Entenda como a gestão de facilities pode reduzir e controlar os custos entregando um serviço de qualidade
Dentro do mundo corporativo competitivo, principalmente no setor que necessita de terceirização, há uma pergunta comum: Como reduzir os custos? Isso acontece quase que a todos instante e ao mesmo tempo, a todo instante. Afinal, aumentar a qualidade dos produtos e dos serviços prestados é essencial para qualquer negócio.
O equilíbrio entre o custo e a qualidade é uma missão para todos os dias. No entanto, a partir desse momento, a gestão de facilities surge como uma boa solução. Ainda que exista um pouco de resistência por parte das empresas, essa solução é a mais bem preparada para o controle de gastos.
No Brasil, por exemplo, o facilities é realizado há décadas. Porém, ainda é uma atividade desconhecida. Dentro dessa questão, muitas das vezes, o conservadorismo de alguns gestores acabam impedindo que a solução ganhe expansão no mercado.
Facilities é aliado para redução e controle
Mesmo que em meio a dúvidas, a Gestão de Facilities é capaz de ajudar e muito quando o assunto é terceirização. Em outras palavras, ela se torna uma parceria que busca sempre a excelência na qualidade dos serviços. Confira alguns benefícios da solução.
Bom gerenciamento
Contar com um planejamento estratégico gera menos probabilidades de erros e crises no setor da instituição. Isso permite executar as atividades com sucesso e dentro dos prazos.
Assim, planejar bem as ações fazem com que os processos se desenvolvam da melhor forma possível. Com uma boa planificação, haverá mais eficiência e eficácia na gestão da entidade.
Especialistas
Mesmo que exista o receio, deixar o seu negócio nas mãos de especialistas é fundamental. Quando você estuda o contratado e decide que ele está apto a ser o seu prestador de serviços, você está garantindo a excelência na entrega e garantindo a satisfação nas parcerias.
Manutenção e conservação
Evitar desgastes, complicações, custos extras. Um programa assertivo de manutenção e conservação atua de forma preventiva e corretiva em equipamentos e infraestruturas de modo geral. Garantindo mais segurança e menos prejuízos.
Ferramentas tecnológicas
Uma grande aliada da gestão de facilities é a tecnologia. Com ela, as necessidades da entidade são identificadas de imediato, aumentando as chances de correção e as formas de agir para se recuperar de um problema. Velocidade e precisão fazem parte das decisões certas dentro de um negócio.
Contrate certo
Não há dúvidas que o facilities é um aliado para redução e controle. Mas contar com uma empresa solidificada no mercado, é ainda mais crucial.
Lado a lado com a experiência do cliente, a gestão de facilities permite um ambiente seguro e confortável em todos os setores
Cada vez mais o cliente é o centro das atenções e o motivo disso é simples: estamos na era da experiência. Dessa forma, todo produto ou interação com um determinado serviço faz parte desse ciclo e essa condição torna-se essencial para as organizações.
No entanto, contar com uma empresa que terceiriza um serviço de maneira qualificada é fundamental para o bom funcionamento do negócio e, consequentemente, uma boa experiência para os seus visitantes é por isso que a gestão de facilities é fundamental para experiência do cliente.
Uma pesquisa realizada pela empresa Octadesk em conjunto com a Mindminers apontou que 55% dos clientes de diversos segmentos comerciais não estão satisfeitos com serviço prestado. Imaginar a gestão de facilities dentro dessa experiência é uma oportunidade capaz de levar o seu negócio ao sucesso no relacionamento com os clientes.
O ambiente seguro proporcionado pela gestão de facilities em diversos níveis é um aspecto fundamental para que a possível contratante feche qualquer negócio, seja ele grande ou pequeno e, em contrapartida, pode retornar para a procura dos serviços.
Seja em manutenção e conservação,
limpeza, portaria ou qualquer outro serviço, essa área é responsável por promover
a segurança física da empresa, além do bem-estar de todos aqueles que
frequentam o ambiente.
É essa experiência que resulta na
opinião final de cada usuário sobre aquele determinado local, que pode ser
positiva ou negativa, dependendo da impressão que teve durante sua visitação.
Colaboradores mais preparados
Os maiores elos criados entre empresas e seus clientes correspondem à experiência, através de um bom atendimento, qualidade e humanização. Por exemplo, em outro estudo realizado, a Oktadeskrevelou que 68% dos clientes reprovam as experiências oferecidas pelas empresas do Brasil.
Gestão de facilities e experiência do cliente
Diante desse estudo, é fundamental reconhecer a atenção especial aos detalhes da organização. Em outras palavras, isso faz com que a empresa especializada contratada permita que a contratante exerça com tranquilidade o que de fato ela é especialista. Da mesma forma que permite um serviço em excelência.
Portanto, a peça-chave é oferecer colaboradores bem selecionados, que são capazes de criar uma interação positiva com todos os visitantes e passar por todas as soluções existentes no negócio.
Acima de tudo, reunir os serviços de apoio, permitindo a alta performance no atendimento ao cliente, a gestão de facilities se destaca à medida em que o cliente exige a entrega de um serviço de maior qualidade, gerando o desenvolvimento do setor.
Além de buscar as melhores soluções para os problemas e agir no seu foco, a qualificação da mão de obra oferecida pelos serviços de terceirização. Em conclusão, isso proporciona um maior conhecimento técnico diante dos produtos e equipamentos utilizados.
A rotina de um gestor para uma empresa deve ser desenvolver maneiras que possam ajudar no crescimento constante do seu negócio. Pensar em uma forma que venha agregar na valorização da empresa e que gere uma melhoria constante requer estratégias.
Essa valorização ganhou ainda mais força com o aumento da responsabilidade social e ambiental, que agora não é cobrada apenas por entidades. Grandes empresas, quando buscam um parceiro, principalmente voltados para a terceirização de serviços, exigem a responsabilidade com o consumo consciente.
Tratando-se do setor da saúde, a Gestão de Facilities ou Facilities Management (FM), é a responsável por carregar um papel importante nos dois casos: Melhorando a rotina do gestor dentro do seu negócio e exercendo um papel de responsabilidade social e ambiental.
Essa condição é essencial para as organizações e, por isso, escolher uma empresa que terceiriza o serviço com a gestão de facilities é crucial para o bom funcionamento do negócio e para a responsabilidade com o consumo consciente. Quer entender? Listamos algumas vantagens. Confira!
Manter práticas sustentáveis dentro dos processos administrativos e assistenciais podem gerar resultados positivos relacionados a eficiência e redução de custos.
Para isso, é necessário construir uma cultura de responsabilidade que envolve todos os colaboradores, sejam eles próprios ou terceirizados o que deixam o edifício ideal ao se tratar de sustentabilidade.
2 – Conhecer a rotina e cultura da instituição
Com colaboradores especializados e realizando as tarefas com excelência, é a mais importante do do processo. Por meio dos treinamentos oferecidos pela prestadora, eles garantem maior assertividade e qualidade na execução das atividades. Em contrapartida, o cumprimento das normas e condutas da organização, melhorando o funcionamento das áreas.
O objetivo dos serviços de limpeza e conservação é garantir que o espaço esteja perfeitamente pronto para utilização, mas sem interferir na rotina das pessoas.
Com toda sua expertise na área e soluções eficientes, a empresa contratada consegue simplificar processos distintos como limpeza, portaria, recepção, jardinagem e outros e, consequentemente, impactar positivamente na realização das demais atividades da organização.
3 – Redução de desperdícios
A redução de custos não passa apenas pelo desperdício ou pelo mau uso dos materiais, tem a ver principalmente com economizar os recursos. Junto com a tecnologia, essa economia se torna uma técnica que agrega valor ao nosso serviço, otimizando a mão de obra e diminuindo o tempo necessário para execução.
4 – Segurança dos colaboradores
Investir em Equipamentos de Proteção Individual (EPI) é fundamental. Entretanto, o treinamento deve caminhar lado a lado para a capacitação e segurança do profissional e, consequentemente, de todos que frequentam o local.
Esse acaba sendo um dos métodos que mais impulsionam a eficiência, qualidade e produtividade do indivíduo. Dessa forma, o mesmo aprende de forma genuína como suas habilidades e a maneira como executa suas atividades diárias transformam os resultados de toda equipe.
E se de repente entrássemos em uma pandemia? Uma crise mundial de saúde sem precedentes? Aconteceu. O COVID-19 trouxe inúmeros problemas para diversos setores e ramos.
Saúde e bem-estar passaram a ficar comprometidos. Além disso, a economia foi impactada. Neste momento, a gestão de facilities e todos os profissionais foram cruciais no mercado.
Em meio a crise mundial, o desafio se tornou ainda maior para as prestadoras. Com a necessidade de fornecer um trabalho de excelência em meio a exposição, é preciso cuidar dos seus colaboradores e dos clientes.
Gestão de facilities: Ponto-chave contra a pandemia
Solução eficaz
O Facilities Management (FM) é eficaz e essencial dentro das instituições. O reconhecimento exites a cada dia. No entanto, alguns gestores ainda possuem uma certa resistência.
O FM traz o bom funcionamento de todas as atividades. Como por exemplo limpeza, manutenção, segurança, jardinagem etc. No entanto, em meio à pandemia, a higienização e limpeza foram os mais procurados.
O serviço de limpeza terceirizada é fundamental. Somente a higienização realizada por pessoas preparadas e com produtos adequados é capaz de eliminar os riscos de contágio.
Riscos esses que parecem novos. No entanto, pontos de contato que passavam despercebidos, ganharam um pouco mais de atenção. Maçanetas, puxadores, balcões, computadores, botões de elevador, dispensadores de álcool em gel.
Tudo isso demanda um planejamento. Por exemplo, nos hospitais. Não há quem goste de ficar doente. Ainda mais enfrentando o COVID-19. Assim, a desinfecção do ambiente é a ação necessária.
Um pouco diferente da limpeza, a desinfecção elimina os causadores de doença. No entanto, com um bom planejamento, tudo isso contribui para a diminuição do vírus e outras doenças.
Por fim, as terceirizadas seguem orientações vindas do Ministério da Saúde e da Organização Mundial da Saúde. A APOIO adaptou seus protocolos operacionais. Isso serviu para proteger colaboradores e clientes dentro das instituições.
Contate um de nossos executivos. Entenda porque a gestão de facilities é um ponto-chave contra a pandemia!
Ao imaginar um prédio e as pessoas que vão acessá-lo, é necessário pensar no impacto visual que o mesmo terá sob os seus visitantes. Pode parecer clichê, mas a primeira impressão é sempre a que fica.
Mas como o impacto visual apenas pode fazer a diferença? Isso se trata de um conjunto de fatores que compõe a sua fachada. E não são poucos.
Para contar com uma fachada limpa e bem cuidada, um passo fundamental é contar com uma empresa terceirizada para realizar manutenções constantes no estabelecimento.
Assegurar que a limpeza de fachada seja feita de maneira correta, é contribuir com fatores importantes. Como por exemplo, segurança e saúde para os próprios funcionários.
Em contrapartida, não importa qual o seu tipo de negócio, o consumidor atual se atenta aos detalhes. Sem dúvidas, dentro deste cenário, qualquer detalhe pode ser crucial para a finalização de um contrato.
Pensando nisso, preparamos uma lista com algumas vantagens para você entender melhor essa solução. Confira!
1 – Riscos
Ao contratar uma terceirizada para realizar o serviço de limpeza de fachada, você acaba de contratar também o serviço de manutenção e conservação.
Dessa forma, ela auxilia na conservação e evita a deterioração do imóvel, evitando rachaduras, infiltrações e outros problemas que muitas vezes é acelerada pelo acúmulo de sujidades.
2 – Prejuízos
A importância da limpeza de fachada para o seu negócio, passa pela frequência. Ela varia de acordo com cada tipo de fachada e também do ambiente em que o prédio está instalado. E essa recorrência é fundamental! Sendo assim, a fachada fica conservada por mais tempo, reduzindo gastos com reformas de última hora.
3 – Segurança
Você já imaginou que a segurança dos colaboradores que fazem é limpeza é basicamente a segurança dos frequentadores? A diminuição de riscos, com o uso de EPIs são fundamentais, afinal, a limpeza, em sua maioria das vezes é feita nas alturas.
Além disso, os profissionais são treinados e capacitados para executar tal processo, o que deixa eleva ainda mais o grau de segurança para todos.
4 – Valor a marca
A primeira impressão é a que fica. Lembra? Então esse é o ponto chave. A fachada bem cuidada é garantia de clientes atuais satisfeitos e possíveis clientes prontos para adquirir o seu produto com a certeza que seu negócio é atento aos detalhes. Além de valorização da própria construção.
