Uma estratégia essencial para o setor hospitalar

Diante de uma crescente competitividade como em qualquer outro segmento de mercado, as instituições de saúde vem desenvolvendo estratégias para oferecer melhores oportunidades aos próprios colaboradores e cada vez mais excelência aos clientes, sejam eles, profissionais de saúde, pacientes ou operadoras. Essas ações garantem às organizações maior rentabilidade, impactando em sua longevidade e sustentabilidade do negócio.

Estratégia essencial para o setor hospitalar

Oferecer um ambiente de qualidade, seguro e aconchegante é um grande acerto dos hospitais nos dias de hoje. Considerando essa etapa uma exigência tanto para os clientes, quanto para os colaboradores, o encantamento que as instituições de saúde oferecem é um dos pilares mais importantes para se manter firme no mercado.

Investir somente em grandes tecnologias e equipamentos, não são suficientes para suprir as expectativas dos serviços de saúde. A hotelaria hospitalar é uma junção desses valores, surgindo como uma maneira de agregar todas essas qualidades com hospitalidade, fazendo com que todos os procedimentos se tornem algo normal, deixando o cliente mais ambientado com o local.

Enquanto hospitalizado, o ambiente do cliente é o que ele tem a usufruir. Assim, ele deve proporcionar a sensação de relacionamento com o que está sendo oferecido e não a ideia de isolamento. Esse conceito de humanização trazido para a área de saúde, deu uma nova cara ao hospital, entre diferentes serviços, gerando aos clientes conforto, segurança e o sentimento de exclusividade.

As vantagens para quem contrata o serviço

Não existe lucro sem investimento, mas no caso da hotelaria, o diferencial não está apenas no investimento, mas em confiar nas políticas de qualidade, além dos serviços prestados com excelência, junto com uma equipe treinada, baseada fielmente nos valores da organização comum a todos, ou seja, confiar no conceito.

A gestão do hospital mais a hotelaria hospitalar, pode reduzir gastos e aumentar rapidamente o faturamento em produtividade e organização. Quando aplicada o tempo de serviço é otimizado, permitindo que os enfermeiros se preocupem em realizar as atividades assistenciais com mais agilidade. Além disso, os índices de satisfação aumentam, as reclamações diminuem. Manter um bom ambiente, com serviço adequado de hotelaria pode até mesmo reduzir o tempo de internação do paciente dependendo de sua patologia ou procedimento ao qual foi submetido.

SLA – Segurança para contratante e contratado

 É um documento que atesta o compromisso, prazos e gera garantia para ambos os lados de que tudo sairá da maneira previamente acordada.

SLA Segurança para contratante e contratado

FORMALIZAÇÃO DO COMPROMISSO

O SLA formaliza de forma técnica e objetiva as responsabilidades, serviços e suporte que a empresa contratante irá receber da equipe contratada. Precisa ser descrito com cautela e requer atenção para alguns tópicos específicos, como:

  • Identificação e definição das necessidades da empresa contratante.
  • Descrição direta dos serviços que serão prestados.
  • Definição de normas e ferramentas utilizadas nos processos.
  • Divisão de tarefas e responsabilidades.

TRANSPARÊNCIA

De forma segura e concreta, o contratado se responsabiliza a compartilhar relatórios, índices e métricas que atestam o bom andamento de cada processo. Com a coleta desses dados e avaliações regulares de qualidade, é possível aferir o cumprimento das metas, bem como a necessidade de reajustes do acordo sempre que necessário.

Isso faz do SLA um documento flexível, dinâmico e fundamental para a garantia da realização dos serviços com a maior qualidade possível, já que acarreta multas e penalidades caso algo saia do previsto.

SEGURANÇA

Para o contratante: garante a execução dos serviços contratados com qualidade e dentro do prazo estabelecido.

Para o contratado: evita cobranças excessivas e resultados de ações que não são contempladas no acordo.

E em ambos os casos, respaldo jurídico que assegura aplicação de multa ou rescisão de contrato quando necessário.

PRAZO X QUALIDADE

Na APOIO, a conhecida curva de aprendizagem faz toda diferença na hora da entrega dos resultados. A adaptação às exigências e necessidades de cada cliente é feita em tempo recorde. Isso é possível graças aos intensos acompanhamentos e treinamentos realizados durante o decorrer das etapas dos processos. Dessa forma, a cada novo contrato, menores são o tempo e impacto para realização dos serviços acordados, seguindo sempre o mesmo nível de excelência.

Clique aqui e confira na íntegra a lista de serviços oferecidos pela APOIO como soluções e diferenciais competitivos para sua empresa.