Categoria: Hotelaria Hospitalar

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Como Funcionam os Serviços de Hotelaria Hospitalar? 

Introdução

Quando alguém precisa de hospitalização, raramente pensa nos bastidores que garantem conforto e bem-estar durante sua estadia. Em um ambiente no qual a cura é prioridade, a hotelaria hospitalar visa criar uma experiência que vai além do tratamento médico. 

Justamente por isso, entender como funcionam os serviços de hotelaria hospitalar torna-se fundamental para gestores da área de saúde que buscam melhorar a experiência do paciente e, consequentemente, os resultados clínicos. 

Como Funcionam os Serviços de Hotelaria Hospitalar?

A operacionalização da hotelaria hospitalar envolve processos integrados que garantem conforto e bem-estar aos pacientes durante sua permanência na instituição. A gestão de enxoval, procedimentos de armazenamento e distribuição de roupas são elementos vitais que impactam a experiência do paciente e a eficiência dos serviços de saúde.

Recolhimento, Armazenamento e Organização da Rouparia

Como Funcionam os Serviços de Hotelaria Hospitalar rouparia

O ciclo de como funcionam os serviços de hotelaria hospitalar inclui procedimentos padronizados para recolhimento de roupas usadas. Primeiramente, as roupas sujas são coletadas em horários predeterminados, em sistemas identificados por cores de acordo com o tipo de contaminação, evitando assim a contaminação cruzada.

Posteriormente, o transporte dessas roupas ocorre em carrinhos fechados, seguindo fluxos unidirecionais para não cruzar com áreas limpas. Após higienização, as roupas são armazenadas em ambientes controlados quanto à temperatura e umidade.

Parâmetros de armazenamento da rouparia hospitalar:

AspectoEspecificaçãoJustificativa
Temperatura21-23°CPrevine proliferação microbiana
Umidade40-60%Evita mofo e deterioração
DisposiçãoPrateleiras a 30cm do chãoFacilita limpeza e evita contaminação
OrganizaçãoPor tipo e tamanhoOtimiza processos de distribuição

A organização da rouparia segue o sistema PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai), de modo a garantir a rotatividade adequada do estoque e minimizar o tempo de permanência das roupas nas prateleiras.

Distribuição de Roupa aos Pacientes

A distribuição de roupa aos pacientes reflete diretamente o entendimento de como funcionam os serviços de hotelaria hospitalar. Este processo ocorre em horários estabelecidos, geralmente pela manhã e sempre que necessário, respeitando a privacidade e o conforto dos pacientes.

A equipe responsável pela distribuição segue checklist específico para cada tipo de unidade de internação. Nesse sentido, setores como UTI demandam trocas mais frequentes comparados a unidades de internação regular.

Para o transporte, os funcionários utilizam carrinhos específicos de roupas limpas, que são previamente higienizados antes de cada ciclo de distribuição. Adicionalmente, toda troca de roupa é registrada em sistema, permitindo controle e rastreabilidade do enxoval.

Quais os Princípios da Hotelaria Hospitalar?

Como Funcionam os Serviços de Hotelaria Hospitalar princípios

A hotelaria hospitalar baseia-se em princípios que visam transformar o ambiente hospitalar em um espaço mais acolhedor e seguro para pacientes e familiares. Estes princípios norteiam as ações dos profissionais e estabelecem os padrões de qualidade que caracterizam este serviço.

Humanização e Acolhimento

Os serviços de hotelaria hospitalar funcionam com base na premissa de que o paciente deve ser tratado de forma integral. Ou seja, a humanização no ambiente hospitalar vai muito além de simples cordialidade, ela representa um conjunto de ações que consideram o indivíduo em todas as suas dimensões. Por isso, o acolhimento inicial é considerado um momento decisivo na experiência do paciente.

Na prática, como funcionam os serviços de hotelaria hospitalar quando falamos de humanização? Eles implementam ações como personalização do atendimento, comunicação clara e respeitosa e ambientes que remetem mais a hotéis que a hospitais tradicionais. 

A hospitalidade se manifesta em detalhes como a forma de recepção do paciente, o conforto das acomodações e o cuidado diário. Nesse sentido, o treinamento das equipes é um dos pilares para garantir que todos compreendam sua contribuição para a experiência positiva do paciente.

Segurança e Bem-estar do Paciente

Como funcionam os serviços de hotelaria hospitalar no aspecto da segurança? Eles integram protocolos rigorosos de limpeza e higienização para propiciar um ambiente confortável e tranquilo. A hotelaria hospitalar busca equilibrar os protocolos clínicos com o conforto do paciente.

Para o bem-estar do paciente, é preciso garantir que todos os itens de cama e banho sejam mantidos em condições ideais de limpeza e higienização. 

A utilização de tecidos adequados, a frequência rigorosa na troca de roupas e a aplicação de protocolos de desinfecção eficazes não apenas previnem infecções hospitalares, mas também proporcionam um ambiente acolhedor.

Onde Contratar Serviço de Hotelaria Hospitalar: Apoio

A Apoio está no mercado desde 1986 e se destaca no setor de saúde ao oferecer serviços de alta qualidade em 19 estados. Estamos presentes em mais de 80 hospitais instalados pelo Brasil e mais de 30 universidades na carteira, com 500 pontos de atendimento em todo o país.

como funcionam os serviços de hotelaria hospitalar Apoio

A empresa se destaca na hotelaria hospitalar, serviço que contribui para a humanização do atendimento, além de otimizar a gestão de leitos e rouparia. 

Nosso compromisso com a excelência faz com que sejamos uma parceira estratégica para instituições de saúde. Reconhecida como especialista em higienização e desinfecção hospitalar, a Apoio compreende a importância de manter um ambiente limpo e seguro.

Adicionalmente, prestamos serviços de manutenção predial, portaria, engenharia clínica, concierge e gestão das instalações.

A empresa aplica os mais modernos procedimentos de limpeza em hospitais, clínicas de hemodiálise, centros médicos e laboratórios, sempre em conformidade com as normas das principais acreditadoras e órgãos reguladores, como a Anvisa e a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). 

Para falar com nossos especialistas, entre em contato através do WhatsApp ou, se preferir, preencha o nosso formulário de contato! Conheça as soluções da Apoio para seu negócio. Saúde é o nosso propósito!

Como Funcionam os Serviços de Hotelaria Hospitalar: Conclusão

Como Funcionam os Serviços de Hotelaria Hospitalar importância

Vimos neste artigo como funcionam os serviços de hotelaria hospitalar. Eles representam um avanço significativo no atendimento de saúde, combinando cuidados médicos com práticas da indústria hoteleira. 

Portanto, visto que o ambiente hospitalar tradicionalmente causa desconforto e ansiedade, a hotelaria hospitalar surge como uma solução que humaniza o atendimento e contribui para o bem-estar emocional dos pacientes. 

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O que é Hotelaria Hospitalar e Como Funciona? Guia Prático

Introdução

A hotelaria hospitalar e a rouparia são setores especializados que gerenciam todo o enxoval utilizado nos hospitais, incluindo lençóis, toalhas, cobertores e vestimentas para pacientes. Ao entendermos o que é hotelaria hospitalar, a ideia é propiciar bem-estar e dignidade durante o processo de recuperação.

Além disso, esse segmento não se limita apenas à limpeza e organização das peças têxteis, visto que engloba também a gestão de estoque, a logística de distribuição e o controle de qualidade dos materiais utilizados.

O que é Hotelaria Hospitalar: Gestão da Rouparia 

o que é hotelaria hospitalar e rouparia

Você já imaginou o que acontece quando um lençol sai do quarto de um paciente até voltar limpo e higienizado? A gestão da rouparia é como o coração invisível que mantém o fluxo de tecidos circulando pelo hospital com precisão.

Processos de Recolhimento da Rouparia

O que é hotelaria hospitalar quando se trata de rouparia? O recolhimento de roupas sujas em um ambiente hospitalar não é simplesmente pegar e levar para a lavanderia. Existem protocolos rigorosos para esta etapa. Logo, os colaboradores usam equipamentos de proteção individual (EPIs) ao manusear peças potencialmente contaminadas. 

