Na busca por resultados de sucesso nas instituições de saúde, há um elemento estratégico que, apesar de sua relevância, ainda é frequentemente subestimado: a gestão de facilities. Trata-se de um conjunto de serviços de apoio, também chamados de “atividades secundárias”, que exercem influência sobre a eficiência operacional, a experiência dos usuários e o desempenho das equipes.
Quando os serviços de facilities são geridos de forma estratégica, os impactos positivos se expandem para toda a organização, com ganhos como a redução de desperdícios e a melhoria do giro de leitos. Gestores dos mais diversos segmentos já entendem a importância disso. O setor de facilities está em constante crescimento no mundo inteiro. A estimativa é que seu mercado cresça 7,1% ao ano até 2029 no Brasil, de acordo com uma projeção realizada pela Redirection International.
Esse crescimento também acompanha uma mudança relevante na forma como as organizações gerenciam suas operações. Cada vez mais, instituições têm direcionado seus esforços para aquilo que constitui o seu verdadeiro núcleo de atuação, enquanto buscam parceiros especializados para gerir certas atividades.
Por falar nisso, esse é o primeiro ponto que apresentamos para você, que busca melhorar a gestão de facilities: a terceirização como uma estratégia.
Dica 1
Terceirize a sua operação
Ao contratar uma empresa especializada em facilities, a instituição ganha acesso a know-how técnico, tecnologias avançadas e metodologias consolidadas. Além disso, conta com equipes preparadas para o ambiente de saúde, padronização e melhoria contínua dos processos, impulsionadas pela experiência acumulada e pela implementação ágil de boas práticas e inovações.
Dica 2
Invista em tecnologias e inovações
A transformação digital na gestão de facilities já é uma estratégia reconhecida para melhorar a eficiência operacional. O uso de tecnologias, como sistemas integrados e aplicativos, aumenta a produtividade, agiliza processos e melhora a tomada de decisão, por meio da maior visibilidade e rastreabilidade das operações. Empresas como a Apoio já aplicam essas inovações na prática, com soluções que incluem um robô de limpeza profissional e um aplicativo de gestão exclusivo, potencializando o desempenho das equipes sem substituir o fator humano.
Dica 3
Treine sua equipe continuamente
Embora a tecnologia seja revolucionária, o fator humano é indispensável para garantir qualidade, segurança e cumprimento de protocolos. Por isso, a capacitação contínua das equipes é essencial para desenvolver competências, manter a atualização frente às constantes mudanças do setor e fortalecer a cultura de excelência. Profissionais bem treinados atuam com mais precisão, engajamento e capacidade de adaptação, o que se torna um diferencial competitivo.
A capacitação é parte da cultura interna da Apoio, referência nacional em facilities e hotelaria hospitalar, com iniciativas como a Escola de Líderes e uma plataforma de educação continuada para gestão e acompanhamento dos treinamentos.
Dica 4
Implemente práticas sustentáveis
A sustentabilidade é uma estratégia que alia responsabilidade ambiental à eficiência operacional. Práticas como otimização do uso de recursos naturais, gestão adequada de resíduos e redução de desperdícios ajudam a diminuir custos, melhorar a reputação institucional e atender às exigências de certificações. Nesse cenário, empresas especializadas desempenham um papel fundamental ao implementar processos que equilibram qualidade, desempenho e mitigação do impacto ambiental, preparando as instituições para um futuro mais sustentável.
Leia também: Soluções sustentáveis da Apoio que reduzem custos
Dica 5
Utilize indicadores e dados para tomar decisões
A gestão de facilities orientada por indicadores permite acompanhar o desempenho com precisão, identificar falhas e direcionar melhorias de forma estratégica. Com métricas claras, os gestores deixam de agir de forma reativa e passam a antecipar problemas, tomando decisões mais rápidas e embasadas em dados confiáveis. Além disso, essa abordagem amplia a transparência, fortalece a governança e contribui para o cumprimento de exigências regulatórias e de padrões de qualidade.
Na Apoio, a gestão é orientada por indicadores estratégicos, com acompanhamento de métricas dos clientes e garantia do cumprimento dos SLAs. Além disso, a empresa utiliza BI para monitorar dados operacionais e apoiar a tomada de decisão.
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