5 – Soluções especializadas
Simples. A terceirizada pensa no que será necessário para sua fachada ficar em ótimo estado. Assim, com o planejamento traçado, é possível identificar com facilidade quais instrumentos e produtos utilizar durante a execução da limpeza.
Em meio a retomada das atividades em das empresas, o processo de “volta a rotina” torna-se complicado. Afinal, após muito tempo trabalhando em casa, os hábitos tornam-se completamente diferentes dos que existiam anteriormente. E está tudo bem.
Dessa forma, é preciso ter ciência de que, além de toda proteção de contra o vírus que ainda assola o mundo, há a necessidade de organizar o trabalho de maneira correta. Assim, evita-se a sobrecarga de tarefas e a melhora da entrega, afinal, a mudança será grande.
A necessidade de alternativas devem ser apresentadas aos funcionários nesse caso. Vale ressaltar que essas alternativas não devem ser temporárias, e sim assertivas. É preciso contar com ferramentas, atitudes e estratégias que encaixe diretamente nos processos executados pelos funcionários, assim como na interação entre eles.
Por outro lado, é fundamental entender que esse assunto vai além da organização. Há uma pandemia e muitas das empresas estão retomando com carga de funcionários ainda reduzidos.
Para Monica Marçulo, diretora de RH da APOIO, o segredo da retomada está no alinhamento do gestor com a equipe. “Os funcionários precisam estar muito bem alinhados, toda tarefa que for iniciada deve estar dentro do escopo, para que não haja perda de tempo ou até mesmo que não exista falha nos processos, tendo a necessidade de retrabalho”, comenta a diretora.
Proximidade com os funcionários
O planejamento e o treinamento para capacitação é feito de forma contínua ao longo do tempo, porém, nesse momento, mais do que nunca a proximidade do gestor com a sua equipe é fundamental.
Reuniões semanais, até mesmo por meio de ferramentas de vídeo conferência, são fundamentais para o sucesso da retomada pois alinham a assertividade das demandas.
Fazer o funcionário entender os processos do seu setor é crucial para o atual momento. “É importante entender o prazo da entrega, afinal, há equipes que possuem polivalência, então, se alguém se perder no caminho, o outro funcionário pode ajudar de alguma forma”, completa a diretora.
Em resumo, um planejamento prévio com toda equipe, além de um processo de briefing da demanda assertivo, para evitar ruídos. “O Alinhamento deve ser no mínimo semanal. Na hora de iniciar o trabalho, é importante deixar claro qual caminho seguir, junto com o objetivo do que deve ser feito e assim seguir dentro dos prazos estabelecidos”, finaliza Monica.
A pandemia do novo Coronavírus (COVID-19), gerou cautela e insegurança a toda população. O vírus, que já infectou mais um milhão de pessoas no país e vitimou mais de 65 mil, não abre espaço para descuidos. Por isso, a prevenção é a estratégia nos escritórios contra o COVID-19.
Fato ou não é que com o isolamento social, muitas empresas aderiram ao home office, entretanto, outras empresas sem poder exercer tal atividade, precisaram continuar o seu trabalho, dentro de uma perspectiva segura para os seus funcionários e frequentadores.
Um especialista em doenças infecciosas e chefe de saúde da Universidade de Michigan, afirmou em entrevista ao The New York Times, que não há modelo e nem manual para a reabertura. Dessa forma, seria difícil estruturar um plano único de reabertura universal.
No entanto, dentro dessa nova perspectiva, a retomada irá acontecer aos poucos. Sendo assim, é crucial que alguns métodos sejam aplicados pelas empresas para inibir o avanço da doença.
Recomendações especialistas
Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), medidas de higienização de desinfecção são essenciais nesse momento. Além disso, criar uma cultura com os seus funcionários dentro do escritório é um ponto chave, sem contar a comunicação gradual com os colaboradores.
Segundo a Organização, toda a prevenção começa por meio do ambiente de trabalho sempre higienizado, levando em conta principalmente mesas, cadeiras, teclados, computadores e outros objetos.
Por outro lado, os funcionários precisam ser “provocados” a tornar todo tipo de prevenção um hábito daqui para frente. E como fazer isso? Manter abastecidos recipientes de higienização das mãos, avisos incentivando a lavagem das mãos, além da promoção de workshops de segurança e prevenção.
As medidas de prevenção são essenciais a fim de evitar a proliferação do vírus. Você reparou que o home office quebrou alguns paradigmas, certo? Então, a Organização Mundial da Saúde pede avaliação!
Antes das reuniões e eventos, certifique-se se é necessário que seja presencial. No entanto, se houver necessidade, diminua a quantidade de pessoas. Quanto menos presentes, menor o risco.
Para acessar as dicas completas e ficar por dentro das orientações da OMS, acesse o site da Organização clicando aqui!
Em busca da minimização e do controle de riscos correspondente a um determinado negócio, a biossegurança é a área de que corresponde ao intuito de preservar a saúde humana. Por isso, a biossegurança está em foco, levando em conta, principalmente, uma retomada pós-pandemia.
O foco desse serviço, nesse momento, é voltado para a crise causada pela pandemia do coronavírus e diante da necessidade de reduzir a sobrecarga das unidades de saúde e evitar a exposição desnecessária de beneficiários ao risco de contaminação.
Entretanto, engana-se que ter a Biossegurança em foco se resume a serviços relacionados a saúde. O setor de educação, mercados pets, academias, SPAs, hotéis, entre outras vertentes do mercado estão encaixados no serviço. Para cada um desses negócios, as normas e regras de biossegurança geralmente implicam em novos procedimentos e equipamentos.
Uma das vantagens de seguir às normas de biossegurança é que isso reduz os riscos inerentes à saúde dos trabalhadores. Atitude simples que é imprescindível, levando em consideração os tipos de materiais e de reagentes que eles utilizam em seus ofícios.
Reduzir os riscos aos colaboradores e frequentadores do local é uma das principais vantagens de seguir à risca os benefícios trazidos pela biossegurança.
Contudo, para se adequar aos novos padrões, muitas empresas precisam contar com terceiros que sejam especializados na área de biossegurança. Isso significa que os mesmos mapeiam, desenvolvem e colocam em prática essa cultura.
É necessário planejamento estratégico
Dessa forma, contar com um parceiro estratégico para esse serviço diz muito sobre a maneira que o seu ambiente ficará seguro. Afinal, além de todo aparato material, é necessário contar com treinamentos constantes para que haja segurança para os prestadores de serviços e qualidade na execução.
Mais de 6,5 mil colaboradores são responsáveis por lidar diariamente com ambientes críticos e os altos padrões que o setor exige. Esse é o papel da Apoio Ecolimp há 30 anos é referência em higienização, desinfecção e descontaminação de ambientes críticos ou não, atuando exclusivamente no segmento de saúde.
Visto que, o mundo está cada vez mais atento aos riscos biológicos por conta da pandemia do novo coronavirus, a APOIO criou uma divisão exclusiva dedicada a biossegurança.
A APOIO Bioseg reúne uma equipe de especialistas e técnicos dedicados ao desenvolvimento e aplicação de protocolos para desinfecção de ambientes. Além disso, levam junto a realização de um conjunto de ações voltadas para a prevenção, seguindo normas e protocolos nacionais e internacionais.
Com mais de três décadas de experiência, o Grupo APOIO apresenta a sua nova divisão especializada em Biossegurança, levando aos clientes ambientes higienizados e seguros
Em meio a uma pandemia diversos comportamentos dentro da sociedade sofreram alterações. Se adaptar ao novo Coronavírus, fez com que uma nova perspectiva da realidade fosse trassada para “aguentar” o isolamento causado pelo vírus.
Em contrapartida, diversos setores deverão implementar novos protocolos protocolos de higiene, limpeza e segurança. Os que podem ser impactados, principalmente, de uma forma mais bruta, por exemplo ambientes fechados como escritórios, escolas, universidades, até academias.
Contudo, para se adequar aos novos padrões, muitas empresas precisam contar com terceiros que sejam especializados na área de biossegurança. Isso significa que os mesmos mapeiam, desenvolvem e colocam em prática essa cultura.
Dessa forma, as diretrizes trazidas pela biossegurança definem os novos rumos das empresas de agora em diante. Diante de um novo cenário, e nova dinâmica social, tanto durante quanto após o período de pandemia, empresas dentro e fora do segmento de saúde terão uma preocupação maior em oferecer ambientes higienizados e seguros para colaboradores e clientes.
A APOIO É BIOSSEGURANÇA
Mais de 6,5 mil colaboradores são responsáveis por lidar diariamente com ambientes críticos e os altos padrões que o setor exige. Esse é o papel da Apoio Ecolimp há 30 anos é referência em higienização, desinfecção e descontaminação de ambientes críticos ou não, atuando exclusivamente no segmento de saúde.
Visto que, o mundo está cada vez mais atento aos riscos biológicos por conta da pandemia do novo coronavirus, a APOIO criou uma divisão exclusiva dedicada a biossegurança.
A APOIO Bioseg reúne uma equipe de especialistas e técnicos dedicados ao desenvolvimento e aplicação de protocolos para desinfecção de ambientes. Além disso, levam junto a realização de um conjunto de ações voltadas para a prevenção, seguindo normas e protocolos nacionais e internacionais.
Em muitos serviços o grau da sua importância é medido devido a complexidade que o determinado trabalho irá exigir dos seus colaboradores e gestores, juntando todas as suas especializações necessárias para tal.
Sem dúvidas, a limpeza hospitalar se encaixa perfeitamente como um dos serviços mais críticos envolvendo todos os setores em geral. Devido a sua necessidade de especialização e consequentemente a exigência de seus colaboradores muito bem treinamentos.
Com toda complexidade, a limpeza hospitalar deve ser realizada de maneira técnica, cumprindo todos os protocolos de normas regulatórias, envolvendo processos, produtos, máquinas e EPIs. Esse cuidado é fundamental para que o ambiente esteja higienizado e seguro tanto para colaborador, quanto para o cliente.
Este é o serviço que em primeiro lugar tem o foco na segurança e na saúde do paciente e de todos que circulam nas entidades de saúde. Além disso, também possui a capacidade de prevenção de doenças e manter o local “em ótima aparência”.
É evidente que nem todas as áreas de um hospital são iguais. Dessa forma, devido a essa diversidade, necessita de técnicas de higienização específicas. Uma boa gestão é crucial para gerir de maneira correta o local e aprimorar os processos.
Confira quatro diferencias que constatam que a limpeza hospitalar ponto chave na saúde e segurança das instituições.
Diferencie os tipos de limpeza
É crucial entender a diferença entre limpeza, descontaminação e desinfecção. Pode parecer a mesma coisa, mas para o profissional da saúde essas três diferenças são essenciais para fazer um trabalho eficiente.
Além disso, respeitar a classificação de cada área: crítica, semicrítica e não crítica, para manter o conforto dos pacientes e a mobilidade dos profissionais no ambiente.
Produtos de primeira linha e EPIs
É de extrema importância ficar atento aos produtos de limpeza aplicados em cada local, verificando se eles são compatíveis com o nível de risco de contaminação do ambiente e se estão dentro das exigências da Vigilância Sanitária.
É importante que, além da qualidade, os produtos estejam dentro das exigências da Vigilância Sanitária. Consequentemente, os EPIs são fundamentais nesse momento, pois a manipulação dos produtos precisam de cuidados.
Capacidade dos colaboradores
Você já deve ter ouvido que os treinamentos são fundamentais, correto? Sim, e esse é um passo fundamental para que haja um bom funcionamento da instituição de saúde.
É um dos métodos que mais impulsionam a eficiência, qualidade e produtividade do indivíduo, que aprende de forma genuína como suas habilidades e a maneira como executa suas atividades diárias transformam os resultados de toda equipe.
Escolha uma especialista
Experiência no setor nesse momento é fundamental para a contratação de um terceiro. Há 31 anos, a APOIO é referência em soluções especializadas em higienização e limpeza, sendo a única empresa do setor 100% focada em saúde, oferecendo as estratégias corretas para a realização de uma boa gestão nas instituições.
Com a parceria, é possível alcançar mais eficiência operacional e minimizar os riscos de imprevistos. Todo esse trabalho resulta em um ambiente organizacional saudável, produtivo e otimizado, garantindo ser o ponto chave na saúde e segurança das instituições.
Um surto de infecções pode levar a situações desagradáveis e às vezes com risco de vida em um ambiente de saúde. Portanto, é crucial minimizar o risco de um surto de infecção em um hospital ou organização de saúde, mostrando como o profissional de limpeza se previne do COVID-19.
O que é prevenção de infecção?