As roupas são separadas em recipientes específicos, sendo um para itens com fluidos corpóreos e outro para peças comuns. Adicionalmente, o transporte acontece em horários estratégicos para evitar o cruzamento com alimentos ou pacientes.

Vale lembrar que a contagem das peças recolhidas é vital para evitar perdas. Por isso, muitos hospitais já adotam sistemas digitais com códigos de barras ou chips para rastreamento das roupas durante todo o ciclo.

Controle de Qualidade e Higienização

A higienização da rouparia não se resume a uma simples lavagem. Neste contexto, a hotelaria hospitalar foca em eliminar todos os microrganismos que podem provocar infecções.

Você sabia que algumas bactérias hospitalares podem sobreviver em tecidos por até 90 dias se não forem adequadamente eliminadas? O processo inclui etapas como pré-lavagem, lavagem principal com produtos específicos, enxágue e secagem controlada. A temperatura da água precisa atingir entre 71 °C e 80 °C para garantir desinfecção adequada. 

Após a higienização, cada peça passa por inspeção visual. Itens com manchas, rasgos ou desgaste são separados para reparo ou descarte, já que a aparência das roupas também faz parte do entendimento sobre o que é hotelaria hospitalar.

Distribuição e Logística da Rouparia

Imagine a seguinte situação hipotética: são 7h da manhã e a enfermeira precisa trocar os lençóis de cinco pacientes antes da visita médica. Ela vai ao estoque e encontra apenas dois jogos completos. Situações como essa mostram por que a logística da rouparia é tão importante na hotelaria hospitalar.

A distribuição eficiente exige planejamento detalhado. Os estoques são dimensionados considerando o número de leitos, a taxa de ocupação e a frequência de trocas. Normalmente, cada leito necessita de três jogos completos: um em uso, um em processo de higienização e um no estoque.

Para tanto, muitos hospitais adotam o sistema just-in-time, que reduz os espaços de armazenamento e custos. O conhecimento sobre o que é hotelaria hospitalar também envolve estoques estratégicos em mini-centrais próximas aos setores de maior movimento, como UTIs e emergências.

O que é Hotelaria Hospitalar: Humanização 

o que é hotelaria hospitalar e humanização

Imagine entrar em um hospital e ser recebido como em um hotel cinco estrelas. O conceito de hotelaria hospitalar transformou completamente a experiência do paciente, priorizando não apenas o tratamento médico, mas também o conforto e bem-estar emocional durante a internação.

Conforto e Bem-Estar no Ambiente Hospitalar

Você já se perguntou como poderia ser menos traumático passar por um período de internação? A hotelaria hospitalar é justamente a resposta para essa questão. Basicamente, trata-se de um conjunto de serviços que adaptam conceitos hoteleiros ao ambiente hospitalar, com foco no bem-estar físico e emocional dos pacientes.

A rouparia desempenha papel vital nesse contexto. Lençóis macios, cobertores aconchegantes e toalhas de qualidade não são luxos, mas necessidades para quem já está em situação de vulnerabilidade. Por isso, muitos hospitais investem em enxovais de alto padrão, com tecidos hipoalergênicos e confortáveis.

Importância da Conformidade na Rouparia

É sempre bom lembrar: a conformidade na rouparia vai muito além da aparência. Ela garante segurança do paciente, prevenção de infecções e maior dignidade durante o tratamento. Neste contexto, roupas hospitalares precisam seguir rigorosos protocolos de higienização e qualidade, como exige a RDC 6/12 da Anvisa.

Não há dúvidas de que um paciente envolvido por lençóis limpos, macios e bem cuidados sente-se respeitado e valorizado em sua humanidade, mas é preciso também proteger a rouparia contra contaminações.

Onde Contratar Serviço de Hotelaria Hospitalar: Apoio

A Apoio está no mercado desde 1986 e se destaca no setor de saúde ao oferecer serviços de alta qualidade em 19 estados. Estamos presentes em mais de 80 hospitais instalados pelo Brasil e mais de 30 universidades na carteira, com 500 pontos de atendimento em todo o país.

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Além disso, a empresa se destaca na hotelaria hospitalar, um serviço que não só contribui para a humanização do atendimento, mas também otimiza a gestão de leitos e rouparia.

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A empresa aplica os mais modernos procedimentos de limpeza em hospitais, clínicas de hemodiálise, centros médicos e laboratórios, sempre em conformidade com as normas das principais acreditadoras e órgãos reguladores, como a Anvisa e a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). 

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Conclusão: O que é Hotelaria Hospitalar

o que é hotelaria hospitalar e conclusão

Neste artigo, exploramos o que é hotelaria hospitalar, um avanço significativo no ambiente de saúde que integra princípios hoteleiros à gestão hospitalar. Observa-se que a rouparia bem administrada contribui diretamente para a percepção de conforto, segurança e bem-estar dos pacientes durante sua internação.

Visto que o ambiente hospitalar frequentemente gera ansiedade, a hotelaria hospitalar busca humanizar o atendimento, além de atender os protocolos de segurança contra infecções.

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Como Implantar Serviços de Hotelaria Hospitalar com Eficácia

Introdução

Como implantar serviços de hotelaria hospitalar? Este processo envolve a integração de elementos como gestão de rouparia nos leitos e a adequada higienização, visando proporcionar uma experiência positiva durante a internação dos pacientes.

Você já se perguntou por que alguns hospitais se destacam não apenas pela qualidade do atendimento médico, mas também pelo conforto e hospitalidade oferecidos aos pacientes? A resposta está na adoção de práticas profissionais de hotelaria hospitalar, que elevam o padrão de qualidade dos serviços e fortalecem a imagem da instituição.

O processo de humanização do ambiente hospitalar, aliado aos serviços de hotelaria, contribui para uma boa recuperação dos pacientes e a satisfação dos familiares. 

Como Implantar Serviços de Hotelaria Hospitalar: Avaliação das Necessidades

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Como implantar serviços de hotelaria hospitalar tendo em vista as peculiaridades da instituição? A análise detalhada das necessidades hospitalares permite estabelecer um plano de ação preciso para a implantação de serviços de hotelaria que atendam às demandas específicas da unidade de saúde e de seus pacientes.

Para saber como implantar serviços de hotelaria hospitalar, é indispensável conhecer as características dos pacientes atendidos. Um mapeamento demográfico identifica faixas etárias, condições socioeconômicas e necessidades específicas.

Que tipo de experiência os pacientes esperam durante sua internação? A resposta a esta questão orienta decisões importantes sobre os serviços oferecidos.

Uma pesquisa com formulários padronizados pode revelar preferências, necessidades de acomodação e expectativas de atendimento. Por exemplo, pacientes com coronavírus podem precisar de suporte adicional na troca de roupas ao longo do dia, visto que este micro-organismo se propaga facilmente.

Como Implantar Serviços de Hotelaria Hospitalar: Gestão de Rouparia e Leitos

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A gestão eficaz de rouparia e leitos estabelece padrões de qualidade e conforto para pacientes, com processos bem definidos de higienização, controle e distribuição de enxovais hospitalares.

Integração entre Rouparia e Hotelaria

Para implantar serviços de hotelaria hospitalar integrados à rouparia, é importante estabelecer processos padronizados. O setor de rouparia precisa manter comunicação direta com as unidades de internação para garantir a disponibilidade de enxovais limpos.

Como garantir uma troca eficiente de roupas de cama? A resposta está na criação de cronogramas específicos por setor, com horários predefinidos para coleta e distribuição. Os colaboradores necessitam de treinamento em práticas de manuseio e higienização. Um sistema de cores para identificação das roupas por setor pode simplificar a organização.

Controle de Estoques e Fluxo de Roupas

O controle de estoque exige um sistema para rastrear cada peça do enxoval. Com isso, a implementação de chips RFID ou códigos de barras nas roupas permite monitorar ciclos de lavagem e vida útil.

