Quando se fala em inovação, é comum pensar apenas em novas tecnologias, automação ou ferramentas digitais. Mas, antes da criação de qualquer solução, existe uma etapa essencial: escutar o cliente e entender suas necessidades.
Há 40 anos, a Apoio desenvolve melhorias de processos e soluções a partir dos desafios vivenciados diariamente nas operações de saúde em todo o Brasil. Por isso, no Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, destacamos que o cliente também participa do nosso processo de inovação.
Não necessariamente trazendo uma solução pronta, mas apresentando necessidades, particularidades e desafios que nos fazem rever processos e buscar maneiras ainda melhores de executar o trabalho.
A operação mostra onde é preciso avançar
A Apoio nasceu na saúde e construiu sua trajetória atendendo ambientes em que os serviços de hotelaria e facilities fazem parte de uma cadeia operacional complexa.
Não existe uma única realidade neste setor. Há instituições que possuem um grande volume de chamados. Outras precisam reduzir o tempo de resposta entre áreas. Algumas buscam ampliar o controle sobre as equipes. Existe ainda a necessidade permanente de produzir evidências, acompanhar indicadores e manter informações disponíveis para auditorias e processos de acreditação.
Quando demandas como essas aparecem de forma recorrente, elas deixam de ser apenas dificuldades pontuais para orientar melhorias. Foi assim com o Easy 365.
Como os desafios da operação deram origem ao Easy 365
O Easy 365 é um aplicativo criado e desenvolvido pela Apoio a partir de um desafio: dar mais autonomia aos hospitais, integrar áreas operacionais e garantir rastreabilidade em tempo real. Diferente de soluções genéricas que tentam se adaptar ao ambiente hospitalar, ele foi projetado a partir da realidade desta área.
Ele nasceu sobretudo para resolver dificuldades observadas dentro das operações hospitalares. Entre elas estavam a demora na resposta aos chamados, a falta de visibilidade sobre o andamento dos serviços, os ruídos na comunicação entre setores e a dificuldade de reunir dados sobre o que estava sendo executado.
Hoje, o sistema reúne funcionalidades que integram planejamento, execução, controle e análise, tudo em uma única plataforma, entre elas:
- Mapeamento completo dos espaços físicos;
- Planejamento das atividades específicas de cada espaço;
- Dimensionamento preciso das equipes para execução das tarefas;
- Abertura e acompanhamento de chamados por setor;
- Checklists digitais para controle de tarefas programadas;
- Registros de ocorrências com rastreabilidade completa;
- Relatórios gerenciais confiáveis e em tempo real;
- Gerenciamento digital de documentos trabalhistas;
- Central de pedidos de materiais, como EPIs e álcool gel;
- Integração com sistemas hospitalares como Tasy e MV.
São funcionalidades diferentes, mas com a mesma origem: situações que precisavam ser resolvidas dentro da rotina de boa parte das instituições.
Escutar o cliente faz parte do nosso jeito de trabalhar
Entre os valores da Apoio, inovação e comunicação caminham próximas.
Inovação, para nós, significa transformar rotinas em soluções criativas, com agilidade e eficácia. Comunicação envolve escutar todas as pessoas, incluindo os clientes, entender necessidades e construir parcerias com transparência.
Na prática, uma fortalece a outra. É difícil inovar sem compreender os desafios. E é difícil compreendê-los sem escutar quem vivencia essa realidade todos os dias.
Reuniões de acompanhamento, indicadores, chamados, avaliações das equipes e demandas apresentadas pelos gestores não servem apenas para verificar o que já foi entregue, mas também para identificar o que pode funcionar melhor.
No Dia do Cliente, celebramos também essa parceria
A Apoio agradece a confiança de cada instituição que compartilha conosco os desafios, as particularidades e as experiências da sua operação. Essa proximidade amplia nosso entendimento sobre diferentes realidades e contribui para o desenvolvimento de melhorias, soluções e novas formas de apoiar nossos clientes.
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