Prevenção de infecções significa evitar a disseminação de infecções ou apenas ter o controle de doenças infecciosas. Essa atitude, juntamente com o trabalho higiênico na área da saúde andam de mãos dadas. Isso é necessário, porque as infecções na área da saúde têm grandes consequências para as instituições.
Em primeiro lugar, some o sofrimento adicional dos clientes e inclua a permanência prolongada nas instituições de assistência, licença médica prolongada para funcionários, resistência a patógenos pelo uso de antibióticos e altos custos para as instituições.
Quando analisamos o trabalho higiênico na área da saúde, eles veem muitas coisas indo bem, mas também veem coisas que podem ser feitas melhor. Isso está em pequenas coisas. Como usar luvas erradas durante os procedimentos de cuidados ou não vestir e esticar adequadamente roupas de proteção. Como resultado, há uma grande chance de transmissão de patógenos: o início de uma infecção.
Dicas de prevenção de infecções para profissionais de limpeza
1. Coloque as luvas (vista) antes de começar o trabalho e retire-as (parando) quando parar de trabalhar. Use luvas novas sempre que removê-las (se descartáveis forem usados).
2. Lave as mãos com freqüência e aplique desinfetante antes e depois de ir ao banheiro, comer ou tirar as luvas ou a máscara. Use óculos de proteção ao misturar produtos químicos ou se houver névoa ou poeira no ar.
3. Mantenha as mãos sujas longe dos olhos, nariz, boca, rosto e corpo.
4. Utilize uma máscara facial (respirador de partículas N95%) o tempo todo ao trabalhar e ao viajar em espaços públicos congestionados. (ônibus, avião, trem etc.)
5. Não vá trabalhar se estiver doente (tosse, resfriado, gripe, temperatura, falta de ar, coriza, feridas abertas). Aqueles que se reportam ao trabalho quando estão doentes devem ser enviados para casa e encaminhados ao seu médico pessoal.
6. Use solução desinfetante ou toalhetes para limpar regularmente todas as superfícies de alto toque, como interruptores de luz, botões de elevador, trilhos de mão, bebedouros, telefones, puxadores e maçanetas, balcões, mesas, teclados, etc. Faça o mesmo em casa , quando você viaja ou usa instalações públicas.
7. Use aspiradores de pó, lavadores automáticos e extratores de carpetes que fornecem filtragem HEPA.
8. Sem apertos de mão ou abraços (por enquanto), o braço / cotovelo está pressionado. Use telefones e e-mail para reduzir o contato pessoal e use seu próprio telefone, computador e grampeador, etc. Desinfecte com frequência.
9. Mantenha distância de outros 4-6 pés é o melhor. (zona de tosse e espirro)
10. Seja proativo, reduzindo os riscos e tomando medidas que ajudam a prevenir a infecção cruzada. Esteja ciente de seu entorno e tome medidas para proteger a si mesmo, sua família e o público.
Outras sugestões como o profissional de limpeza se previne do COVID-19
– Para altos níveis de limpeza e desinfecção, considere o uso de um sistema de pulverização eletrostática para aplicação química.
– Vassouras ou esfregões para remover o solo seco não devem ser utilizadas.
– Não devolva esfregões ou panos de limpeza sujos no mesmo balde ou recipiente.
– Os empregadores podem desejar fornecer toalhetes higiênicos para teclados e desktops de funcionários. Além de lenços para os funcionários cobrirem o nariz ao espirrar, etc.
– Substitua a solução de limpeza, esfregões e panos regularmente principalmente quando estiverem visivelmente sujos, para evitar perda de eficácia e contaminação. Algumas áreas requerem apenas um uso.
O movimento de terceirização dos serviços cresce em popularidade, e faz o gerenciamento de facilities ser uma pauta cada vez mais presente nas instituições. A tendência é altamente relacionada às demandas por serviços de alta qualidade e redução nos custos de operação.
A organização de pesquisa e consultoria Frost & Sullivan prevê que em 2025 o mercado global de terceirização de serviços valerá US$ 1 trilhão. Isso incluindo as grandes e as pequenas empresas, que buscam parceiros para executar seus serviços não centrais, sem a complexidade de gerir uma equipe interna.
Renato Pascowitch, diretor da Apoio, explica que a taxa média de terceirização de serviços em hospitais no Brasil é de 30%, isso porque muitas instituições ainda entendem que segurança, manutenção e rouparia, por exemplo, sejam core do seu negócio e as executem com equipe própria. Embora ter uma empresa especialista traga muitos benefícios, como melhor qualidade, melhor produtividade, maior gestão e controle. O mais importante é que todos estes ganhos sejam pactuados na hora da contratação, deixando claro para cada parte o que será entregue.
“A principal diferença entre a operação de facilities no segmento de saúde, para outras, está na criticidade. Ele não permite espaço para falhas ou erros em grande parte da operação, pois vidas estão em jogo. Um exemplo que pode ilustrar este cenário é a área de manutenção de um hospital. Se houver falhas na manutenção de um gerador, por exemplo, e houver falta de energia, pacientes que estão sob procedimento cirúrgico, ou em UTIs dependendo de equipamentos de suporte a vida, correm um sério risco. Outro exemplo é a limpeza e higienização que, aliada aos protocolos das CCIHs, são as principais ferramentas de combate a infecção cruzada e infecção hospitalar.”, diz Renato.
O crescimento contínuo
O senso comum diz que as organizações obtêm soluções de melhor benefício contratando o fornecedor mais competitivo em cada área. Mas empresas têm observado que gerir vários prestadores de serviços terceirizados pode nem sempre ser uma vantagem. A segmentação de fornecedores para as atividades pode gerar mais trabalho na administração e, por vezes, custos ocultos relacionados à integração de informações.
Por outro lado, ao se trabalhar com um fornecedor de serviços único, todas as funções de suporte estão integradas. O prestador se responsabiliza em gerenciar as entregas, realizar a administração e treinamento, unificar os dados e ainda trazer inovação estratégica para a organização do cliente.
É muito mais do que reduzir o número de fornecedores. A terceirização em silos levou à fragmentação dos provedores de serviços e tecnologia. No formato unificado de responsabilidades e controle, as principais decisões são tomadas por menos pessoas com “conhecimento de todas as peças do quebra-cabeça”. A pesquisa mostra que, na abordagem integrada, há a geração de 45% mais valor para as organizações.
Ponto crucial
Naturalmente, a tecnologia é um ponto chave para aumentar o valor nos serviços oferecidos mas ainda não é amplamente utilizada em sua real capacidade. Embora ela esteja disponível para uma gama de aplicações inteligentes, vários obstáculos inibem a adoção, como a falta de habilidades digitais dentro da função, outras prioridades de liderança e foco no corte contínuo de custos.
O diretor da Apoio diz que operações tecnológicas e integradas já são observadas no setor de saúde, como IoT sendo utilizados para monitorar o estado de equipamentos e gerar alertas de manutenção antes que eles parem de funcionar, rastreamento para evitar perda e furto, e também em controle de estoques e distribuição. Outros exemplos, na área de limpeza, são o sistema FIP (Fog in Place) no qual um nebulizador faz o serviço de desinfecção do ambiente, reduzindo o tempo de higienização e número de profissionais envolvidos nesse processo, e robôs de limpeza, com sistemas de inteligência artificial e direção autônoma, como os carros da Tesla.
“Hoje fala-se muito em experiência do paciente, e os serviços de apoio estão diretamente envolvidos nessa experiência. Entendemos que a jornada do paciente se inicia antes mesmo dele entrar no hospital, clínica, consultório etc. Toda a operação de facilities em uma instituição é projetada para ser invisível ao cliente quando bem executada. Manobristas, recepcionistas, profissionais de limpeza, controladores de acesso, seguranças, todos estão envolvidos no processo de experiência”, finaliza Renato. A jornada do paciente possui vários pontos de contato, e é fundamental que se ofereça o melhor de cada serviço, tanto em termos assistenciais, quanto nos serviços de apoio.
O mundo enfrenta uma crise sem precedentes nos últimos cem anos. Até o momento, segundo o Centro de Estudos sobre o Coronavirus da Universidade Johns Hopkins, até o início de abril o mundo registrou mais de 875mil casos confirmados e mais de 43 mil mortes por coronavírus.
Ainda sem um tratamento específico ou vacina, a melhor medida encontrada pela Organização Mundial da Saúde e mais de 150 países é o isolamento social. Esta medida colabora para o achatamento da curva de infecção e evita que os serviços de saúde fiquem sobrecarregados causando um colapso em todo o sistema.
No entanto, mesmo com as medidas de isolamento, muitos profissionais precisam estar em seus postos de trabalho, considerados serviços essenciais. Este é o caso das equipes de saúde que, diariamente, cuidam de pacientes que estão com, ou sem o vírus.
Em meio a esta crise, o número de profissionais afastados por terem contraído o COVID-19 é consideravelmente alto. Segundo o governo espanhol, mais de 4mil médicos e enfermeiros foram infectados, enquanto na Itália os óbitos entre estes profissionais somam mais de 20.
Casos diagnosticados em profissionais
No Brasil, mesmo com pouco mais de 5.7mil casos confirmamos, mais de 400 profissionais de saúde já contraíram a doença. Grande parte desse número se concentra nos dois principais hospitais do país, ambos em São Paulo.
Profissionais assintomáticos de equipes assistenciais ou de apoio podem ser vetores e contaminar pacientes fora das áreas de isolamento, bem como acompanhantes e colegas de trabalho. Para isso, medidas de contenção e controle devem ser tomadas, e é neste ponto em que cada detalhe faz a diferença para a segurança do paciente, profissionais de saúde e demais públicos que frequentam os hospitais.
Hospitais devem dedicar equipes assistenciais exclusivas para o atendimento de pacientes nos andares, ou locais, de isolamento.
Estes profissionais não devem circular por áreas comuns dos hospitais como, refeitórios, cafeterias, ou andares de internação comuns, com trajes de isolamento ou, se não for estritamente necessário.
As equipes de limpeza e higienização, devem ser dedicadas aos cuidados dos locais de isolamento.
Carrinhos funcionais, e demais materiais utilizados para a limpeza deverão ser higienizados com frequência.
Os profissionais de limpeza e higienização e demais equipes de apoio que tiverem acesso aos locais de isolamento deverão usar EPIs adequados.
A limpeza e higienização de áreas comuns e postos de enfermagem deverão ser realizadas com maior frequência.
Pontos de contato como maçanetas, puxadores, balcões, computadores, botões de elevadores etc., deverão receber atenção especial e deverão ser higienizados mais vezes.
O monitoramento de saúde dos profissionais alocados nas áreas de isolamento deverá ser realizado com frequência.
Zelar pela vida de quem cuida ou salva vidas também deve ser uma prioridade das instituições, uma vez que, sem esta mão de obra, não haverá combate ou tratamento viável para frear o número de vítimas feitas pelo novo coronavírus.
Ter foco na limpeza é crucial para que os escritórios mantenham-se longe do coronavírus
Em tempos de pandemia mundial por conta do Coronavírus (nCoV-19) declarada pela Organização Mundial da Saúde, surge a necessidade de prevenção como maior aliado para evitar a proliferação do vírus.
Primeiro de tudo, estar em locais com grande circulação, fechados, como por exemplo escritórios, que fazem parte do dia a dia das pessoas, é um grande risco.
Dessa forma, nesse momento, surgem muitas perguntas e, a principal delas, é como faço para prevenir? Bom, algumas dicas de prevenção você pode encontrar aqui nesse material. Mas e sobre o que não nos cabe?
Em meio a incertezas, as empresas precisam agir e tomar medidas que protejam seus funcionários e todos que circulam no local. Como resultado, organização de materiais para orientação e principalmente ações que coloquem o colaborador apto a entender os riscos, são fundamentais.
A frequência é a eficácia
Acima de tudo, uma das maiores formas de prevenção, sem dúvidas, é contar com a limpeza profissional. Essa solução é considerada uma importante barreira para a proliferação de qualquer doença. Aliás, uma empresa que terceiriza o serviço de limpeza tem, cada vez mais preparo para entender a importância do seu papel, nesse momento crítico para a saúde como um todo.
Nesse caso de pandemia, a higienização de maneira constante se torna um dos pontos principais. Portanto, o foco da prevenção em escritórios com grande fluxo de pessoas é uma das maneira de prevenção completa do ambiente com regularidade
Por meio de produtos assertivos e de alto padrão do mercado, utilizando técnicas de limpeza aplicadas em treinamentos constantes, combatem germes, bactérias e vírus. O contato manual acontece o tempo inteiro no dia a dia em mesas, maçanetas, telefones, teclados de computadores, entre outros, nessas áreas de alto tráfego.