A definição de níveis mínimos de estoque por tipo de roupa evita desabastecimento. Para tanto, é necessário calcular a quantidade ideal considerando o número de leitos e a rotatividade de pacientes.

Um fluxo bem definido separa roupas limpas e sujas, com carrinhos específicos e trajetos distintos. A criação de uma central de distribuição centraliza o controle e otimiza a logística.

Como Implantar Serviços de Hotelaria Hospitalar: Implementação de Protocolos

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O estabelecimento de práticas padronizadas de higienização garante a segurança dos pacientes e profissionais, além de contribuir para a redução de infecções hospitalares. Os protocolos bem definidos orientam as equipes na execução correta das atividades diárias.

Coleta e Separação de Roupa

Durante a coleta e separação de roupas hospitalares, os profissionais devem fazer uso dos equipamentos de proteção individual (EPIs). Por exemplo, sacos brancos para roupas sem contaminação e sacos vermelhos para materiais contaminados.

Sendo assim, é primordial criar uma rotina de coleta em horários específicos, evitando o acúmulo de roupas nos setores. Um carrinho específico para transporte deve ser designado para cada tipo de roupa, com o objetivo de impedir a contaminação cruzada.

Pesar Roupas em Condições de Uso

A pesagem das roupas permite o controle efetivo do estoque e o planejamento das necessidades de lavagem. Um sistema de registro digital facilita o acompanhamento das quantidades processadas diariamente.

Para tanto, estabeleça pontos de pesagem estratégicos na área de processamento. As balanças precisam passar por calibração periódica para garantir medições precisas. Uma planilha de controle deve registrar:

  • Peso total diário.
  • Quantidade por setor.
  • Estado de conservação das peças.
  • Data e hora da pesagem.

Onde Contratar Serviço de Hotelaria Hospitalar: Apoio

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A empresa se destaca na hotelaria hospitalar, serviço contribui para a humanização do atendimento, além de otimizar a gestão de leitos e rouparia. 

Nosso compromisso com a excelência faz com que sejamos uma parceira estratégica para instituições de saúde. Reconhecida como especialista em higienização e desinfecção hospitalar, a Apoio compreende a importância de manter um ambiente limpo e seguro.

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A empresa aplica os mais modernos procedimentos de limpeza em hospitais, clínicas de hemodiálise, centros médicos e laboratórios, sempre em conformidade com as normas das principais acreditadoras e órgãos reguladores, como a Anvisa e a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). 

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Como Implantar Serviços de Hotelaria Hospitalar: Conclusão

Vimos neste artigo como implementar serviços de hotelaria hospitalar. O intuito é promover a humanização do atendimento e elevar os padrões de qualidade. Por isso, o processo de implementação requer um planejamento e a capacitação da equipe. 

Os hospitais que adotam essas práticas conquistam maior satisfação dos pacientes e familiares, tendo em vista que o conforto e bem-estar se tornam prioridades. A hotelaria hospitalar contribui para a otimização dos recursos e melhoria da experiência durante a internação, por meio de serviços personalizados e ambientes mais acolhedores. 

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Encarregado de Hotelaria Hospitalar: O que Faz e Importância

Introdução

O encarregado de hotelaria hospitalar atua como gestor dos serviços de apoio e hospedagem em ambientes de saúde, sendo responsável por garantir o conforto e bem-estar dos pacientes durante sua permanência no hospital. 

Esta função integra conhecimentos de gestão hospitalar, administração hoteleira e coordenação de equipes, visando proporcionar uma experiência humanizada aos pacientes, familiares e profissionais de saúde. 

Como os serviços de hotelaria impactam diretamente na satisfação e recuperação dos pacientes, de que forma a presença deste profissional pode otimizar o ambiente hospitalar?

O profissional coordena setores como rouparia e gestão de leitos, além de implementar protocolos de qualidade e segurança alinhados às normas da vigilância sanitária. Ele desenvolve estratégias para otimizar processos e recursos, contribuindo para a excelência do atendimento hospitalar.

A Importância da Hotelaria Hospitalar

A hotelaria hospitalar integra práticas de gestão que transformam o ambiente hospitalar em um espaço mais acolhedor e profissional. Com processos bem estruturados, ela proporciona melhorias significativas no atendimento e na experiência dos pacientes.

Eficiência na Coleta e Separação de Roupas

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O encarregado de hotelaria hospitalar coordena a logística de roupas hospitalares com precisão. Cada atividade deve ser calculada para garantir a disponibilidade de enxoval limpo no momento certo.

A separação adequada das roupas por grau de sujidade reduz riscos de contaminação cruzada. Por isso, o controle rigoroso do fluxo de materiais têxteis é vital para a segurança dos pacientes e dos profissionais.

Como garantir um processo eficiente de gestão de rouparia? O encarregado estabelece protocolos claros de coleta, transporte e distribuição, monitorando indicadores de qualidade e produtividade.

Benefícios do Atendimento Humanizado

O encarregado de hotelaria hospitalar atua como uma peça-chave na promoção do atendimento humanizado. Sua gestão influencia a qualidade dos serviços prestados aos pacientes.

A capacitação das equipes em técnicas de comunicação e acolhimento gera impactos positivos. Não é por acaso que instituições com forte cultura de hospitalidade apresentam melhores índices de satisfação. O profissional coordena ações que harmonizam processos técnicos com atendimento personalizado.

Acolhimento e Conforto para Pacientes

O encarregado de hotelaria hospitalar supervisiona a manutenção de ambientes limpos e organizados. A gestão eficiente dos espaços contribui para o bem-estar físico e emocional dos pacientes.

Detalhes como temperatura adequada, iluminação apropriada e controle de ruídos fazem diferença na experiência hospitalar. Por sua vez, o conforto das instalações influencia positivamente o processo de recuperação. O profissional monitora constantemente a qualidade dos serviços de hotelaria. 

Terceirização de Serviços na Hotelaria Hospitalar

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A terceirização se tornou um diferencial competitivo para instituições de saúde, trazendo benefícios diretos na qualidade dos serviços e na gestão de recursos.

Vantagens da Terceirização

O encarregado de hotelaria hospitalar atua como ponto focal entre a instituição e as empresas prestadoras de serviços terceirizados. Essa parceria permite que o hospital foque em sua atividade principal: o atendimento médico.

Com a terceirização, a instituição ganha acesso a profissionais especializados e tecnologias atualizadas. Com isso, os processos se tornam mais ágeis e padronizados. Como os terceiros são especialistas em suas áreas, eles trazem as melhores práticas do mercado.

Redução de Custos e Aumento de Eficiência

A terceirização diminui gastos com treinamento, encargos trabalhistas e gestão de pessoal. Vale lembrar que o encarregado de hotelaria hospitalar monitora indicadores de desempenho para garantir a qualidade dos serviços.

Com a gestão terceirizada, as equipes são dimensionadas de acordo com a demanda, evitando desperdícios de recursos em períodos de menor movimento.

Melhora na Experiência do Paciente

O encarregado de hotelaria hospitalar coordena serviços terceirizados como limpeza e rouparia, criando um ambiente limpo e acolhedor para os pacientes. As empresas especializadas investem em tecnologia e inovação. Consequentemente, os processos se tornam mais eficientes e seguros para todos.

Com a terceirização, é possível adaptar o atendimento às demandas particulares de cada paciente ou ala do hospital. Ao evitar contaminações e infecções através de roupas de cama e roupas hospitalares, o serviço de hotelaria contribui para otimizar o giro dos leitos e aumentar o nível de satisfação com os serviços prestados.

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A Apoio está no mercado desde 1986 e se destaca no setor de saúde ao oferecer serviços de alta qualidade em 19 estados. Estamos presentes em mais de 80 hospitais instalados pelo Brasil e mais de 30 universidades na carteira, com 500 pontos de atendimento em todo o país.

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A empresa se destaca na hotelaria hospitalar, serviço contribui para a humanização do atendimento, além de otimizar a gestão de leitos e rouparia. 

