas regras e, em algumas situações, um mero descuido pode colocar em risco os funcionários e os clientes e visitantes que utilizam o espaço.

Em um ambiente em que o risco de contaminação é potencialmente maior, é fundamental seguir corretamente os protocolos de limpeza e desinfecção.

3) Conhecimento do serviço

A adoção de procedimentos relacionados a produtividade e a qualidade do trabalho de uma equipe terceirizada em limpeza, está diretamente ligada aos treinamentos que a contratada oferece a sua equipe.

Conhecer o serviço e padronizar a aplicação do mesmo é fundamental para a qualidade do que será entregue. Portanto, os funcionários devem seguir essas orientações a fim de garantir a satisfação dos frequentadores.

4) Conhecer a rotina e cultura da instituição para cumprir o planejado

Entre as cinco vantagens que a gestão de facilities gera para o seu negócio, poder contar com uma terceirizada em todas as etapas dos processos, com colaboradores especializados e realizando as tarefas com excelência, é a mais importante do do processo, onde por meio dos treinamentos oferecidos pela prestadora, garantem maior assertividade e qualidade na execução das atividades e o cumprimento das normas e condutas da organização, melhorando o funcionamento das áreas.

O objetivo dos serviços de limpeza e conservação é garantir que o espaço esteja perfeitamente pronto para utilização, mas sem interferir na rotina das pessoas.

Com toda sua expertise na área e soluções eficientes, a empresa contratada consegue simplificar processos distintos como limpeza, portaria, recepção, jardinagem e outros e, consequentemente, impactar positivamente na realização das demais atividades da organização.

5) Alto padrão de qualidade e entrega

Não é fácil garantir que os serviços e atendimentos sigam sempre o mesmo padrão de qualidade, muito menos que eles estejam acima desse padrão determinado. É aí que entra mais um grande diferencial que impacta no resultado dos processos oferecidos: a qualidade acima do padrão.

Contar com um parceiro estratégico certificado, é garantia de qualidade em cada etapa dos processos, alinhados aos métodos e organizações exigidos pela certificação. Essa garantia gera confiabilidade e a certeza de contar com a inovação.

Treinamentos transformam os resultados de uma empresa

Desenvolver e estimular as competências e habilidades do colaborador desde o início da sua carreira na empresa é chamado de treinamento contínuo. Ele é a chave para apurar e solidificar os conhecimentos com base nos valores e missão da instituição. É um dos métodos que mais impulsionam a eficiência, qualidade e produtividade do indivíduo, que aprende de forma genuína como suas habilidades e a maneira como executa suas atividades diárias transformam os resultados de toda equipe.

Um funcionário treinado é capaz de lidar facilmente com situações adversas da rotina que necessitam de soluções inovadoras e efetivas. Isso acontece porque ele se sente seguro e preparado com seus conhecimentos e habilidades exaltadas ou adquiridas durante os treinamentos.

Essa segurança transforma o tempo trabalhado, fazendo com que o colaborador produza mais em menos tempo e isso não significa necessariamente que seja executado com rapidez, mas que o tempo produzido está sendo muito mais aproveitado.

Terceirizar pode trazer vantagens

Mudanças em curto prazo

As principais vantagens que uma empresa terceirizada pode oferecer para sua contratante referente aos treinamentos, é o aumento de produtividade e a motivação. O trabalho contínuo da área de treinamento e desenvolvimento garante a qualidade na execução das atividades e o cumprimento das normas e condutas da organização. 

Todo esse processo de desenvolvimento dos colaboradores tem como meta principal criar maior inserção do funcionário dentro dos processos e metodologias de trabalho, além de promover mudanças em um curto período. 

Na APOIO, as atividades de treinamento são focadas em uma gestão assertiva, que ajuda a equipe a explorar o melhor de si. Em um treinamento comportamental, por exemplo, se observa a conduta dos colaboradores, já nos treinamentos técnicos, o acompanhamento é feito preferencialmente “in loco” para observação da curva de aprendizagem e absorção do conteúdo aplicado.

De modo geral, a equipe de treinamento e desenvolvimento da APOIO consegue observar as mudanças por meio de resultados obtidos pós-treinamento. Resultados esses que, com avaliação de reação, a empresa tem uma resposta imediata sobre o que foi aplicado e principalmente se o processo está de acordo com o desejo do cliente.  

Equipes motivadas, bem direcionadas e produtivas geram excelência nos resultados, por esse motivo, mensalmente são executadas mais de mil horas de treinamento com colaboradores em todo o Brasil É justamente por isso que há mais de 30 anos a APOIO é referência por onde passa.

Estudos comprovam

A Associação Brasileira de Treinamento comprovou, em estudo realizado no ano de 2018, que cerca de R$ 788,00 são investidos em treinamento por funcionário durante o ano. Comprovando também que o Brasil investe mais em treinamentos de liderança.

Segundo outro estudo divulgado pela Associação em 2016, aponta que, 60% dos treinamentos ministrados no país são relacionados aos cargos de não líderes, sendo treinamento técnico.  Outros 40% são para líderes, 14% para liderança e 26% para gerência.

Atenção especial para os riscos de acidentes no trabalho

PROVÁVEIS CAUSAS
As jornadas exaustivas e a falta de pessoas no time de colaboradores acabam gerando sobrecarga de trabalho que se intensifica de acordo com o setor da operação.

Equipamento de Proteção Individual

Atualmente, os profissionais das áreas de enfermagem e limpeza são os mais afetados e estão continuamente expostos a riscos físicos e biológicos que colocam suas vidas em risco.

OCORRÊNCIAS NÃO COMUNICADAS
Segundo dados do Ministério Público do Trabalho, o índico de ocorrências não comunicadas em nosso país chega a até 90%. O que gera um alarde ainda maior para a grande necessidade da conscientização.

FALHA NO CONTROLE DE NORMAS
Apesar das rígidas normas existentes para a prevenção dos acidentes, falta um controle com mais austeridade e que garanta o cumprimento das regras na rotina diária dos trabalhadores.

A NR 32 é um ótimo exemplo, pois estabelece padrões de medidas que resguarda a saúde e segurança dos trabalhadores da área da saúde.

O cuidado, precaução e conhecimento das normas por parte dos gestores é fundamental para criar a consciência em todo time e, dessa forma, colocar em prática na rotina diária.

PREVENÇÃO MUDA TUDO!
A forma mais eficaz de diminuir os índices de acidentes é através da prevenção.

Oferecer um ambiente de trabalho com condições favoráveis é o primeiro passo do processo. Profissionais cansados e sobrecarregados são mais propensos a erros e acidentes. Estimular o descanso é fundamental.

Os treinamentos específicos também são de suma importância para que o colaborador aprenda de forma responsável como aplicar a cultura preventiva no seu dia a dia, como o indispensável uso dos equipamentos de proteção individual (EPIs).

Por esse e outros motivos, a APOIO faz questão de disseminar na sua cultura de empresa o valor da prevenção com treinamentos contínuos e focados desde o ato da contratação.

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