Contudo, a limpeza é uma grande garantia de qualidade de vida em qualquer circunstâncias a todos. Inúmeras operações, protocolos e orientações precisam ser dedicadas ao ambiente para que as pessoas que ali circulam tenham a segurança adequada nesse caso de emergência mundial.
A APOIO é especialista
No mercado de higienização e limpeza há mais de 30 anos, a APOIO é especialista quando o assunto são ambientes contaminados. Por meio do uso de EPIs, trata a limpeza desses ambientes como essencial, estabelecendo uma frequência, de acordo com os protocolos estabelecidos pela OMS.
Manter um processo de limpeza e higienização adequado é a principal barreira para evitar a proliferação do vírus. Ressaltando que um dos dos principais vetores de contaminação do Coronavírus são as superfícies infectadas mal higienizadas.
O Coronavírus (COVID-19) se tornou uma emergência global e tem gerado bastante preocupação após os alertas emitidos pela Organização Mundial da Saúde, afirmando que o vírus é uma pandemia.
O novo coronavírus é grave, tem matado muita gente e deixado outras tantas doentes. Mais de 130 mil infectados e o número de mortos chega a mais de 4 mil no mundo todo.
Com números consideráveis e levando em conta que a doença teve sua proliferação há poucos meses atrás, deve haver seriedade ao tratar do assunto. Entretanto, não é motivo para pânico. A cautela é necessária nesse momento e principalmente ficar atento aos métodos de prevenção.
Chegada ao Brasil
Na última quinta-feira, 12 de março, o Ministério da Saúde confirmou que o Brasil possui 77 casos do novo Coronavírus. Entretanto, o número foi atualizado nesta sexta-feira (13) a partir de balanços divulgados pelas secretarias estaduais de Saúde e pelo Hospital Albert Einstein, totalizando ao menos 151 casos.
Limpeza das empresas e escritórios
As formas de contágio do vírus são muitas, mas assim como uma gripe qualquer, para os que trabalham em locais que possui uma grande aglomeração de pessoas e/ou fechados, como por exemplo escritórios, acabam ficando mais expostos aos riscos. Por isso, a limpeza das empresas e escritórios contra o coronavírus são fundamentais para evitar proliferação e contágio.
O processo de limpeza adequado e seguido à risca é fundamental para prevenção, já que locais mal higienizados são um dos focos. “A maneira de limpar o ambiente de trabalho não se altera. Sempre do mais limpo para o mais sujo e reforçando sempre a utilização de álcool em gel para ajudar na prevenção”, comenta coordenadora de saúde e qualidade da APOIO, Débora Gomes.
Esses ambientes são propícios para infecções respiratórias, como o Coronavírus, ainda mais com grande potencial de multiplicação. Nos escritórios, inúmeras pessoas ficam juntas por horas, respirando, espirrando, tocando em superfícies e equipamentos, locais que podem alojar o vírus por horas.
A higienização adequada de escritórios contra o Coronavírus é fundamental. A contaminação de superfícies é uma das principais formas de transmissão e a limpeza precisa ser realizada com mais frequência e de maneira detalhada. “Aqui na APOIO nós orientamos os nossos colaboradores limparem de manhã e a tarde todas as maçanetas, telefones, braços das cadeiras, interruptores, botões de elevador e outros equipamentos precisam ser higienizados com frequência para evitar o contágio”, acrescenta a coordenadora.
Melhorar a aparência da sua empresa, é essencial para proporcionar um bom cartão de visitas para os clientes e frequentadores do seu negócio. Dessa forma, os cuidados com a jardinagem são essenciais para sua empresa, proporcionando bem-estar, tranquilidade e ótima aparência no dia a dia. Entendeu? A primeira impressão é a que fica!
A manutenção de um jardim exige especialização. Portanto, por ser uma tarefa que necessita de muita especialização e dedicação, é fundamental contar com quem pode oferecer um serviço de qualidade.
Em primeiro lugar, é importante manter a qualidade do jardim para justificar os investimentos realizados e contar com os diversos benefícios que ele pode oferecer para a imagem da empresa, perante clientes e funcionários.
Seguindo essa linha, contar com empresas terceirizadas que oferecem o serviço e estão preparadas para cuidar do jardim com maior eficiência é o correto a se fazer.
Essas empresas são capazes de trabalhar com novas técnicas. Por exemplo, no cultivo e remoção de pragas, adubação correta de acordo com a necessidade individual de cada espécie. Além disso, investir em uma terceirizada para essa solução é mais barato do que recompor a perda de espécie para refazer o seu jardim.
Entre tantos benefícios como o astral do local, a jardinagem necessita de alguns cuidados fundamentais para manter o ambiente saudável. Portanto, nós preparamos para vocês alguns cuidados que, ao contratar a empresa terceirizada, é sempre bom ficar de olho. Confira!
Atenção as árvores
Quando o assunto é jardinagem e as árvores estão por perto, é necessário uma atenção especial. Dessa forma, é fundamental que elas sejam podadas, para, acima de tudo, ordenar o crescimento da mesma, evitando problemas no jardim.
Em outras palavras, o crescimento desordenado das árvores pode comprometes a saúde do jardim, afinal, as técnicas de poda permitem que as árvores abafem umas as outras, proporcionando um crescimento saudável.
Cuide da grama
Esse fator vale uma atenção especial. A jardinagem é a primeira impressão do seu negócio e a grama alta passa gera a visão de um gramado sujo para os visitantes, o que não seria nada atraente para o seu negócio.
Não há nada melhor que uma grama certinha no seu jardim. Cortar a grama é uma das práticas fundamentais para manter o gramado saudável, no entanto, é mais complicado do que apenas passar um cortador de grama, fatores como a altura da grama, frequência da roçada e tipo de cortador usado desempenham um papel importante na saúde da grama.
Iluminação
A primeira impressão é a que fica? Então, as luzes são capazes de proporcionar “qualquer tipo de ambiente”. No jardim não é diferente e as luzes podem deixar um ambiente mais acolhedor.
Essa iluminação, sem dúvidas, realça os cuidados que a sua empresa tem com as áreas verdes. O que reforça a ideia de que a empresa tem os cuidados necessários com o seu cartão de visitas.
A decoração
Luminárias, enfeites que remetem a natureza, vasos, chafarizes… Todos esses enfeites e outros mais são dicas para o seu jardim ficar bem decorado. Incrementos também são considerados objetos importantes para mostrar que sua empresa possui o cuidado necessário com o seu jardim. Em contrapartida, o jardim ganha, e muito, ares de um ambiente aconchegante quando o assunto é decoração.
Lembre-se! A manutenção de toda essa área é fundamental. Ela vai nortear o sucesso e a aparência do seu jardim. Em conclusão, é de suma importância criar uma rotina de manutenção para que tudo esteja em ordem e, principalmente, que o jardim esteja saudável e sem passar por nenhum contratempo.
Planejar bem as ações fazem com que os processos se desenvolvam da melhor forma possível. E se desenvolver é fundamental para acelerar o crescimento das instituições e em 2020, a gestão de facilities chega com algumas tendências para o mercado que devem gerar ainda mais benefícios para os seus adeptos.
Em pesquisa realizada pela ABRAFAC, em parceria com a GlobalFM e conduzida pela Frost & Sullivan em mais de 40 países, concluiu que osetor está estimado em US$ 1,15 trilhão e ao decorrer dos anos seguirá em crescimento. Essa tendência global é uma estratégia fundamental para o mercado, que corresponde as expectativas relacionadas às demandas, trazendo dinamismo e eficiência, contribuindo para a melhora dos resultados da empresa.
A visão na Europa
Para ilustrar esse crescimento e entender as expectativas do setor, na Europa, o mercado de deverá aumentar 14.1% ao ano até 2023. O que recai sobre a responsabilidade do Facilities Management (FM), é a geração de custos sem comprometer a experiência dos que frequentam o ambiente, sejam eles trabalhadores ou visitantes.
É muito comum ver as empresas
observando tendências e focando em como elas gerarão um impacto financeiro
positivo, mas, dar uma resposta aos clientes deve ser a prioridade. É
necessário observar como os grandes líderes do mercado estão crescendo, ao se
modernizar e inovar a cada processo estão se modernizando e inovando, seja na
sustentabilidade financeira, experiência, aplicação de tecnologias, entre
outros.
Com base em estudos e observações do setor, aqui estão as principais tendências a serem observadas em 2020.
1 –
Sustentabilidade para o edifício
Toda empresa terceirizada deve possuir um compromisso com a sustentabilidade e falando em, entretanto, pensar em sustentabilidade de forma verde é algo ainda pequeno para as grandes empresas do mercado de FM. Manter práticas sustentáveis dentro dos processos administrativos e assistenciais podem gerar resultados positivos relacionados a eficiência e redução de custos. Para isso, é necessário construir uma cultura de responsabilidade que envolve todos os colaboradores, sejam eles próprios ou terceirizados o que deixam o edifício ideal ao se tratar de sustentabilidade.
2 – A experiência do cliente
Uma das maiores tendências dos
últimos anos para o facilities management é a forma como o serviço é entregue
ao cliente. Tratando de um hospital, significa privilegiar cada vez mais a
maneira que o paciente desfrutará da sua jornada.
Tecnologia, limpeza e atendimento, são fatores fundamentais para essa recuperação. Pensar em uma maneira que o cliente se sinta acolhido, com decisões assertivas em sua estadia, englobando a tecnologia, é um dos fatores mais importantes para o setor. Essa é a, sem dúvidas, uma das maiores sacadas quando o assunto é experiência do paciente.
3 – Big data
O investimento em tecnologia para
o mercado está diretamente ligado ao aumento da produtividade das instituições
e prestadoras de serviços. Uma das maiores tendências no mercado é o
investimento em mobilidade, afinal, são características do nosso cotidiano, por
exemplo, utilizar smartphones e outros dispositivos móveis, para receber
informações atualizadas e em tempo real.
O Big Datafaz parte desta evolução. Mesmo que sendo um aliado do FM há um bom tempo, finalmente faz jus à sua produtividade com a ajuda de novas ferramentas tecnológicas. É fundamental na solução pois traz desafios acrescidos para o FM, com demasiada informação da equipe.
Mas ainda há um problema com essa tendência: o filtro. Para se obter uma informação por meio da big data é necessário, filtrar, analisar e executar, porém, para isso, é necessário que a equipe esteja treinada e pronta para distinguir o que é “ruído” e o que traz grandes perspectivas sobre gestão.
4 – IoT (Internet
of Things)
A Internet of Things ou internet das coisas, é uma tendência já presente em diversas vertentes pelos negócios. Nela, ferramentas e sistemas são conectados podendo ser usada para monitoramento, rastreabilidade, controle de acesso, geração de indicadores, entre outras funcionalidades. A gestão de facilities começa a carregá-la como uma grande aliada com a aceleração de processos e facilitando a tomada de decisão.
Suas aplicações são encontradas nos mais diversos tipos de mercado como por exemplo administração predial e essa é uma das principais tendências para o mercado de facilities em 2020. O cuidado com a saúde e a geração e distribuição de energia, que já são impactados pela tecnologia.
5 – Arquitetura + facilities
Unir a arquitetura e a gestão de facilities com o foco nas necessidades e anseios do cliente é uma das soluções para manutenção de uma boa rotina nos edifícios e instituições. Em um pronunciamento, a ABRALIMP (Associação Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional) se pronunciou, afirmando que a concepção do projeto e a execução das obras devem estar mais atentas para garantir um bom fluxo e manutenção da limpeza dos espaços ao mesmo tempo em que garantem a segurança dos profissionais envolvidos no ciclo da limpeza.
Arquitetos devem contar com a colaboração em forma de consultoria de profissionais que atuam em FM. Essa integração gera experiência e conhecimento suficientes para trabalhar em conjunto garantindo que todo e qualquer problema futuro possa ser sanado na fase de projeto.
Mas como se encaixa na gestão de facilities?
Simples! Ele facilita a visualização e faz com que, antes do prédio ser
erguido, haja uma prévia dos seus pavimentos. Assim, o gestor FM consegue ter um
olhar muito mais detalhista das instalações e sua tomada de decisão é muito
mais confiável.
Os desafios para o setor de Facilities Management são contínuos, contando com melhorias e padronizações e a BIM, sem dúvidas, é uma delas. Ele permite que exista a incorporação de dados confiáveis para a operação e manutenção, obtendo economia de tempo e redução de custos com a indicação do problema imediatamente e ainda atinge a parte de gestão e planejamento organizacional.
Essas foram as tendências para o mercado de facilities em 2020. Gostaria de saber mais sobre algumas soluções? A APOIO pode te oferecer!