Nosso compromisso com a excelência faz com que sejamos uma parceira estratégica para instituições de saúde. Reconhecida como especialista em higienização e desinfecção hospitalar, a Apoio compreende a importância de manter um ambiente limpo e seguro.

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A empresa aplica os mais modernos procedimentos de limpeza em hospitais, clínicas de hemodiálise, centros médicos e laboratórios, sempre conforme as normas das principais acreditadoras e órgãos reguladores, como a Anvisa e a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). 

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encarregado de hotelaria hospitalar atribuições

Encarregado de Hotelaria Hospitalar: Conclusão

O encarregado de hotelaria hospitalar é um profissional indispensável no funcionamento eficiente das unidades de saúde, visto que atua na gestão dos serviços de hotelaria, coordenação das equipes e manutenção dos padrões de qualidade. 

Suas responsabilidades abrangem desde a supervisão dos leitos até o gerenciamento dos processos de lavanderia e rouparia. Sendo assim, contribui diretamente para a segurança e bem-estar dos pacientes. 

A atuação do encarregado de hotelaria hospitalar  impacta a experiência dos usuários e a imagem da instituição. O serviço de hotelaria hospitalar do grupo Apoio busca aliar conforto e humanização ao ambiente hospitalar. 

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Indicadores de Hotelaria Hospitalar e Gestão de Qualidade

Introdução

Os indicadores de hotelaria hospitalar são ferramentas essenciais para monitorar e aprimorar a experiência dos pacientes durante sua permanência nas instituições de saúde. 

Por meio desses parâmetros, os gestores podem proporcionar um ambiente mais acolhedor e seguro. A hotelaria hospitalar transcende a simples prestação de serviços, visto que incorpora elementos de gestão que mensuram desde a satisfação dos pacientes até a eficiência operacional dos setores de apoio e facilities. 

Indicadores de Limpeza e Higiene

Os principais indicadores de hotelaria hospitalar incluem limpeza e higiene. Eles atuam como termômetros da qualidade dos serviços, permitindo o monitoramento preciso das práticas sanitárias e a identificação de pontos de melhoria.

Frequência de Limpeza

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A medição dos intervalos de limpeza é um pilar dos indicadores de hotelaria hospitalar. Os gestores podem monitorar o tempo médio entre as higienizações de cada ambiente por meio de checklists digitais.

O registro das rotinas de limpeza terminal e concorrente deve incluir a data, o horário e o responsável. Como saber se os intervalos estão adequados? A análise desses dados permite identificar as áreas que precisam de atenção adicional.

Avaliação de Produtos Utilizados

Os principais indicadores de hotelaria hospitalar abrangem o monitoramento do consumo e a eficácia dos produtos de limpeza. A documentação precisa registrar concentrações, diluições e o tempo de contato dos sanitizantes.

O controle de estoque deve acompanhar o giro dos materiais, evitando desperdícios e desabastecimento. Um sistema de avaliação periódica verifica se os produtos mantêm sua eficácia ao longo do tempo.

A análise microbiológica das superfícies após a higienização fornece dados sobre a eficácia dos produtos. Os resultados indicam possíveis substituições ou ajustes nos procedimentos de limpeza.

Indicadores de Segurança do Paciente

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Os indicadores de segurança representam métricas objetivas que monitoram e avaliam o desempenho das práticas de proteção em ambientes hospitalares, refletindo diretamente a qualidade dos serviços prestados.

Taxa de Infecções Hospitalares

A taxa de infecções hospitalares é um dos indicadores de hotelaria hospitalar mais monitorados nas instituições de saúde. As infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS) impactam o tempo de internação e os custos do tratamento.

Este indicador é fundamental para avaliar a qualidade dos cuidados prestados e a eficácia das práticas de prevenção e controle de infecções nas instituições de saúde. Uma taxa elevada de infecções hospitalares pode sinalizar falhas nos protocolos de higiene, desinfecção e manejo de dispositivos médicos. 

Monitorar e analisar essa taxa permite que os gestores identifiquem áreas críticas que necessitam de intervenções, de modo a promover a segurança dos pacientes, reduzir complicações e melhorar os resultados clínicos. 

Sendo assim, a implementação de protocolos de higienização e a capacitação das equipes são medidas preventivas importantes. 

Protocolos de Segurança 

Os protocolos de segurança constituem indicadores de hotelaria hospitalar que mensuram a adesão às práticas preventivas. 

Protocolos de segurança e limpeza são essenciais como indicadores de qualidade na hotelaria hospitalar. Eles abrangem uma série de práticas padronizadas que visam promover a saúde e o bem-estar no ambiente hospitalar. 

Além disso, a implementação rigorosa dessas diretrizes inclui a desinfecção adequada de leitos e a gestão eficiente de resíduos. Organizações reguladoras avaliam frequentemente a conformidade com essas diretrizes como parte de suas auditorias.

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A Apoio, que está no mercado desde 1986, se destaca no setor de saúde ao oferecer serviços de alta qualidade em 19 estados. Estamos presentes em mais de 80 hospitais instalados pelo Brasil e mais de 30 universidades na carteira, com 500 pontos de atendimento em todo o país.

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Nosso compromisso com a excelência faz com que sejamos uma parceira estratégica para instituições de saúde. Reconhecida como especialista em higienização e desinfecção hospitalar, a Apoio compreende a importância de manter um ambiente limpo e seguro. 

A empresa aplica os mais modernos procedimentos de limpeza em hospitais, clínicas de hemodiálise, centros médicos e laboratórios, sempre em conformidade com as normas das principais acreditadoras e órgãos reguladores, como a Anvisa e a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). 

Além de nossos serviços de higienização, a Apoio também se destaca na hotelaria hospitalar. Esse serviço contribui para a humanização do atendimento, além de otimizar a gestão de leitos. Adicionalmente, prestamos serviços de manutenção predial, portaria, engenharia clínica, concierge e gestão das instalações.

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Indicadores de Hotelaria Hospitalar: Conclusão

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Os indicadores de hotelaria hospitalar representam uma ferramenta essencial para a gestão eficiente dos serviços prestados nas unidades de saúde, visto que permitem monitorar e avaliar o desempenho das atividades hoteleiras no ambiente hospitalar. 

Por meio destes indicadores, as instituições conseguem identificar pontos de melhoria, otimizar processos e elevar a qualidade do atendimento aos pacientes. 

A implementação adequada desses parâmetros contribui para o aprimoramento dos serviços. Por sua vez, o monitoramento contínuo desses indicadores permite que as organizações hospitalares se mantenham alinhadas às expectativas dos pacientes e aos protocolos de segurança.

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Empresa de Manutenção Predial: Soluções para Hospitais

Introdução

Uma empresa de manutenção predial desempenha um papel essencial na preservação e otimização de edificações. Por isso, sua atuação abrange diversos serviços essenciais, como reparos estruturais, manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos, além de conservação de áreas comuns, inclusive em unidades de saúde.

Tais empresas contribuem significativamente para a segurança, o conforto e a longevidade dos imóveis. Mas você já se perguntou como uma gestão eficiente de manutenção predial pode impactar positivamente as instituições hospitalares? 

Visto que esses ambientes demandam cuidados especiais, a escolha de uma empresa especializada torna-se primordial. Dessa forma, os gestores da área de saúde podem garantir não apenas a conformidade com normas regulatórias, mas também proporcionar um ambiente mais seguro e funcional para os pacientes.

Serviços Oferecidos por uma Empresa de Manutenção Predial

A empresa de manutenção predial oferece uma ampla gama de serviços especializados para atender às necessidades de instituições de saúde. Os serviços abrangem desde sistemas elétricos até áreas externas, garantindo o funcionamento adequado e a conservação das instalações.

Manutenção Elétrica e Sistemas Elétricos

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Uma empresa de manutenção predial realiza inspeções regulares e reparos em sistemas elétricos. Isso inclui a verificação de fiação, quadros de distribuição e dispositivos de proteção. Os técnicos especializados trabalham para prevenir falhas e garantir o fornecimento contínuo de energia.

