SLA – Segurança para contratante e contratado

SLA Segurança para contratante e contratado

 É um documento que atesta o compromisso, prazos e gera garantia para ambos os lados de que tudo sairá da maneira previamente acordada.

SLA Segurança para contratante e contratado

FORMALIZAÇÃO DO COMPROMISSO

O SLA formaliza de forma técnica e objetiva as responsabilidades, serviços e suporte que a empresa contratante irá receber da equipe contratada. Precisa ser descrito com cautela e requer atenção para alguns tópicos específicos, como:

  • Identificação e definição das necessidades da empresa contratante.
  • Descrição direta dos serviços que serão prestados.
  • Definição de normas e ferramentas utilizadas nos processos.
  • Divisão de tarefas e responsabilidades.

TRANSPARÊNCIA

De forma segura e concreta, o contratado se responsabiliza a compartilhar relatórios, índices e métricas que atestam o bom andamento de cada processo. Com a coleta desses dados e avaliações regulares de qualidade, é possível aferir o cumprimento das metas, bem como a necessidade de reajustes do acordo sempre que necessário.

Isso faz do SLA um documento flexível, dinâmico e fundamental para a garantia da realização dos serviços com a maior qualidade possível, já que acarreta multas e penalidades caso algo saia do previsto.

SEGURANÇA

Para o contratante: garante a execução dos serviços contratados com qualidade e dentro do prazo estabelecido.

Para o contratado: evita cobranças excessivas e resultados de ações que não são contempladas no acordo.

E em ambos os casos, respaldo jurídico que assegura aplicação de multa ou rescisão de contrato quando necessário.

PRAZO X QUALIDADE

Na APOIO, a conhecida curva de aprendizagem faz toda diferença na hora da entrega dos resultados. A adaptação às exigências e necessidades de cada cliente é feita em tempo recorde. Isso é possível graças aos intensos acompanhamentos e treinamentos realizados durante o decorrer das etapas dos processos. Dessa forma, a cada novo contrato, menores são o tempo e impacto para realização dos serviços acordados, seguindo sempre o mesmo nível de excelência.

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