Se há um local que que necessite que você entenda os riscos das áreas das instituições e dos cuidados referente aos riscos à saúde, esse lugar é o hospital. Por mais que o objetivo das unidades de saúde seja tratar enfermidades e curá-las, o risco oferecido é alto a todos que passam por ali, sejam pacientes, acompanhantes ou colaboradores.
As instituições de saúde são ambientes onde podem ser encontrados inúmeros riscos. Dessa forma, é necessário instituir medidas de prevenção para evitar a ocorrência de acidentes de trabalho, infecções cruzadas ou contaminações no ambiente hospitalar.
Os acidentes de trabalho no ambiente hospitalar têm o potencial de provocar sérios danos à saúde do colaborador. Dessa forma, contar com uma segurança diretamente focada na diminuição de erros e problemas durante o período que o cliente fica internado ou como acompanhante, é fundamental para que exista um bom atendimento do corpo clínico e uma limpeza de excelência, para que vírus e bactérias não proliferem causando problemas aos que passam pelas unidades de saúde.
O para que você entenda os riscos das áreas hospitalares, precisa entender cada uma delas: área crítica, área semicrítica e área não crítica. Elas representam um risco sobre o profissional que trabalha nas instituições de saúde e os seus clientes, necessitando assim de prevenção e cuidados.
Quanto maior o risco biológico, maiores as chances da propagação de uma infecção hospitalar, por isso a necessidade de criar rotinas diferenciadas e redobrar os cuidados. Dentro de um hospital os ambientes são classificados de maneiras diferentes e de acordo com os riscos físicos e/ou biológicos de cada um deles. A ANVISA classifica as áreas hospitalares em: não críticas, semicríticas e críticas. Entenda os riscos das áreas hospitalares .
1 – CRÍTICA
Áreas que apresentam alto risco de transmissão de doenças, seja por conta de procedimentos invasivos, pacientes com doenças transmissíveis ou manuseio de equipamentos contaminados. Aqui os profissionais devem sempre estar equipados com todos os itens fundamentais de proteção: luvas de procedimento, máscara de proteção respiratória, protetores/óculos, gorros, aventais e proteger pernas e pés. São exemplos de áreas críticas: UTI neonatal, banco de sangue, unidade de queimados, laboratórios, unidade de hemodiálise, entre outros.
Pouco lembrada, a cozinha também
faz parte da considerada área crítica hospitalar. O motivo? É necessário um
rígido controle de limpeza e manutenção pré, durante e depois das preparações
das refeições dos pacientes. Controle imprescindível para a boa recuperação de
cada enfermo.
2 – SEMICRÍTICA
Locais com riscos moderados de infecção. Geralmente é onde se encontram os pacientes que não possuem doenças infecciosas. Nessas áreas os profissionais não precisam usar todos os equipamentos de proteção, mas não devem desistir de proteger suas roupas com jalecos. Exemplos: consultórios, enfermarias, farmácias e ambulatórios.
3 – NÃO CRÍTICA
São considerados os locais mais seguros, não ocupados por pacientes e onde o risco de infecção é quase inexistente. Exemplos: administração, almoxarifado, elevadores e corredores.
Essencial para garantir a eficiência do seu negócio, a qualidade no serviço de limpeza é a porta de entrada para o sucesso das instituições de saúde
A primeira impressão é a que
fica. Um ditado que pode ser trazido para o cotidiano em qualquer situação,
inclusive quando o assunto se trata do seu negócio, fazendo com que cuidados
com o estabelecimento, seja ele qual for, se reverta em produtividade.
Focado em atender os seus
clientes com excelência, uma organização não pode fazer com que seu serviço
seja questionável e a sujeira e desorganização gera esse questionamento. Além
de deixar a impressão de que o bem-estar e o conforto não é importante para os
seus visitantes.
Efetividade no trabalho
Em pesquisa realizada pelo The Stoddart Review, um relatório chamado de The Workplace Advantage, comprovou que um ambiente de trabalho limpo e consequentemente efetivo, pode melhorar a produtividade do negócio em 3,5%.
Nesse momento, entra o trabalho
do Facilities Management (FM), que não pode ser ignorado pelo mercado: a
sua forma de trabalho gera impacto positivo direto na produtividade dos
funcionários. Além disso, a relação do facilities com a produtividade andam
lado a lado, afetando positivamente em nos custos da companhia. Um exemplo
básico é contar com funcionários que façam um serviço assertivo, utilizando
produtos eficazes, que eliminam a necessidade de horas extras, gerando
considerável economia para a empresa.
As instituições de saúde
O ambiente hospitalar é cercado
por vírus e bactérias e, como consequência disso, a limpeza dos hospitais é
essencial para evitar a proliferação. Dessa forma, ela exige cuidados específicos,
realizados por empresas especializadas, para mantes a excelência. Essa ação é
necessária, pois há o risco de agravar o quadro dos pacientes, podendo
prejudicar a todos que estiverem em contato com o loca, incluindo familiares e
visitantes.
A gestão de facilities é cada vez mais debatida para fluir com sucesso nas unidades hospitalares. Entretanto, a necessidade de investimento ainda é algo que assola a solução. Ainda que com a abertura do espaço para o serviço no Brasil, para crescer e se manter no mercado é necessário contar com a dependência dos fornecedores.
Especializar para evoluir
Diretamente ligado a segurança do
paciente nas instituições de saúde, o serviço de limpeza e higienização nos
hospitais requer especialização. Por sua importância e complexidade, é
considerada uma das partes mais críticas dentro do setor.
Essa limpeza é considerada uma
medida preventiva e fundamental no setor de saúde. Esse investimento vai muito
além do “encantamento” que todo negócio precisa ter para fluir com excelência,
contribuindo para o bem-estar do paciente, e ainda melhora o local de
trabalho para os médicos e para toda a equipe do hospital.
Os hospitais, responsáveis por promover e garantir a qualidade de vida dos pacientes, precisam seguir todos os procedimentos relacionados à limpeza. Nesse momento, o facilities entra para entender a qualidade no serviço de limpeza que cada instituição precisa, compreendendo a sua rotina, que deve ser respeitada acima de tudo. Para oferecer um serviço de limpeza, além de entender o processo do cliente, é importante que a prestadora de serviços fique atenta com os cuidados e normas do setor. É necessário se manter próximo, averiguando toda a organização e a prática do que é realizado.
Descubra como o Facilities Management (FM) pode gerar melhorias para o seu negócio por meio das vantagens da gestão de facilities
As instalações das unidades de
saúde possuem áreas de grande circulação, onde pacientes, visitantes e
funcionários convivem de alguma maneira, necessitando de cuidados redobrados
com a higienização do local.
Todo o trabalho deve ser
organizado para se adaptar aos padrões e procedimentos exigidos para a área de
atuação. Por isso, os responsáveis devem conhecer as orientações vindas das
normas regulatórias e saber como capacitar a equipe para cumpri-las.
A tão desejada credibilidade dificilmente será conquistada quando há um ambiente desorganizado, mal higienizado ou com falhas na manutenção. Mas, contando com uma equipe terceirizada de qualidade, as entidades de saúde recebem um serviço de excelência, aumentando a possibilidade da experiência dos seus clientesserem de alto nível.
Essa condição é essencial para as organizações e por isso, escolher uma empresa que terceiriza o serviço com a gestão de facilities é crucial para o bom funcionamento do negócio. Quer entender? Listamos cinco vantagens que a gestão de facilities gera para o seu negócio
1) Mão de obra qualificada
Além de buscar as melhores
soluções para os problemas e agir no seu foco, a qualificação da mão de obra
oferecida pelos serviços de terceirização proporciona um maior conhecimento
técnico diante dos produtos e equipamentos utilizados.
Dessa forma, o profissional
executa o serviço de maneira ágil e assertiva, contando com um tempo reduzido e
sem causar danos à instituição de saúde.
2) Domínio das normas
Quando falamos dos procedimentos de
limpeza e desinfecção, a Anvisa é bem criteriosa no assunto e ressalta que além
da atenção para todos os tipos de superfície do ambiente, os profissionais
precisam estar em constantes treinamentos para garantir a atualização e
eficácia na rotina diária.
As instituições de saúde são
exemplos de rigorosas regras e, em algumas situações, um mero descuido pode
colocar em risco os funcionários e os clientes e visitantes que utilizam o
espaço.
Em um ambiente em que o risco de contaminação é
potencialmente maior, é fundamental seguir corretamente os protocolos de
limpeza e desinfecção.
Conhecer o serviço e padronizar a aplicação do mesmo é
fundamental para a qualidade do que será entregue. Portanto, os funcionários
devem seguir essas orientações a fim de garantir a satisfação dos
frequentadores.
4) Conhecer a rotina e cultura da
instituição para cumprir o planejado
Entre as cinco vantagens que a gestão de facilities gera para o seu negócio, poder contar com uma terceirizada em todas as etapas dos processos, com colaboradores especializados e realizando as tarefas com excelência, é a mais importante do do processo, onde por meio dos treinamentos oferecidos pela prestadora, garantem maior assertividade e qualidade na execução das atividades e o cumprimento das normas e condutas da organização, melhorando o funcionamento das áreas.
O objetivo dos serviços de
limpeza e conservação é garantir que o espaço esteja perfeitamente pronto para
utilização, mas sem interferir na rotina das pessoas.
Com toda sua expertise na área e soluções eficientes, a empresa contratada consegue simplificar processos distintos como limpeza, portaria, recepção, jardinagem e outros e, consequentemente, impactar positivamente na realização das demais atividades da organização.
5) Alto padrão de qualidade e
entrega
Não é fácil garantir que os
serviços e atendimentos sigam sempre o mesmo padrão de qualidade, muito menos
que eles estejam acima desse padrão determinado. É aí que entra mais um grande
diferencial que impacta no resultado dos processos oferecidos: a qualidade
acima do padrão.
Contar com um parceiro estratégico certificado, é garantia de qualidade em cada etapa dos processos, alinhados aos métodos e organizações exigidos pela certificação. Essa garantia gera confiabilidade e a certeza de contar com a inovação.
A busca por processos e tecnologias que otimizam o tempo de trabalho, aumentam a qualidade do serviço prestado e reduzem o impacto na operação da unidade de saúde sempre foi uma das prioridades da APOIO, empresa com mais de 30 anos de experiência no segmento de limpeza e desinfecção hospitalar.
Foi a partir da demanda em reduzir o tempo de resposta em chamados de limpeza e a constante manutenção da higiene nos banheiros dos hospitais que, durante um jantar em um restaurante de São Paulo, o gerente de projetos da APOIO, Augusto Boccia, notou os botões de chamada nas mesas e a rapidez com que os garçons realizavam o atendimento após a chamada.
Diante dessa observação, a equipe de projetos da empresa buscou o dispositivo no mercado e o adaptou para o ambiente hospitalar. A solução consiste em um botão de chamada devidamente sinalizado nos banheiros das instituições de saúde. Ao identificar alguma inconformidade, o usuário aciona o botão que envia um sinal para um relógio que fica com o responsável pela limpeza. Imediatamente o funcionário, se dirige ao local para realizar o procedimento de higienização.
O começo de tudo
O projeto piloto foi implementado no Hospital 9 de Julho (H9J), na capital paulista. Inicialmente, o botão, batizado como “Chama Limpeza”, foi instalado em banheiros com alto fluxo de pessoas como o do Pronto Socorro, por exemplo. A tecnologia melhora eficiência em ambiente hospitalar e foi bem recebida pela equipe do H9J. Ela foi testada durante 45 dias e devido ao seu sucesso foi implementada em outras áreas do hospital.
Os resultados surpreenderam todos os envolvidos no projeto. Segundo indicadores levantados após o período de testes, houve uma melhoria considerável nos resultados do NPS e queda de 80% nas ocorrências do SAC relacionadas à limpeza dos ambientes.
A APOIO foi a primeira empresa a utilizar este tipo de equipamento no ambiente hospitalar e, atualmente, outros dez hospitais clientes também utilizam o serviço. “O tempo de resposta entre a chamada e a chegada da equipe de limpeza varia entre um e três minutos”, completa Boccia. Ainda segundo o executivo, manter os ambientes higienizados contribui para a melhoria da experiência e segurança do paciente.
O Hospital Edmundo Vasconcelos, localizado na capital paulista, é um desses clientes. Além de adotar o Botão de Chamada em ambientes com alto fluxo de pessoas também instalou a solução nos postos de enfermagem, provando que a tecnologia melhora a eficiência em ambiente hospitalar.
O combate a infecção hospitalar é um dos maiores desafios dentro do setor de saúde. Segundo levantamento realizado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), cerca de 14% dos pacientes internados em hospitais são atingidos por algum tipo de infecção hospitalar.