A instalação e a manutenção de geradores de emergência também fazem parte dos serviços oferecidos. Esses equipamentos são vitais para hospitais e laboratórios, onde a interrupção de energia pode comprometer a segurança dos pacientes e a integridade de amostras.

Reparos Estruturais e Restauração de Fachadas

Uma empresa de manutenção predial atua na preservação da integridade estrutural dos edifícios. Isso envolve a identificação e a correção de problemas como rachaduras, infiltrações e desgaste de materiais. Os profissionais utilizam técnicas avançadas de diagnóstico para detectar problemas ocultos.

A restauração de fachadas é um serviço primordial, uma vez que a aparência externa de uma instituição de saúde transmite uma mensagem importante sobre sua qualidade e profissionalismo.

Uma empresa de manutenção predial realiza pintura e reparos em revestimentos externos, garantindo a estética e a funcionalidade das edificações.

O retrofit de instalações antigas também faz parte do portfólio de serviços. Essa modernização pode incluir a atualização de sistemas de climatização, melhorias na acessibilidade e adaptações para atender a novas normas de segurança.

Jardinagem e Conservação de Áreas Externas

A manutenção de áreas verdes é uma parte integral dos serviços oferecidos por uma empresa de manutenção predial. Equipes especializadas cuidam do paisagismo, realizando podas, plantios e tratamentos fitossanitários. Vale lembrar que um ambiente externo bem cuidado contribui para o bem-estar dos pacientes.

Além disso, a empresa também se encarrega da limpeza e conservação de áreas externas, como estacionamentos, calçadas e áreas de convivência. Isso inclui a remoção de lixo, o controle de pragas e a manutenção de mobiliário urbano.

Outro aspecto crítico é a gestão de resíduos, especialmente em ambientes de saúde. A empresa implementa sistemas eficientes de coleta seletiva e descarte adequado, assegurando o cumprimento das normas ambientais e sanitárias.

Benefícios da Terceirização e Profissionais Qualificados

empresa manutenção predial e profissionais

A terceirização de serviços de manutenção predial oferece vantagens significativas para instituições de saúde. Essa abordagem proporciona acesso a experiência especializada e a recursos otimizados, resultando em operações mais eficientes e econômicas.

Flexibilidade e Adaptação às Necessidades do Cliente

Uma empresa de manutenção predial competente se ajusta às demandas específicas de cada cliente. Essa flexibilidade permite que hospitais e clínicas recebam soluções personalizadas, adaptadas às suas particularidades.

Como exemplo, um centro cirúrgico pode exigir manutenção mais frequente em sistemas de ar condicionado do que outras áreas.

Isso garante que os recursos sejam alocados de forma eficaz, priorizando as áreas críticas sem negligenciar outros setores.

Terceirização de Mão de Obra e Eficiência

A terceirização de mão de obra por meio de uma empresa de manutenção predial conta com profissionais treinados e especializados. Isso elimina a necessidade de manter uma equipe interna extensa, reduzindo os custos com a folha de pagamento.

Profissionais qualificados garantem serviços de alta qualidade, minimizando o risco de problemas recorrentes. A eficiência aumenta quando equipes experientes aplicam as melhores práticas do setor. Adicionalmente, a terceirização permite acesso a tecnologias e equipamentos atualizados sem investimentos diretos da instituição.

Onde Contratar Um Serviço de Manutenção Predial: Apoio

A Apoio se dedica a garantir a infraestrutura adequada para diversos setores, com foco especial na manutenção civil em hospitais. A empresa reconhece que imprevistos, como a falha de elevadores e oscilações de energia, podem comprometer a segurança de pacientes e profissionais. 

empresa de manutenção predial - Apoio

Logo, a manutenção predial visa preservar a funcionalidade das edificações, prevenindo acidentes e imprevistos. Já a engenharia clínica mantém a integridade e o desempenho de equipamentos médicos. Fornecemos assistência técnica para calibração e manutenção de equipamentos hospitalares.

Além disso, a empresa se destaca pela sua abordagem de qualidade, alinhando-se a padrões reconhecidos como ISO 9001 e ISO 45001. Investimos em tecnologia e na capacitação de nossa equipe, assegurando que os serviços prestados sejam de excelência. 

Com uma metodologia fundamentada em dados científicos, nos comprometemos a oferecer um atendimento humanizado, priorizando a segurança e o bem-estar de todos os envolvidos.

Para falar com nossos especialistas, entre em contato através do WhatsApp ou, se preferir, preencha o nosso formulário de contato! Conheça as soluções da Apoio para seu negócio. Saúde é o nosso propósito!

Empresa de Manutenção Predial: Conclusão

empresa manutenção predial e conclusão

Uma empresa de manutenção predial desempenha um papel significativo na preservação e otimização de estruturas na área da saúde. Por isso, gestores e tomadores de decisão devem considerar cuidadosamente a contratação desses serviços especializados. 

Visto que estabelecimentos de saúde possuem demandas específicas, é fundamental selecionar profissionais experientes nesse nicho. Consequentemente, a manutenção adequada resulta em ambientes mais seguros e eficientes para os pacientes. 

Além disso, um plano de manutenção bem estruturado pode reduzir os custos a longo prazo e prolongar a vida útil das instalações. Portanto, ao investir em serviços de qualidade, as organizações de saúde garantem o bom funcionamento de suas operações e o cumprimento das normas regulatórias do setor.

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Serviço de Portaria para Hospitais e Unidades de Saúde

Introdução

O serviço de portaria desempenha um papel vital nas unidades de saúde, como hospitais e clínicas. É primordial compreender sua importância no fluxo de pessoas e na segurança dessas instituições. 

A equipe é responsável pelo controle de acesso, pela orientação de pacientes e visitantes, além de ser o primeiro ponto de contato para quem busca atendimento. Adicionalmente, os porteiros auxiliam na manutenção da ordem e na prevenção de situações de risco, contribuindo para um ambiente seguro e organizado. 

Principais Responsabilidades da Portaria em Hospitais

O serviço de portaria em unidades de saúde envolve diversas tarefas vitais para o funcionamento seguro e eficiente do ambiente hospitalar. Os porteiros possuem grande importância na gestão do fluxo de pessoas, veículos e informações.

Atendimento ao Público e Orientação nas Dependências

serviço de portaria atendimento

Esse serviço de portaria inclui o acolhimento e direcionamento de pacientes, visitantes e profissionais de saúde. Os responsáveis fornecem informações sobre localização de setores, horários de visita e procedimentos internos. Eles atuam como o primeiro ponto de contato, transmitindo uma imagem positiva da instituição.

Por isso, é vital que os porteiros mantenham uma postura educada e prestativa. A capacidade de se comunicar com clareza e empatia é indispensável, especialmente ao orientar pessoas em momentos de ansiedade ou estresse.

Registro e Controle de Entrada e Saída de Pessoas e Veículos

Um elemento essencial do serviço de portaria é o controle de acesso. Os porteiros registram a entrada e saída de funcionários, pacientes e visitantes, verificando documentos de identificação quando necessário. Eles também monitoram o fluxo de veículos, organizando o estacionamento e garantindo o acesso prioritário para ambulâncias.

Adicionalmente, os porteiros operam sistemas de segurança, como câmeras e alarmes. Eles mantêm registros de ocorrências e anomalias, o que contribui para a segurança geral do hospital. Um exemplo é o controle de crachás, evitando o acesso não autorizado a áreas restritas.

Suporte em Situações de Emergência

Em casos de emergência, o serviço de portaria desempenha um papel vital. Os porteiros são treinados para acionar os protocolos de segurança e evacuar o prédio, se necessário. Eles auxiliam na orientação de pessoas durante crises, mantendo a calma e seguindo os procedimentos estabelecidos.

Tendo em vista a natureza imprevisível das emergências hospitalares, os porteiros devem estar preparados para agir rapidamente. Eles colaboram com as equipes de segurança e de saúde, de modo a fornecer informações relevantes e facilitar o acesso de socorristas. 

