Na saúde, cada decisão precisa equilibrar eficiência operacional, qualidade assistencial e sustentabilidade financeira. Isso inclui a gestão de serviços de apoio, como higienização, rouparia, manutenção e logística, que, embora não façam parte da atividade assistencial, são indispensáveis para o funcionamento das instituições.
Nesse contexto, contar com parceiros especializados pode fazer a diferença na excelência dos processos e no aproveitamento dos recursos.
A terceirização de facilities é uma estratégia relevante para otimizar recursos e possibilitar que as instituições concentrem esforços em seu core business, isto é, sua atividade principal: o cuidado com os pacientes.
Quando chega o momento de contratar uma empresa especializada, é comum que o preço tenha um peso considerável na avaliação das propostas. Embora o controle de custos seja indispensável, considerar apenas o valor do contrato pode deixar de lado aspectos fundamentais para o desempenho da operação.
Afinal, uma proposta financeiramente atrativa nem sempre representa a melhor relação custo-benefício no longo prazo. Pensando nisso, reunimos os principais critérios que gestores da saúde devem avaliar na contratação de serviços terceirizados, considerando não apenas os custos, mas também a capacidade de entregar segurança, qualidade e eficiência operacional.
Especialização no setor de saúde: experiência que faz diferença
As instituições de saúde possuem particularidades que tornam a gestão de facilities expressivamente mais complexa do que em outros segmentos.
Por isso, contratar uma empresa com experiência comprovada no setor de saúde significa contar com profissionais que compreendem os desafios desse ambiente e sabem exatamente como atuar diante de suas necessidades.
Referência nacional em facilities na saúde, a Apoio acumula quatro décadas de atuação neste setor. Essa trajetória possibilitou o desenvolvimento de soluções especializadas em higienização, hotelaria, gestão de leitos, rouparia, logística interna e diversos outros serviços essenciais ao funcionamento das instituições.
Treinamento contínuo: a qualidade começa pelas pessoas
Especialmente em ambientes de saúde, o preparo das equipes é um dos pilares para a segurança, a qualidade e a padronização dos serviços.
Não basta disponibilizar profissionais para executar as atividades. É necessário garantir que estejam capacitados, atualizados e alinhados aos protocolos.
Por isso, antes de contratar uma empresa de facilities, vale investigar como funciona seu processo de formação profissional:
- Os treinamentos são realizados apenas na admissão ou fazem parte de um programa permanente?
- Existe acompanhamento dos resultados?
- A empresa investe no desenvolvimento de suas lideranças?
Na Apoio, a qualificação profissional é uma prioridade. A empresa mantém projetos de desenvolvimento e treinamentos contínuos, além de realizar o acompanhamento da participação das capacitações realizadas.
Esse investimento contribui para equipes mais preparadas, lideranças mais qualificadas e maior consistência na execução dos serviços.
Indicadores de desempenho: o que não é medido dificilmente pode ser melhorado
Monitorar os indicadores de desempenho é importante para identificar desvios, corrigir falhas, avaliar a produtividade e tomar decisões mais precisas.
Na gestão de facilities, deve-se considerar principalmente métricas relacionadas ao cumprimento dos cronogramas, à qualidade dos serviços, à produtividade das equipes, à satisfação do cliente e ao tempo de resposta e solução (SLA).
No caso dos serviços de higienização e gestão de leitos, por exemplo, acompanhar os tempos de execução e liberação pode ajudar a identificar desafios e oportunidades para melhorar a disponibilidade dos ambientes.
É por isso que a Apoio possui uma gestão orientada por indicadores, apoiada por ferramentas digitais e recursos de Business Intelligence (BI). Dessa forma, é possível acompanhar informações estratégicas da operação, identificar oportunidades de melhoria e dar maior transparência aos resultados.
Para a instituição contratante, isso significa contar com uma gestão baseada em evidências, e não apenas em percepções.
Tecnologia e inovação: mais controle, produtividade e eficiência
A transformação digital também chegou à gestão de facilities. Atualmente, empresas que investem em tecnologia conseguem oferecer maior rastreabilidade, integração de informações e agilidade na tomada de decisões.
Por isso, avaliar a maturidade tecnológica do fornecedor é tão importante quanto analisar sua estrutura de profissionais e equipamentos. A Apoio se destaca nesse aspecto por desenvolver e incorporar soluções tecnológicas às suas operações.