Outro estudo, realizado por pesquisadores da Faculdade de medicina da USP, no Hospital das Clínicas, em São Paulo, apontou que, a limpeza correta e eficiente do ambiente hospitalar é capaz de remover mais de 90% dos micro-organismos nele presente.
Preocupada em manter o alto padrão de limpeza e higienização, além de contribuir para a segurança do paciente, a APOIO, em parceria com o Hospital 9 de Julho (H9J), em São Paulo, desenvolveu uma metodologia de avaliação da técnica e eficácia de seus processos de higienização no ambiente de saúde. A técnica consiste na aplicação de luz ultravioleta nas superfícies higienizadas.
A técnica
Para ilustrar melhor a técnica desenvolvida, podemos compará-la ao método utilizado por peritos criminais que buscam por manchas de sangue utilizando luz negra e luminól em cenas de crime.
O teste de luz negra, como é conhecido, é uma ferramenta desenvolvida e utilizada pela APOIO para identificar se o processo de higienização do ambiente hospitalar foi realizado de maneira eficaz e seguindo os protocolos estabelecidos.
Antes de ser realizada a limpeza, 15 áreas diferentes do ambiente são marcadas com uma substância sensível a luz ultravioleta seguindo um rigoroso protocolo baseado no manual da Anvisa – Segurança do Paciente em Serviços de Saúde: limpeza e desinfecção de superfícies.
Após a realizado todo o processo de higienização, um enfermeiro responsável pelo processo de auditoria de qualidade inspeciona cada um dos marcadores para conferir se a limpeza foi realizada de maneira correta. Quando a superfície é higienizada corretamente, a Luz UV não detectará vestígios da substância aplicada.
Com base em uma amostragem de leitos, é possível gerar indicadores capazes de identificar a qualidade do serviço prestado e se a higienização dos ambientes foi realizada adequadamente. Além disso, a técnica permite a identificação de pontos de melhoria e se o treinamento das equipes da APOIO atendem às exigências regulatórias, dos órgãos certificadores e de cada cliente.
Dentro da perspectiva no negócio de saúde, para que o gestor tenha a total certeza de que um serviço terceirizado fará diferença e trará resultados, é importante realizar uma gestão baseada em indicadores com números claros e total transparência. Estes indicadores devem permear absolutamente todos os serviços prestados à entidade, desde a limpeza e higienização até serviços mais complexos, como a manutenção dos edifícios de saúde, consideradas vitais para o bom funcionamento e operação do negócio.
Dessa forma, as instituições buscam reduzir o número de contratos centralizando a gestão de serviços sobre o terceirizado, focadas, na maioria das vezes, em uma única empresa. Nessa solução, os impactos que os gestores buscam relacionados à redução de custos e otimização de processos são comprovados em números.
O papel da facilities management é bem mais amplo dentro de uma organização. Esse recurso atua em inúmeras partes, desde a manutenção técnica, passando pelo paisagismo até a hotelaria hospitalar.
O foco principal é coordenar e garantir a funcionalidade do processo como um todo, otimizando a rotina no dia a dia. Na prática isso significa deixar que a instituição tenha como única preocupação seu foco de atuação, terceirizando as demais atividades.
Todas essas funções agregadas a um terceiro também possuem impacto direto na cultura organizacional e nos resultados da empresa. Afinal, entender a sua cultura é fundamental para a sobrevivência no mercado.
Pensando no seu maior entendimento relacionado à amplificação de resultados na sua instituição, separamos uma lista com 8 passos principais para obter sucesso na gestão de facilities com as soluções oferecidas. Confira!
Planejamento
Com muitos serviços a serem administrados, a gestão de facilities traz inúmeros processos ao meio corporativo. Contar com um planejamento estratégico para os mesmos, geram menos probabilidades de erros e crises no setor da instituição, o que permite que as atividades sejam realizadas com sucesso, sem a perda de prazos.
Assim, planejar bem as ações fazem com que os processos se desenvolvam da melhor forma possível. Com uma boa planificação, haverá mais eficiência e eficácia na gestão da entidade.
Segurança
Item de máxima preocupação, uma equipe de segurança faz toda a diferença para garantir a integridade do patrimônio e das pessoas que ali circulam, elimina todos esses inconvenientes. Todo bom sistema de prevenção precisa cumprir normas da empresa e não atrapalhar os processos da organização.
Limpeza e higienização
A união de uma equipe capacitada, operando dentro das normas e protocolos, com equipamentos de ponta e produtos específicos tornam os processos de limpeza e higienização mais produtivos e qualificados. O resultado são ambientes prontos para acolher os usuários com o nível máximo de bem-estar e resultados além dos esperados.
Redução de custos
Contar com uma empresa terceirizada significa poupar tempo e recursos com operações que antes eram de obrigação da instituição em questão. Dessa forma, esse valor pode ser revertido para processos internos e inovadores.
Manutenção e conservação
Evitar desgastes, complicações, custos extras. Um programa assertivo de manutenção e conservação atua de forma preventiva e corretiva em equipamentos e infraestruturas de modo geral. Garantindo mais segurança e menos prejuízos.
Integre as equipes
Os processos funcionam melhor na empresa quando as equipes estão integradas e conectadas. Isso vale para todos os profissionais! Um ambiente que coopera, entre todos os setores, desenvolve uma boa recepção para novos funcionários e para os que passam pelo local.
Tecnologia
Uma grande aliada da gestão de facilities é a tecnologia. Com ela, as necessidades da entidade são identificadas de imediato, aumentando as chances de correção e as formas de agir para se recuperar de um problema. Velocidade e precisão fazem parte das decisões certas dentro de um negócio.
Com a parceria, é possível alcançar mais eficiência operacional e minimizar os riscos de imprevistos. Todo esse trabalho resulta em um ambiente organizacional saudável, produtivo e otimizado.
Experiência no setor nesse momento é fundamental para a contratação de um terceiro. Há 31 anos, a APOIO é referência em soluções especializadas em higienização, limpeza e conservação, oferecendo as estratégias corretas para a realização de uma boa gestão nas instituições.
Ao longo desse tempo, o conceito evoluiu e foi amplamente adotado pelas organizações de saúde ao redor de todo o mundo. Além disso, os avanços tecnológicos passaram a fazer parte das rotinas hoteleiras e novos conceitos de humanização surgiram para acrescentar ainda mais valor em uma área tão importante para o negócio do hospital, se tornando a grande responsável pela experiência do cliente.
O responsável pela gestão dessa área tem a missão de transformar o hospital. Hoje, as unidades de saúde entenderam que, para melhorar a experiência do cliente dentro das instalações de saúde são necessários serviços que levem mais conforto, segurança e tranquilidade aos pacientes e seus acompanhantes. A gentiliza, cordialidade e atenção dos hoteleiros cada vez mais permeiam entre as equipes de apoio e assistencial que atendem o público em determinado hospital.
Marcelo Boeger, presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, em um dos seus artigos sobre perspectivas e tendências da hotelaria hospitalar, diz que “as áreas de apoio dos hospitais, por muito tempo, estiveram estagnadas e o cuidado com o cliente era uma preocupação focada apenas na assistência direta ao paciente. ” Hoje, prover de todo suporte necessário para que a equipe clínica desempenhe seu papel com a concentração voltada às necessidades do paciente, faz parte dessa solução.
O desenvolvimento do setor
Reunir os serviços de apoio, permitindo a alta performance no atendimento ao cliente, a hotelaria dos hospitais se destaca à medida em que o cliente exige a entrega de um serviço de maior qualidade, gerando o desenvolvimento do setor.
Agregar valor. Esse é o papel da hotelaria em resumo. A profissionalização dos processos dentro da estrutura organizacional de facilities, permite uma nova metodologia para as entidades que contratam o serviço. Por meio dela, a operação tem a mensuração das atividades e das melhores práticas para a prestação dos serviços, composta por exemplo de funções básicas, mas em contato direto com a contratante e se tornando responsável pelo bem-estar e conforto do cliente e seus acompanhantes.
A experiência do paciente
Segundo o The Beryl Institute, comunidade global referência sobre o tema, a experiência do paciente é a somatória de “todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado”.
Aprimorar o serviço de saúde começa com a possibilidade de criar uma experiência única para os que visitam, mesmo como acompanhantes, o hospital. Dessa forma, é necessário pensar no que os pacientes verdadeiramente valorizam quando necessitam dos cuidados clínicos e principalmente focar no atendimento individualizado.
Cada vez mais o cliente é o centro das atenções e o motivo dessa situação é simples: estamos na era da experiência. Com as tecnologias que permeiam ao nosso alcance, o cliente nunca teve tanto poder sobre o que utiliza e assim, o método aperfeiçoa a vivência de quem é atendido por uma instituição de saúde, seja pública, seja particular. A finalidade é que, além de fazer com que os pacientes saiam dali mais do que satisfeitos e que entendam todos os procedimentos a que foram submetidos.
Estudos comprovam
Um estudo realizado pela Gartner Group, apontou que 80% dos consumidores afirmam que a experiência é um fator decisivo no momento de escolha de um produto ou serviço. Já 87% apontam que as experiências anteriores ajudam a escolher novos serviços futuramente. Trazendo para o setor da saúde, as estatísticas não fogem muito dessa linha.
Acima de tudo é preciso entender que o atendimento precisa ser humanizado, lindando com pessoas. Sem dúvida, a assistência médica deve ser a preferência nos hospitais, sendo entregue um serviço de excelência. Mas é só isso? Antes do assistencial, o paciente é submetido a inúmeras experiências que, muitas das vezes, começam na calçada da instituição.
O tema “experiência” agrega todos os fatores que estão envolvidos em uma instituição de saúde. Na visão do paciente, essa perspectiva será absorvida em forma de jornada, em cada ponto de contato, cada área e profissional que o atenderá. A experiência, então, nada mais é do que o somatório final de toda jornada vivida pelo paciente.
Os hospitais brasileiros
Nos EUA, os prestadores de serviços nas entidades de saúde são pagos a partir dos indicadores emitidos por meio da experiência do paciente. Essa prática obrigou a todos os gestores e a liderança das instituições a se preocuparem mais com o tema, fazendo com que fosse entregue uma jornada de excelência ao paciente.
Já no Brasil, muitos hospitais ainda não trabalham com a experiência do paciente e sim com a satisfação do cliente. Mesmo que parecidos, é bom ressaltar que a satisfação é apenas uma das partes que englobam a experiência.
Em 2017, em outro estudo, o The Beryl Institute promoveu uma pesquisa que contou com profissionais de 27 países. Nela, foram evidenciados alguns avanços na saúde e, por fim, apontou que mais de 80% dos hospitais entrevistados já aderiram ao seu negócio a experiência do paciente. Para completar, 82% dos gestores deles, consideram prioridade em suas instituições a jornada dos clientes.
A experiência é algo que vem para reforçar cada um dos componentes dentro de uma instituição. Ela é medida por indicadores. Segurança, clínico, satisfação de individual entre outros. A mudança não implica somente em investimentos financeiros, mas também numa mudança de mentalidade da parte de seus gestores.
Adotar a cultura da experiência do paciente nas organizações significa possuir colaboradores motivados e consequentemente os pacientes, acompanhantes e frequentadores do hospital satisfeitos. Além disso, essa solução permite resultados clínicos melhores e um desempenho financeiro da instituição mais sólido.
Entender o conceito do serviço e encaixá-lo
na necessidade de cada negócio é essencial para o crescimento, ainda pequeno,
da terceirização no Brasil. Para construir um avanço sólido neste mercado, é
fundamental que o colaborador seja trabalhado, entendendo o objetivo de todas
as suas ações dentro da instituição.
A gestão de facilities é cada vez
mais debatida para fluir com sucesso nas unidades hospitalares. Entretanto, a
necessidade de investimento ainda é algo que assola a solução. Ainda que com a
abertura do espaço para o serviço no Brasil, para crescer e se manter no
mercado é necessário contar com a dependência dos fornecedores.
Encarar o prestador de serviço como
um parceiro estratégico é o que as empresas querem transmitir para os contratados.
Nesse caso, o “facilities management” entra no hospital como uma ferramenta
fundamental para otimizar o tempo de serviço, gerando economia e produtividade.
Essa
solução serve para gerir as atividades que não são o core business das
entidades, mas se mostram necessárias e essenciais para o bom funcionamento da
instituição. “Um dos maiores paradigmas é provar que dá para fazer com menos
pessoas, maior produtividade e mais tecnologia. Mente aberta, questionar demais
para o serviço fluir e trazer a tecnologia para gerar mais assertividade”,
sinaliza Marcelo Melo Nunes, coordenador de manutenção e hotelaria do hospital
CEMA, durante apresentação no Congresso Hospitalar Facilities
ocorrido em maio, em São Paulo, durante a Hospitalar 2019.