Benefícios de Ter uma Portaria Bem Estruturada em Hospitais

serviço de portaria benefícios

Um serviço de portaria eficiente em unidades de saúde proporciona segurança e organização, contribuindo para o bom funcionamento da instituição. Essa estrutura impacta a qualidade do atendimento e a experiência de pacientes e visitantes.

Redução de Riscos e Incidentes de Segurança

O serviço de portaria auxilia na proteção de pacientes, funcionários e visitantes. Por meio de um controle de acesso rigoroso, a equipe da portaria identifica e registra todas as pessoas que entram e saem do hospital. 

Isso dificulta a entrada de indivíduos não autorizados, reduzindo riscos de furtos, vandalismos e outras ocorrências indesejadas.

Além disso, o serviço de portaria auxilia na prevenção de incidentes, como a saída não autorizada de pacientes em tratamento. Como resultado, a segurança geral do ambiente hospitalar é aprimorada. 

Otimização do Fluxo de Pessoas em Áreas Críticas

O serviço de portaria é um aspecto-chave na gestão do fluxo de pessoas dentro do hospital. Ao direcionar corretamente pacientes, visitantes e fornecedores, a portaria contribui para a redução de aglomerações e filas, especialmente em áreas sensíveis como emergências e UTIs.

Pacientes são rapidamente destinados aos setores corretos, e os visitantes obtêm orientações detalhadas sobre horários e locais de visita, ajudando a diminuir o fluxo de demandas na rotina da equipe de saúde.

Um fluxo bem administrado pela portaria também favorece a privacidade dos pacientes. Controla-se melhor o acesso a informações sensíveis e evita-se a circulação inapropriada de pessoas em áreas de tratamento.

Onde Contratar Serviço Portaria Hospitalar: Apoio

Os serviços de recepção e portaria da Apoio são projetados para oferecer um ambiente seguro e privado. Com uma equipe altamente capacitada, os porteiros são treinados para gerenciar o fluxo de pessoas, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por interfone. 

serviço de portaria Apoio

Eles seguem rigorosamente as normas estabelecidas, garantindo a identificação e recepção adequadas de visitantes, além de supervisionar a abertura e fechamento de portões e o recebimento de correspondências e documentos.

A Apoio se destaca no mercado por suas certificações reconhecidas internacionalmente, como ISO 9001 e ISO 45001, que asseguram a excelência e a segurança dos serviços prestados. 

Essas certificações estabelecem padrões rigorosos de controle de qualidade, contribuindo para a gestão eficiente da segurança e saúde no ambiente de trabalho. 

A terceirização dos serviços de recepção e portaria traz diversas vantagens, como a redução de custos trabalhistas e a otimização dos processos internos. A Apoio investe continuamente na capacitação de sua equipe e na implementação de tecnologias inovadoras, garantindo um atendimento humanizado e de alta qualidade. 

Para falar com nossos especialistas, entre em contato através do WhatsApp ou, se preferir, preencha o nosso formulário de contato! Conheça as soluções da Apoio para seu negócio. Saúde é o nosso propósito!

Serviço de Portaria: Conclusão

serviço de portaria hospitalar

O serviço de portaria terceirizado em unidades de saúde é importante no funcionamento dessas instituições. A implementação de protocolos eficientes e o treinamento adequado da equipe são essenciais para garantir a segurança e o bem-estar de pacientes e profissionais. 

Consequentemente, um porteiro bem preparado torna-se os olhos e ouvidos da unidade, monitorando o fluxo de pessoas e identificando potenciais riscos. Investir nesse setor não é apenas uma questão de segurança, mas também de eficiência operacional e satisfação dos usuários.

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Manutenção Hospitalar: Excelência na Infraestrutura Médica

Introdução

A manutenção hospitalar é um elemento-chave para o funcionamento eficiente e seguro de instituições de saúde. Esse conjunto de práticas e procedimentos visa garantir que equipamentos, instalações e sistemas estejam sempre em condições ideais de uso, contribuindo para a qualidade do atendimento e a segurança dos pacientes. 

Por que a manutenção hospitalar é vital para o setor de saúde? Ao realizar limpeza, desinfecção, prevenir falhas, minimizar riscos e otimizar recursos, essa atividade impacta positivamente desde o diagnóstico até o tratamento dos pacientes. 

Adicionalmente, uma gestão eficaz da manutenção hospitalar pode resultar em economia significativa para as instituições, visto que prolonga a vida útil dos equipamentos e reduz a necessidade de substituições frequentes. 

Planejamento e Execução da Manutenção Hospitalar

O planejamento e a execução da manutenção hospitalar são vitais para garantir a segurança dos pacientes e o funcionamento contínuo dos equipamentos. Essa abordagem sistemática abrange desde o desenvolvimento de planos detalhados até a gestão de sistemas críticos e o cumprimento de normas regulatórias.

Desenvolvimento do Plano de Manutenção

manutenção hospitalar plano

O plano de manutenção hospitalar é a base para uma gestão eficiente. Ele deve incluir cronogramas para manutenção preventiva, corretiva e preditiva. Mas como criar um plano eficaz?

Primeiramente, é necessário realizar um inventário completo de todos os equipamentos e sistemas. Com base nesse levantamento, estabelece-se um cronograma de inspeções e intervenções.

Esse plano deve priorizar equipamentos críticos, como respiradores e monitores cardíacos. Adicionalmente, é importante considerar a vida útil de cada item e as recomendações dos fabricantes.

Gestão de Equipamentos e Sistemas Críticos

A gestão adequada de equipamentos e sistemas críticos é primordial para a manutenção hospitalar. Isso envolve monitoramento constante, inspeções e intervenções rápidas quando necessário.

Enquanto a manutenção preventiva previne falhas inesperadas, a preditiva se baseia em dados e análises para identificar problemas potenciais antes que aconteçam.

Sistemas elétricos e de segurança demandam atenção especial. Falhas nessas áreas podem colocar vidas em risco. Portanto, testes frequentes e manutenções programadas são indispensáveis.

É essencial manter registros de todas as intervenções realizadas. Esses dados auxiliam na identificação de padrões e na tomada de decisões sobre substituições ou upgrades de equipamentos.

Cumprimento de Normas e Diretrizes

O cumprimento de normas e diretrizes é um aspecto indispensável da manutenção hospitalar. As instituições de saúde devem seguir rigorosamente as regulamentações estabelecidas por órgãos competentes.

Essas normas abrangem diversos aspectos, desde a qualificação dos profissionais de manutenção até os procedimentos específicos para cada tipo de equipamento.

A documentação precisa de todas as atividades de manutenção é importante para demonstrar conformidade durante auditorias. As equipes de manutenção devem estar constantemente atualizadas sobre mudanças nas normas. 

Otimização e Melhoria Contínua

manutenção hospitalar otimização

A manutenção hospitalar requer estratégias bem definidas para garantir eficiência e segurança. Por isso, é vital implementar processos de avaliação, sustentabilidade e gerenciamento de riscos.

Avaliação de Confiabilidade e Desempenho

Para assegurar o desempenho da manutenção hospitalar, é essencial realizar avaliações periódicas. Métricas como a disponibilidade dos ativos e o tempo médio entre falhas desempenham um papel crucial. Dessa forma, a análise desses indicadores permite identificar equipamentos problemáticos e planejar intervenções preventivas.

Hospitais com manutenção eficaz reduzem cancelamentos de procedimentos e oferecem maior segurança aos pacientes. Assim, a avaliação constante dos processos de manutenção contribui para a excelência dos serviços de saúde.

Manutenção Sustentável e Eficiência

A manutenção hospitalar sustentável visa otimizar recursos e reduzir custos. Programas de eficiência energética, por exemplo, podem diminuir gastos com eletricidade. Adicionalmente, a gestão adequada de resíduos e a escolha de materiais ecológicos minimizam o impacto ambiental.

O planejamento e controle da manutenção é indispensável para alcançar uma boa gestão. Com isso, é possível programar inspeções regulares, evitando o mau funcionamento de equipamentos vitais. 