Um exemplo é o Easy 365, aplicativo de gestão operacional desenvolvido pela própria empresa a partir das necessidades identificadas nos ambientes de saúde. O sistema reúne funcionalidades que integram planejamento, execução, controle e análise, tudo em uma única plataforma e na palma da mão. Além disso, oferece a possibilidade de integração com sistemas hospitalares, como Tasy e MV.
Outro exemplo é a Nívia, robô profissional de limpeza que utiliza sensores e tecnologias de navegação para realizar atividades como varrer, aspirar e lavar superfícies. Tudo isso de forma contínua: 24 horas por dia e 7 dias por semana.
A utilização da robótica contribui para automatizar tarefas adequadas a esse tipo de operação, de modo a permitir que os profissionais direcionem sua atuação para atividades que demandam maior atenção e intervenção humana.
Leia também: Robôs na limpeza hospitalar: o que muda para a equipe e o gestor
Qualidade e segurança: critérios que não podem ser negociados
Sobretudo quando o assunto é facilities na saúde, qualidade e segurança precisam ser prioridades nos critérios de contratação. Afinal, a execução inadequada de serviços como a higienização pode trazer consequências potencialmente graves.
Por esse motivo, é fundamental avaliar se a empresa possui processos formalizados, mecanismos de auditoria, protocolos de segurança e experiência no atendimento às exigências regulatórias e de acreditação.
A Apoio possui as certificações ISO 9001, relacionada à gestão da qualidade, e ISO 45001, voltada à gestão de saúde e segurança ocupacional. A empresa também prepara sua equipe para atender aos critérios das principais acreditadoras, como a Organização Nacional de Acreditação (ONA) e a Joint Commission International (JCI).
Outro diferencial é a utilização de métodos de auditoria da higienização, como a inspeção com luz ultravioleta (UV), capaz de identificar falhas na limpeza por meio de marcadores fluorescentes aplicados nas superfícies.
A empresa também utiliza análises de swab, que consistem na coleta de amostras de superfícies para avaliação da qualidade da higienização, conforme o método de análise empregado. Esses recursos oferecem evidências objetivas para o acompanhamento dos processos e a identificação de eventuais não conformidades.
Para garantir a aplicação e o monitoramento desses padrões, a Apoio conta ainda com um setor próprio de Qualidade, responsável por acompanhar os processos, realizar avaliações e apoiar a implementação de ações de melhoria contínua.
Histórico e credibilidade: resultados construídos ao longo do tempo
Antes de fechar um contrato, também vale verificar o histórico de atuação do fornecedor, sua presença no segmento, o perfil das instituições atendidas e a continuidade das parcerias comerciais. Esses fatores ajudam a avaliar a consistência das entregas e a confiança conquistada ao longo dos anos.
O menor preço nem sempre representa o menor custo
Ao comparar propostas de terceirização de facilities, gestores hospitalares precisam considerar o impacto da contratação sobre toda a operação.
Uma solução com menor valor inicial pode apresentar custos indiretos relacionados a retrabalho, falhas operacionais, desperdício de insumos, baixa produtividade e necessidade constante de intervenções da equipe gestora.
Por outro lado, um parceiro especializado, que investe em qualificação e tecnologia, pode contribuir para uma operação mais previsível, eficiente e sustentável.
A análise, portanto, deve considerar o custo total da operação e o valor efetivamente entregue ao longo do contrato. Isso não significa desconsiderar o preço, mas compreendê-lo como parte de uma decisão mais ampla.
Apoio: uma parceria estratégica para as instituições de saúde
Escolher uma empresa de facilities é uma decisão que influencia diretamente o funcionamento da instituição de saúde. Por isso, especialização, capacitação contínua, gestão baseada em indicadores, investimento em tecnologias e credibilidade precisam fazer parte da avaliação.
A Apoio reúne esses diferenciais em um modelo de atuação construído ao longo de quatro décadas de experiência. Não se trata apenas de prestar serviços: seu compromisso é contribuir para operações mais seguras e eficientes.
Conheça as soluções da Apoio e descubra como uma parceria especializada pode alavancar os resultados da sua operação.Inserir Avatar D. Cristina Ricci