A questão
tecnológica é um fator fundamental dentro dos hospitais e, consequentemente,
para quem oferece o serviço de facilities. Ela começa com os médicos, passando
pela gestão de leitos e chegando no terceirizado, que dispõe do serviço para a
entidade de saúde.
A jornada digital na saúde
envolve erros e acertos. É necessário prever tudo isso no planejamento
estratégico, que conta principalmente com o treinamento da equipe que irá
executar o serviço dentro do hospital. “Fazer a equipe operacional absorver o
dado vindo dos aparelhos tecnológicos. Muito treinamento é necessário, pois
quando há necessidade de mapear, é necessário abrir mais a mente dos
colaboradores”, comenta o coordenador.
Todos os envolvidos no processo
precisam entender sua função dentro do hospital. Difundir o conceito é
importante para todas as áreas da unidade de saúde. Convencer a gestão
hospitalar do que é realmente importante, é cada vez mais necessário para
absorver ferramentas, criar gestão e valorizar o investimento.
Muitos
profissionais de saúde buscam aumentar o nível de experiência do paciente. Seja
na jornada, na interpretação do atendimento ou até mesmo na visita dos
familiares. Nos dias de hoje, essa é uma das prioridades das organizações de
saúde, mesmo que muitos não entendam ainda a necessidade.
O desenho
dessa experiência deve ser algo inclusivo para os que frequentam e para todo o
corpo clínico que se mobiliza para fazer dar certo, integrando essa solução de
forma convergente e olhando pela vertente das empresas de facilities, é
considerada uma obrigação a entrega de um trabalho bem feito, baseado em
tecnologia, para integrar diversos
níveis de experiência.
Assim, a experiência do
paciente torna-se um esforço integrado, entre todos os “braços” das equipes que
trabalham na entidade de saúde. “Um corpo clínico de excelência garante um ambiente
ao paciente com conforto e segurança para progredir durante todo o seu processo
de recuperação”, comenta Fabrícia Cotrin, gerente assistencial do Hospital Vila
Nova Star, durante
apresentação no Congresso Hospitalar Facilities ocorrido em maio, em São Paulo,
durante a Hospitalar 2019.
O cuidado com o paciente não diz respeito apenas aos médicos e enfermeiros. O setor de facilities chega como um fator fundamental, peça-chave para as entidades. “Acolher, resolver e fazer a diferença. O toque de humanidade no cuidado e no atendimento dos clientes é um ganho importante para as instituições por meio da gestão de facilities”, afirma a gerente.
Transformação digital x experiência do usuário
Fortalecer a experiência do paciente, muitas vezes significa implementar passos simples que poderiam fazer a diferença para os pacientes. Engajar, principalmente com meios tecnológicos é essencial. Entretanto, o paciente quer ser atendido com os melhores equipamentos e com os melhores profissionais.
A
transformação ocorre quando se entende o propósito. Tanto da equipe, quanto do
usuário, com relação aos meios tecnológicos. Por exemplo, por meio da
inteligência artificial é possível calcular um tempo médio de internação do
paciente, exibindo a assim a jornada do usuário dentro da instituição fazendo o
mesmo entender todos os passos que ele dará dentro do hospital.
Ainda de
acordo com Fabrícia, ter boas soluções tecnológicas não significa maturidade
nos processos e muito menos sinônimo de sucesso e satisfação do cliente. Nesses
pontos, os treinamentos são essenciais para alcançar a excelência. “Os
terceiros precisam estar totalmente integrados, é fundamental que eles estejam
engajados no acompanhamento ao nosso paciente. O treinamento comportamental é
importante, traz situações do cotidiano do hospital, colocando o colaborador
para participar desse cenário”, finaliza.
A evolução do mercado de saúde
chega como grande aliada para ajudar em inúmeros quesitos como aceleração do
processo digital, o uso da inteligência artificial e cognitiva para obtenção de
resultados e a apropriação dos dados.
Desenvolver uma sustentabilidade
financeira, investindo em inovação para que os impactos positivos nos clientes
sejam maiores, são apenas mais alguns dos desafios dos gestores nessa missão,
que inicialmente passam por uma atualização tecnológica.
Para Enrico Vettori, sócio líder
da Deloitte Brasil, investir em inovação e transformação é dar acesso, e esta é
a palavra mágica para alcançar a excelência tecnológica. “Temos seleiros
enormes relacionadas as tecnologias, com faculdades e tudo mais e o brasil
segue avançando para isso”, comenta Vettori durante apresentação no Congresso
Hospitalar Facilities ocorrido em maio, em São Paulo, durante a Hospitalar
2019.
Ainda que o serviço prestado por
terceiros no Brasil seja uma barreira, contar com uma empresa tecnológica e
engajada nas inovações do mercado, prospera para que a contratante cresça de
forma relevante e melhore a experiência do cliente. Hoje, falar sobre a
experiência do paciente em uma instituição de saúde não é algo exclusivo, e sim
inclusivo.
A barreira cultural é muito maior
do que a barreira tecnológica. “Nós estamos bem atrasados em relação aos outros
países. Mas a maior lacuna ainda está no comportamental, na valorização do que
já temos aqui”, afirma o executivo
Ainda de acordo com Vettori, engana-se
quem pensa que soluções altamente tecnológicas esteja diretamente ligada à
maturidade do processo digital e à experiência do paciente. “É necessário um
gestor que saiba ler os dados, entender e passar para sua equipe para que os
resultados cheguem com êxito para a contratada e para contratante.”
A gestão de facilities é
responsável por inúmeros serviços nas instituições de saúde. Buscar a redução
de custo e a melhoria operacional é fundamental, mas tomar decisões assertivas e
estratégicas que engajem o cliente, englobando meios tecnológicos dentro da sua
jornada, é um dos fatores mais importantes para o setor.
A construção de um SLA (Service Level Agreement, que significa Acordo de Nível de Serviço) que garanta o nível de serviço adequado, molda também a satisfação de experiência do cliente. “Ainda que para o frequentador, a entidade seja um local que não o agrade, o papel da gestão de facilities é entregar um hospital seguro, humanizado e dentro de uma visão de qualidade”, comenta o presidente da SBHH, Marcelo Boeger, durante apresentação no Congresso Hospitalar Facilities ocorrido em maio, em São Paulo, durante a Hospitalar 2019.
Essa entrega é também é fundamental para a recuperação do paciente. Sua passagem pela entidade de saúde precisa ser no mínimo agradável em determinadas partes ou em todas.
Tecnologia, limpeza e atendimento,
são fatores fundamentais para essa recuperação.
Em um mercado global e que prospera, por muito tempo houve uma limitação
no quesito tecnologia como grande aliada a gestão de facilities, porém, hoje em
dia muitas instituições recebem terceiros que trabalham de maneira integrada com
inúmeras tecnologias e passam despercebidos pela entidade, realizando assim o
seu trabalho de maneira correta.
Hoje, fala-se literalmente em saúde
quando o assunto é facilities e inovação, e o aumento de qualidade do serviço
que está sendo entregue é o fator-chave para isso. As instituições contratadas
precisam saber o bem que esteja causando com esse serviço, pois a melhoria da
qualidade é algo que se destaca nesse ramo, afinal, o “facilities
management” procura entender as necessidades de cada um dos seus clientes.
Todo paciente quer é uma resposta
rápida a qualquer tipo de pergunta. Desde o atendimento até limpeza do local
que ele frequenta. Consolidar o facilities e a tecnologia dentro das instituições
é algo que demanda tempo. As entidades atuais têm muito interesse em atender os
pacientes com um padrão de excelência e girar o leito de maneira rápida,
melhorando a rotatividade do seu negócio. Isso, sem dúvidas, é um grande fator
para engajar e melhorar a imagem da contratada e da contratante no mercado.
Desde a última terça-feira (21),
ocorre em São Paulo, no Expo
Center Norte, a 26ª Feira Hospitalar. Essa que é considerada uma das maiores feiras de negócios do
setor da saúde, reúne aproximadamente 90 mil visitantes, que se dividem pela
feira nos pavilhões em estandes de exposição, demonstrações e um vasto
conhecimento por meio dos congressos realizados na feira, abordando diversos
temas do mercado.
A APOIO, pela primeira vez, participa
do evento patrocinando o congresso da Hospitalar Facilities, nos dias 23 e 24
de maio. O congresso
possibilita uma troca de conhecimento entre os visitantes e palestrantes,
oferecendo temas que fazem parte do dia a dia de toda a operação do hospital ou
da empresa contratada.
1º dia do Congresso Hospitalar Facilities
Moderando
todas as palestras, Marcelo Boeger, coordenador científico do Congresso
Brasileiro de Hotelaria e Facilities, deu o pontapé inicial do primeiro dia de
congresso convidando Jean-Patrick Lajonchè, diretor-presidente do grupo
hospitalar de Paris Saint-Joseph, na França. Lajonchè, trouxe para os
visitantes a “experiência do cliente na visão dos hospitais franceses”,
enfatizando a importância dessa experiência para os hospitais e para os médicos
franceses.
Na
segunda palestra, as 200 pessoas presentes no mezanino 10 da Expo Center,
puderam absorver conhecimentos em um debate sobre “tecnologia, inovação e
gestão de serviços ao cliente”. Com os palestrantes Enrico de Vettori, sócio
líder de Life Science & Health Care Deloitte Brasil e Fabrícia Cristina
Cotrin, gerente assistencial do hospital Vila Nova Star, falando sobre as
mudanças que estão impulsionando os modelos de saúde, enfatizando que é preciso
uma quebra de cultura para implantação de novas tecnologias.
Fechando
o primeiro dia de congresso, os visitantes contaram com um bate papo sobre “gerenciamento
de demanda e overbooking: A experiência de hospitais, da hotelaria e de
companhias aéreas. ” Aline Mafra, especialista técnica de precificação em
aviação, Luiz Ricardo Ross, gerente geral da Novo Hotel e Tatiane Canero,
gerente de apoio assistencial e fluxo do paciente do Hospital Israelita Albert
Einstein foram os responsáveis por conduzir a palestra.
Hoje,
o segundo e último dia de congresso, acontecerão mais quatro palestras,
abordando os temas de desafios da gestão de facilities no edifício hospitalar,
dispensação automática e rastreabilidade de uniformes hospitalares, desafios
para maximizar o giro de leitos por meio da gestão de fluxo do paciente e tecnologia,
inovação e gestão.
Embora
na teoria pareça fácil, conciliar uma boa administração com bons resultados
ainda é um dos maiores desafios enfrentados na prática pelas organizações. O
que muitos gestores acabam se esquecendo, é que a rotina organizada aliada aos
planejamentos individuais de cada área operacional é o que viabiliza o caminho
do sucesso.
Segundo
dados coletados pelo IBGE, 6 em cada 10 negócios acabam encerrando as
atividades antes de completarem 5 anos de jornada. O motivo? A falta de
planejamento e de uma gestão capaz de facilitar a rotina diária da empresa.
CONHECENDO
A GESTÃO DE FACILITIES
Responsável
pela integração de processos, pessoas e tecnologias, a Gestão de Facilities tem
como objetivo principal simplificar a rotina do contratante, que tem mais tempo
para se dedicar ao seu verdadeiro core business, deixando as demais atividades sob
responsabilidade da equipe contratada.
Para
contextualizar melhor, separamos 5 desafios que a contratação de uma empresa
especializada em Gestão de Facilities pode ajudar sua empresa a ultrapassar:
1- Simplificação da rotina: com toda sua expertise na área e soluções eficientes, a empresa contratada consegue simplificar processos distintos (como: limpeza, portaria, recepção, jardinagem e outros) e, consequentemente, impactar positivamente na realização das demais atividades da organização.
2- Atingir metas: com toda equipe voltada para o foco principal da empresa, o tempo médio para alcançar os objetivos e bater as metas estipuladas é consideravelmente reduzido.
3- Identificar e evitar falhas: as medidas preventivas de organização colaboram na hora de minimizar efeitos que uma rotina má organizada pode trazer para os colaboradores e o ambiente de produção. Um local organizado e limpo não atrapalha a mobilidade e desenvolvimento operacional, evitando inclusive possíveis acidentes entre a equipe.
4- Redução de custos: Segue sendo um dos principais motivos que levam a contratação de um serviço de Gestão de Facilities. Com recursos e contratações terceirizadas, a empresa contratante reduz seus custos operacionais e tem um retorno muito maior na produtividade.
Uma das grandes dúvidas sobre
gestão nas instituições de saúde está relacionada a terceirização de serviços
que dão suporte às práticas assistenciais. Supor que todas as entidades
entendem sua importância e os impactos positivos na gestão, é algo equivocado,
mas, em diversos casos, está prática tem provado sua eficácia e o quanto pode
ser crucial para qualquer negócio nas áreas de segurança, manutenção, recepção
e limpeza, por exemplo.