Manutenções Emergenciais e Riscos

Manutenções emergenciais são desafios constantes na rotina hospitalar. Visto que falhas inesperadas podem comprometer a segurança dos pacientes, é fundamental ter protocolos bem definidos para essas situações. Equipes treinadas e peças de reposição disponíveis são fatores-chave para uma resposta rápida.

O gerenciamento de riscos na manutenção hospitalar inclui a identificação de áreas críticas. Câmeras de monitoramento e sistemas de alerta ajudam a detectar problemas precocemente. 

Tendo em vista a complexidade do ambiente hospitalar, a manutenção deve priorizar setores como centros cirúrgicos e UTIs, nos quais a indisponibilidade de serviços pode ter consequências graves.

Onde Contratar Serviço de Manutenção Hospitalar: Apoio Facilities

A Apoio, com mais de 38 anos de experiência, se destaca no setor de saúde ao oferecer serviços de alta qualidade em 19 estados. A empresa investe constantemente em tecnologia, inovação e treinamento, visando otimizar processos e reduzir custos operacionais. 

manutenção hospitalar Apoio

Nosso compromisso com a excelência faz com que sejamos uma parceira estratégica para instituições de saúde. Reconhecida como especialista em higienização e desinfecção hospitalar, a Apoio Facilities compreende a importância de manter um ambiente limpo e seguro. 

A empresa aplica os mais modernos procedimentos de limpeza em hospitais, clínicas de hemodiálise, centros médicos e laboratórios, sempre conforme as normas das principais acreditadoras e órgãos reguladores, como a Anvisa e a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH). 

Além de nossos serviços de higienização, a Apoio também se destaca na hotelaria hospitalar. Esse serviço contribui para a humanização do atendimento, além de otimizar a gestão de leitos. 

A equipe de rouparia hospitalar é responsável por garantir que todas as roupas estejam devidamente higienizadas e prontas para uso. Além disso, prestamos serviços de manutenção predial e gestão das instalações.

Para falar com nossos especialistas, entre em contato através do WhatsApp ou, se preferir, preencha o nosso formulário de contato! Conheça as soluções da Apoio para seu negócio. Saúde é o nosso propósito!

Conclusão

manutenção hospitalar vantagens

A manutenção hospitalar desempenha um papel vital na segurança e qualidade dos serviços de saúde. Para isso, é necessário um planejamento cuidadoso e execução rigorosa das rotinas de manutenção. 

Consequentemente, os hospitais podem garantir o funcionamento adequado de equipamentos e instalações. Tendo em vista os desafios apresentados, a capacitação contínua das equipes técnicas torna-se indispensável. 

Adotar tecnologias modernas e sistemas informatizados aprimora o gerenciamento da manutenção. Apesar dos custos envolvidos, os benefícios a longo prazo justificam os investimentos nessa área. Afinal, uma manutenção hospitalar eficiente contribui diretamente para a excelência no atendimento aos pacientes e o cumprimento das normas regulatórias.

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Hotelaria Hospitalar – importante para o paciente e para o hospital

A hotelaria hospitalar pode ser definida como um conjunto de práticas e serviços de apoio à assistência que oferecem ao paciente e seus acompanhantes mais conforto, bem-estar e contribui para a humanização do atendimento em saúde.

O serviço de hotelaria no hospital é uma tendência global e cada vez mais comum. Essa prática reúne ciência, tecnologia e humanidade durante o processo de hospitalização. O objetivo é buscar a melhoria da experiência do paciente, acompanhantes e das equipes assistenciais.

Além de priorizar a qualidade no atendimento, privacidade, individualidade e conforto, a hotelaria também é responsável por uma série de serviços não clínicos dentro da instituição de saúde como, limpeza e higienização hospitalar, gestão de leitos, serviços de rouparia, copa etc.

A boa gestão desses serviços pode representar uma vantagem competitiva para as unidades de saúde. Isso porque o usuário da instituição sente que está sendo bem tratado em um momento muito delicado de sua vida. Essa prática contribui para melhorar a imagem e a reputação da organização, bons índices em pesquisas de satisfação e o referenciamento para outros pacientes.

Este conceito é considerado recente no Brasil, tendo suas primeiras discussões sendo realizadas no final dos anos 1990 e sendo amplamente adotadas ao longo dos últimos dez anos. A hotelaria hospitalar reúne uma variada gama de serviços de apoio que não estão relacionados à assistência.

Serviço Hotelaria Hospitalar

Quais são os serviços fazem parte da hotelaria hospitalar

A hotelaria hospitalar é responsável por uma série de serviços como, acomodação, rouparia, limpeza e higienização dos ambientes, alimentação e manutenção, jardinagem, recepção, controle de acesso, segurança entre outros.

Hospitalidade

Criar um vínculo de segurança entre as equipes assistenciais e usuários da instituição de saúde pautados em respeito e comprometimento para atender as necessidades dos pacientes.

Recepção

É o primeiro contato que o paciente faz ao entrar em uma unidade de saúde. Este serviço contempla recepcionistas e manobristas que estão sempre de prontidão para atender às mais diferentes demandas.

Higiene e Limpeza Hospitalar

Manter o ambiente de saúde limpo, higienizado e seguro. Este é um dos serviços mais críticos em um hospital por estar diretamente ligado à segurança do paciente. Em conjunto com o time de hotelaria, as equipes de higienização são responsáveis pela limpeza de todo o hospital, dos pátios externos até locais mais críticos como UTIs e centros cirúrgicos.

Jardinagem e Paisagismo

Criar um ambiente que transmita bem-estar para pacientes, acompanhantes e profissionais é fundamental. Além disso, também oferecer um local seguro, receptivo, organizado, acessível e acolhedor.

Rouparia

Gerenciar enxovais e uniformes são parte do processo de humanização e conforto do paciente e equipes assistenciais. Este serviço também é vital para evitar desperdício e o extrativo de roupas de cama, toalhas, uniformes etc.

Engenharia e Manutenção

Neste segmento existem diversas frentes de trabalho (elétrica, hidráulica, refrigeração, elevadores) com atuação preventiva para garantir o bom funcionamento dos equipamentos não relacionados à assistência. É importante lembrar que, a manutenção de equipamentos médicos é de responsabilidade do time de engenharia clínica.

·Serviços de Alimentação

Em algumas instituições, a avaliação nutricional, alimentação de funcionários e pacientes, gestão de fornecedores, definição dos equipamentos de cozinha necessários, gestão dos recursos alimentícios e gestão da qualidade também estão no escopo da hotelaria.·   Segurança patrimonial – responsável por avaliar os riscos e elaboração de planos para situações anormais (catástrofe, abandono, fugas, etc), simulações críticas; terceirização de serviços operacionais de segurança e controle de acesso.

Existem ainda outros serviços que podem fazer das atribuições da hotelaria hospitalar variando de uma instituição para outra. São eles, gestão das franquias e lojas dentro do hospital, academia de ginástica para acompanhantes e visitantes, entretenimento para pacientes e acompanhantes como, televisão, videogame e internet.

Qual a importância da hotelaria hospitalar

Todos os anos, no dia 9 de novembro é comemorado o dia do hoteleiro. Estes profissionais, independente do segmento onde atuam, são fundamentais para garantir o conforto e o bem-estar das pessoas. No ambiente de saúde, eles também são responsáveis pelo funcionamento de grande parte dos serviços atrelados à operação da instituição.

Contrate o serviço de hotelaria hospitalar

Com mais de 30 anos de experiência no setor de saúde, a ApoioEcolimp está pronta para atender cada um dos serviços sob responsabilidade da hotelaria. Nossos profissionais se destacam por possuírem treinamentos específicos para a área de saúde que têm uma metodologia diferenciada.

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Hotelaria gera crescimento e estabilidade

Em meio a uma competitividade crescente, ainda mais contando com a pandemia do novo Coronavírus, as instituições de saúde desenvolvem estratégias para entregar as melhores oportunidades aos seus profissionais e, consequentemente aos seus clientes.

Essas ações são garantias às organizações relacionados a maior rentabilidade, impactando na sustentabilidade do negócio, além, é claro, de garantir o bem-estar de todos os seus frequentadores.

