O Dia Mundial da Qualidade ocorre anualmente na 2ª quinta-feira de novembro, que neste ano celebramos no dia 14. Esta data é uma oportunidade para reafirmarmos a nossa missão de manter altos padrões de excelência em cada atividade e buscar a melhoria contínua em tudo o que fazemos.
Na Apoio, a qualidade está no centro de nossas operações. Implementamos processos rigorosos de monitoramento, melhorias contínuas e boas práticas que têm o objetivo de atender aos requisitos legais e superar as expectativas dos nossos clientes. Esse compromisso vai além de um objetivo; é um valor que guia a nossa equipe.
Nas próximas linhas, você poderá conhecer as principais ferramentas, estratégias e um pouco do trabalho do time envolvido em nossa gestão de qualidade.
O que é gestão da qualidade
A gestão de qualidade é definida como um conjunto de estratégias e práticas coordenadas que visam garantir a melhor experiência nos serviços prestados por uma empresa, com níveis elevados de segurança e eficiência. Para isso, baseia-se em princípios como foco no cliente, melhoria contínua e engajamento de pessoas. Trata-se de um processo contínuo de planejamento, execução, monitoramento e aprimoramento que engloba a participação de toda a equipe.
Ferramentas e métodos que elevam a qualidade
Na Apoio, utilizamos uma combinação de instrumentos e táticas reconhecidas internacionalmente para assegurar a excelência de nossas soluções.
Certificação: Conquistamos e renovamos recentemente o selo ISO 9001, que certifica a conformidade de uma empresa com normas validadas e amplamente utilizadas do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). Ela abrange uma série de princípios, que incluem foco no cliente, envolvimento das lideranças, decisões baseadas em evidências, melhoria contínua e gestão do conhecimento.
Leia também: A importância dos selos ISO 45001 e ISO 9001 na saúde
Acompanhamento frequente: nossa equipe de qualidade realiza auditorias periódicas para avaliar a eficácia dos processos e identificar áreas de melhoria, o que nos permite manter um controle rigoroso dos padrões regulatórios e internos.
Treinamento contínuo: nossos profissionais são treinados frequentemente para atualizar suas habilidades e alinhá-las às melhores práticas do setor. Por isso, estão bem preparados para seguir os protocolos exigidos pelas mais conceituadas acreditadoras do mundo, como a Joint Commission International (JCI) e a Qmentum. Como resultado disso, a cada três instituições brasileiras acreditadas pela JCI, uma conta com os serviços da Apoio
Gestão baseada em indicadores: desenvolvemos um BI para monitorar indicadores-chave de performance (KPIs). Entre os aspectos avaliados estão treinamentos, pesquisa NPS, absenteísmo, faturamento, admissões e compras.
Inovação e tecnologia: buscamos continuamente formas criativas de otimizar as atividades, como o CSI da Limpeza, um método em que utilizamos luz negra para verificar a qualidade da higienização. Além disso, recursos tecnológicos e modernos fazem parte da nossa rotina, como o aplicativo para gestão Easy 365 — criado pela Apoio — o único app brasileiro para gestão de ambientes e equipes de limpeza, rouparia, segurança, manutenção predial e hotelaria hospitalar.
Saiba mais sobre o trabalho do nosso time de qualidade
A Apoio conta com uma equipe de qualidade altamente qualificada, composta por profissionais que possuem experiência e conhecimento técnico, mas também uma paixão genuína por gerar os melhores resultados, tanto para a nossa empresa quanto para os nossos clientes.
Como explica a nossa gerente de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde (QSMS), Ana Carolina Balbi, “A qualidade está ligada diretamente à excelência operacional, essencial para fortalecer nossos processos e a cultura organizacional, tornando a operação mais eficiente e competitiva no mercado”.
A dedicação e o talento desse time são refletidos em cada um de nossos serviços. Para entender melhor sobre como atuamos para garantir ambientes saudáveis e seguros, assista aqui ao depoimento da Ana Carolina Balbi.
Conheça também a nossa Cartilha da Qualidade!
Para quem deseja ter acesso aos pilares que sustentam o nosso propósito, de forma consolidada, disponibilizamos a Cartilha da Qualidade da Apoio. Confira abaixo:
A qualidade é o que nos move, inspira e transforma!