Tomar a decisão de terceirizar o
seu negócio com serviços de limpeza geralmente é algo traçado com objetivos,
baseados na necessidade da contratante e, a partir da implantação, os
resultados chegam para ilustrar os benefícios.
Estar atento ao básico é um dos
maiores objetivos para uma terceirizada nas entidades de saúde. Pare! Pense!
Qual a sua necessidade? Otimizar o tempo para reduzir custos operacionais?
Priorizar investimentos? Contar com especialistas em todas as etapas do
processo? Dessa forma, a terceirização se desenha como uma parceira, para
ampliar o seu negócio, tornando-o mais eficiente e produtivo.
Melhorar o controle do serviço, juntamente do monitoramento de qualidade, geram indicadoresque orientam a operação. Além disso, com treinamentos qualificados e rápida movimentação para suprir ausências, a empresa evita a paralisação do serviço por meio da eficaz cobertura de faltas proveniente da gestão de facilities oferecida pela contratada.
O oferecido por terceiros permite
aos gestores da instituição contratante foco absoluto em seu core business, atento as estratégias da
empresa e no seu negócio.
Somos especialistas
Poder contar com uma terceirizada em todas as
etapas dos processos, com colaboradores especializados e realizando as tarefas
com excelência, faz parte do processo de facilities,
onde por meio dos treinamentos oferecidos pela prestadora, garantem maior
assertividade e qualidade na execução das atividades e
o cumprimento das normas e condutas da organização, melhorando o funcionamento
das áreas.
Terceirizar com a APOIO significa melhorar a eficiência da operação, com maior produtividade em qualquer solução da nossa gama de serviços. Os planos personalizados para cada cliente, fazem com que os processos sejam realizados com precisão.
Além disso, ao terceirizar alguns
serviços, as empresas contratantes não precisam lidar com possíveis problemas
trabalhistas com funcionários, pois a prestadora de serviços oferece suporte
nesses casos. Deixando por conta da contratada as atividades de seleção,
admissão, treinamentos e avaliações dos profissionais terceirizados.
Outro ponto a ser analisado é o
absenteísmo nas empresas, o que interfere diretamente na entrega do serviço. A
APOIO, lida com esse processo da maneira mais adequada, com rápida movimentação
para suprir ausências, evitando assim a paralisação do serviço por meio de sua
eficaz cobertura de faltas.
Esse tipo de expansão, trazida
para o mercado de saúde, abre as portas para o crescimento contínuo do negócio,
melhorando o seu posicionamento no mercado.
Esta é uma das principais razões do porquê muitos decidem contar com os
serviços de terceirização da APOIO.
Desenvolver e estimular as
competências e habilidades do colaborador desde o início da sua carreira na
empresa é chamado de treinamento contínuo. Ele é a chave para apurar e
solidificar os conhecimentos com base nos valores e missão da instituição. É um
dos métodos que mais impulsionam a eficiência, qualidade e produtividade do
indivíduo, que aprende de forma genuína como suas habilidades e a maneira como
executa suas atividades diárias transformam os resultados de toda equipe.
Um funcionário treinado é capaz de
lidar facilmente com situações adversas da rotina que necessitam de soluções
inovadoras e efetivas. Isso acontece porque ele se sente seguro e preparado com
seus conhecimentos e habilidades exaltadas ou adquiridas durante os
treinamentos.
Essa segurança transforma o tempo
trabalhado, fazendo com que o colaborador produza mais em menos tempo e isso
não significa necessariamente que seja executado com rapidez, mas que o tempo
produzido está sendo muito mais aproveitado.
Mudanças em curto prazo
As principais vantagens que
uma empresa terceirizada pode oferecer para sua contratante referente aos
treinamentos, é o aumento de produtividade e a motivação. O trabalho contínuo
da área de treinamento e desenvolvimento garante a qualidade na execução das
atividades e o cumprimento das normas e condutas da organização.
Todo esse processo de desenvolvimento
dos colaboradores tem como meta principal criar maior inserção do funcionário
dentro dos processos e metodologias de trabalho, além de promover mudanças em
um curto período.
Na APOIO, as atividades de
treinamento são focadas em uma
gestão assertiva, que ajuda a equipe a explorar o melhor de si. Em um
treinamento comportamental, por exemplo, se observa a conduta dos
colaboradores, já nos treinamentos técnicos, o acompanhamento é feito
preferencialmente “in loco” para
observação da curva de aprendizagem e absorção do conteúdo aplicado.
De
modo geral, a equipe de treinamento e desenvolvimento da APOIO consegue
observar as mudanças por meio de resultados obtidos pós-treinamento. Resultados esses que, com avaliação de reação, a
empresa tem uma resposta imediata sobre o que foi aplicado e principalmente se
o processo está de acordo com o desejo do cliente.
Equipes motivadas, bem direcionadas e
produtivas geram excelência nos resultados, por esse motivo, mensalmente são
executadas mais de mil horas de treinamento com colaboradores em todo o Brasil
É justamente por isso que há mais de 30 anos a APOIO é referência por onde
passa.
Segundo outro estudo divulgado pela Associação em 2016, aponta que, 60% dos treinamentos ministrados no país são relacionados aos cargos de não líderes, sendo treinamento técnico. Outros 40% são para líderes, 14% para liderança e 26% para gerência.
Reduzir custos para aumentar os resultados em uma instituição de saúde não significa apenas atender as demandas das áreas diminuindo gastos. Os hospitais, como prestadores de serviço, têm como objetivo manter uma entrega de qualidade ao cliente, para que não haja necessidade de retrabalho. Dessa forma, uma visão estratégica para a tomada de melhores decisões é fundamental para um serviço de excelência, resultados positivos e manter a satisfação do cliente em altos níveis.
Uma estratégia considerada inteligente e eficaz para as instituições de saúde, é a simplificação dos procedimentos administrativos e, seguindo essa lógica, o método mais assertivo para alcançar resultados satisfatórios é a padronização de processos. Automatizar estes processos também é um investimento que gera otimizações para empresa, contribuindo para um melhor funcionamento das áreas.
A redução de custos não passa apenas pelo desperdício ou pelo mau uso dos materiais, tem a ver principalmente com economizar os recursos. Junto com a tecnologia, essa economia se torna uma técnica que agrega valor ao nosso serviço, otimizando a mão de obra e diminuindo o tempo necessário para execução.
Visão estratégica em busca dos menores custos
Desenvolvido
em um primeiro momento para atender a indústria de automóveis no Japão, a
metodologia Lean, como ficou
conhecido, colocou as empresas do país nipônico em posições de liderança em
seus segmentos. O modelo vem da linha de
produção da Toyota, onde um sistema contínuo de melhorias em processos
compreende as técnicas estruturadas de gerenciamento de estoque, redução de
resíduos e ganho de qualidade.
O sucesso da Lean fez com que a ideia fosse introduzida nas mais diferentes organizações, até chegar ao ramo da saúde. Agora, o Lean Healthcare, como foi definida para o setor da saúde, auxilia as instituições na gestão, encarando o segmento hospitalar de maneira corporativa e mais profissionalizada. Dentro desse conceito, propostas relacionadas à gestão de facilities, terceirização de serviços, consultoria especializada e incorporações de tecnologia em todos os processos estão inclusos no sistema.
Entre os principais ganhos do método Lean Healthcare, o levantamento dos principais custos do hospital é o principal. Ele propõe atividades que gerem menos despesas e muito mais qualidade, descartando etapas desnecessárias dentro dessa rotina. Com o investimento, esse artifício proporciona resultados clínicos e econômicos mais condizentes com a realidade vivida pelo hospital contratante do produto.
O Lean na saúde
O Grupo LEFORTE, que faz parte do portfólio de clientes da APOIO, é uma das principais instituições que aplicam a metodologia Lean. Segundo dados divulgado pelo próprio hospital, a unidade de saúde eliminou mais de 60 pontos de não conformidade em seu Pronto Socorro na unidade Liberdade, em São Paulo, desde que implantou a metodologia Lean, há três anos. Para isso, realizou mudanças em fluxos e processos internos, além de promover um alinhamento da comunicação entre todos os colaboradores envolvidos.
Atualmente, a instituição possui a “Academia Lean”, que consiste em compartilhar o conhecimento e experiência sobre a metodologia nos hospitais Leforte. Além de promover o primeiro Fórum Lean em Saúde, o grupo oferece o curso “Yellow Belt em Lean Seis Sigma”, com a finalidade de preparar e aprimorar o conhecimento de profissionais que atuam no mercado de saúde.
Não é de hoje
que as mudanças na gestão das instituições de saúde vêm demonstrando um grande
diferencial para competitividade no mercado. Entre estes diferenciais
competitivos está a terceirização de serviços que não estão atrelados ao core
business das entidades. Ao trazer à tona essas mudanças, é necessário falar
sobre a gestão de facilities, que nos últimos anos como é a grande responsável
pelas modificações no pensamento das empresas.
Contar com esse suporte também
agrega valor para a empresa contratada, ou seja, o serviço ganhou esse rótulo
por mover algumas das funções, processos, atividades e responsabilidades de uma
organização, tornando-a mais produtiva.
Essa solução requer uma administração profissional e especializada. Além da infraestrutura, é necessário ter competências para gerir contratos de prestadores de serviços, lidar com questões ambientais, planejar a ocupação dos espaços no hospital, fazer a manutenção dos móveis, andares e equipamentos O objetivo é sempre trazer economia, mitigar os riscos da operação e aumentar a produtividade do seu espaço de trabalho, assim, sua empresa pode focar naquilo que realmente interessa.
Terceirizar é a melhor escolha para o seu negócio
O
serviço de facilities, é uma terceirização e contar com essa solução envolve toda
a tranquilidade de estar alinhado as mais exigentes normas do mercado, voltando
as atenções apenas para a contratada e, consequentemente, aumentando a
produtividade da entidade.
Dos fatores que mais
prejudicam o crescimento de resultados e produtividade do ramo hospitalar,
podemos citar a rotatividade dos trabalhadores e o absenteísmo. Empresas que
tendem a não terceirizar o serviço, contando apenas com funcionários próprios,
sofrem com essa situação.
Além disso, focando no
bem-estar do paciente, até chegar nos objetivos de redução de custos da
instituição de saúde, o modelo de gestão de facilities realiza o gerenciamento
das práticas interdisciplinares que são essenciais para o funcionamento da
empresa, melhorando os processos como um todo.
A organização de todas essas demandas permite que o cliente consiga focar com sucesso em sua área de atuação, deixando os demais processos sob responsabilidade de um parceiro, assegurando o bom funcionamento de todas as atividades relacionadas à infraestrutura operacional de uma empresa.
Contanto com as inovações
tecnológicas de grande relevância do mercado, a APOIO conta com profissionais
qualificados e preparados para todas as funções correspondente à gestão de
facilities, garantindo que todas as tarefas sejam executadas dentro do padrão
da empresa e com um alto grau de excelência.
As motivações podem ser as mais variadas: desde um bom salário com comissões e bonificações inesperadas, até o reconhecimento diário, sendo esse último o que mais impacta em longo prazo nos resultados dos profissionais.
É irrefutável que o aumento de salário ou qualquer ganho financeiro extra seja visto como um grande estímulo, porém, esse é temporário. O que realmente transforma e impacta positivamente é o cuidado e atenção individual que cada colaborador recebe de seu líder nas tarefas realizadas diariamente.
A pesquisa realizada pela Gallup mostra ainda que em momentos de crises econômicas, uma empresa que conta com uma equipe engajada e focada se recupera muito mais rápido do que a concorrência que não possui o mesmo perfil de colaboradores. A diferença de lucro e crescimento nesse período chega a mais de 140%.
Dentre os grandes fatores motivacionais no local de trabalho podemos ressaltar alguns que fazem toda diferença:
– Ambiente saudável e limpo: um clima organizado e amigável inspira mais qualidade de vida;
– Redução da carga de estresse: através de brincadeiras e dinâmicas entre os setores da empresa;
– Valorizar e recompensar o trabalho de cada um: reconhecer os pontos fracos e fortes de cada colaborador o motiva a ser melhor todos os dias;
– Estreitar laços: construir um relacionamento com o colaborador gera confiança. Mostre-se aberto a ouvi-lo sempre que necessário.
E vale lembrar: além de auxiliar no lucro e aumento dos resultados da empresa, a motivação também é um dos grandes segredos da redução de demissões no quadro de funcionários. Isso representa menos encargos, menos rescisões de contratos e menos tempo investindo e treinando novas pessoas.