Proporcionar um ambiente de qualidade, seguro e aconchegante, é um ponto crucial para os hospitais nos dias de hoje. Considerando que a experiência do cliente é tratada como ponto chave, o encantamento que as instituições de saúde oferecem é um dos pilares mais importantes para a consolidação no mercado.

Investir é preciso. No entanto, contar apenas com grandes tecnologias, não é suficiente para suprir as expectativas no setor de saúde. Considerando uma maneira de agregar todos os valores citados mais a tecnologia, a hotelaria hospitalar é uma junção de todas elas.

Dessa forma, ela agrega todas essas qualidades com hospitalidade, fazendo com que todos os procedimentos se tornem algo normal, deixando o cliente mais ambientado com o local.

E quem são os clientes? Quem frequenta. No entanto, os que frequentam, em sua maioria, estão hospitalizados. Assim, cria a sensação de relacionamento com o está sendo oferecido.

Hotelaria gera crescimento e estabilidade
Hotelaria gera crescimento e estabilidade

Esse conceito de humanização trazido para a área de saúde, deu uma nova cara ao hospital, entre diferentes serviços, gerando aos clientes conforto, segurança e o sentimento de exclusividade.

As vantagens para quem contrata o serviço

Como lucrar sem investir? Não há possibilidade. No entanto, com a hotelaria, o diferencial não está apenas no investimento, e sim na confiança das políticas de qualidade. Além dos serviços prestados com excelência, junto a uma equipe capacitada por meio de treinamentos, baseada fielmente nos valores da organização comum a todos

A gestão do hospital com o plus da hotelaria hospitalar, pode reduzir gastos e aumentar rapidamente o faturamento, junto da produtividade e organização.

Quando aplicada corretamente, o tempo de serviço é otimizado, permitindo que os enfermeiros se preocupem em realizar as atividades assistenciais com mais agilidade.

Além disso, os índices de satisfação aumentam, as reclamações diminuem. Manter um bom ambiente, com serviço adequado de hotelaria pode até mesmo reduzir o tempo de internação do paciente. No entanto, isso acaba dependendo de sua patologia ou procedimento ao qual foi submetido, porém, garantindo que a hotelaria gera crescimento e estabilidade.

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Tendências em hotelaria hospitalar

Experiências mal vividas pelos clientes são parte do problema que grandes empresas enfrentam ao longo de sua existência. Recentemente, em estudo realizado pelo Gartner, mais de 80% das organizações colocaram Customer Experience como principal caminho de diferenciação.

No setor da saúde, a hotelaria hospitalar é uma das responsáveis por essa experiência. Ninguém gosta de ficar doente, no entanto, a hotelaria chegou para tirar as instituições de saúde de uma visão fria e nada humanizada, fazendo a jornada um pouco mais leve.

Diante do cenário oferecido por essa solução, grande parte dos gestores consideram a hotelaria crucial para as entidades de saúde. Dessa forma, sem dúvidas, permite que o atendimento ao cliente seja oferecido com total excelência.

Portanto, como terceirizada ou até mesmo um departamento, a hotelaria permite um gerenciamento de informações necessárias, de forma contínua, para que diferentes áreas se comuniquem, levando um apoio em diversos nichos da entidade de saúde.

Perspectivas do setor

Segundo o artigo “Hotelaria Hospitalar no Brasil: Perspectivas e Tendências”, por Marcelo Boeger, a hotelaria hospitalar contribui para a qualidade e a continuidade da assistência por quatro principais eixos das quais derivam inúmeros processos e protocolos que são por exemplo:

– Acolher: Propicia aos clientes e acompanhantes a percepção da eficiência no atendimento em um ambiente acolhedor, confortável e seguro;

– Hospedar: Oferece instalações adequadas e seguras, assegurando a continuidade do serviço da assistência em seus diversos processos de abastecimento (roupa hospitalar, alimentação, higiene) e desabastecimento de resíduos e enxoval sujo;

– Entreter: O entretenimento deve ser considerado, igualmente para todas as faixas etárias, sendo um dos elementos fundamentais para a melhoria da qualidade de vida durante a experiência hospitalar, tanto em salas de espera como durante sua internação;

 – Alimentar: É a arte de integrar a patologia do paciente com uma dieta individualizada junto a técnicas gastronômicas, de uma forma interativa com o processo de escolha, considerando aversões e preferencias.

Diante deste cenário percebe-se que há inúmeras soluções integradas para que a experiência seja entregue com qualidade aos usuários.  Além disso, fazem toda diferença e conquistam cada vez mais os usuários que enxergam isso como um grande diferencial entre os concorrentes. Isso resulta em aumento na fidelização e credibilidade da organização.

Em contrapartida, preparamos algumas tendências em hotelaria hospitalar, que rondam o mercado de saúde. Confira!

1) Qualidade

Em primeiro lugar, a busca pela qualidade está sempre em primeiro lugar quando falamos sobre hotelaria hospitalar. Isso envolve desde um trabalho bem feito para os clientes, recebendo o serviço de maneira excelente, como também na otimização de recursos e, mais importante, a redução de erros, evitando que o trabalho seja repetido e menor burocratização dos processos.

2) Setores engajados

O serviço de hotelaria hospitalar para as instituições de saúde funciona como elo de diversas áreas que, apesar de parecerem distintas, caminham para o mesmo objetivo: a satisfação e atenção do usuário e seus familiares.

Com estratégias bem definidas e um suporte de gestão rigoroso, o time de profissionais que engloba recepção, higiene hospitalar, segurança patrimonial, gestão de leitos, enxoval e outras terceirizações, conseguem oferecer soluções customizadas e rápidas para cada caso. Tudo isso graças à capacitação e treinamentos contínuos nas áreas em questão.

3) Gerenciamento de leitos e rouparia

A importância da gestão de rouparia está diretamente ligada à gestão de leitos e é vista como um complemento do serviço de hotelaria. Dessa forma, essa gestão permite minimizar custos, reduzir riscos de perda, quantificar e qualificar os estoques, bem como a entrada e saída de peças.

Por outro lado, a gestão de leitos é, sem dúvidas, um dos maiores desafios enfrentados dentro de um hospital, já que manter o maior número de leitos ocupados e diminuir a fila de espera de pacientes é algo que precisa de muita atenção e acompanhamento especializado.

4) Experiência do paciente

Tudo o que foi citado até o momento está diretamente ligado a experiência do cliente. Cada vez mais o cliente é o centro das atenções e o motivo disso é simples: estamos na era da experiência.

Pensar em uma maneira que o cliente seja o centro das atenções, tem tudo a ver com a hotelaria hospitalar. A eficácia do serviço é ainda maior quando englobado a tecnologia, limpeza e atendimento, o que se tornam fatores fundamentais para uma boa recuperação dos pacientes.

Em conclusão, essa é, sem dúvidas, uma das maiores sacadas quando o assunto é experiência do paciente.

5) Equipe bem treinada

Sem dúvidas, uma equipe bem treinada é sinônimo de eficácia. Quando se terceiriza o serviço de hotelaria hospitalar, você contrata treinamentos, instruções e principalmente experiência no setor.

Com o core business voltado para a área da saúde, a APOIO se destaca por uma metodologia diferenciada. Além disso, une as diversas áreas de atuação com toda expertise necessária para o sucesso em todos os processos previamente acordados

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A hotelaria hospitalar para as instituições de saúde

Hotelaria Hospitalar é fundamental para as instituições de saúde, atuando como um diferencial competitivo dentro do mercado

Os maiores elos criados por empresas e seus clientes são gerados pela experiência. Um bom atendimento, cordialidade, qualidade e humanização. Um estudo realizado pela Octadesk em conjunto com a Mindminers, revelou que 68% dos clientes desqualificam as experiências oferecidas pelas empresas do Brasil.

Nos hospitais, não tem sido diferente. A maioria das instituições de saúde pelo Brasil não trabalham com a experiência do paciente e sim com a satisfação do cliente. Vale ressaltar que, mesmo que parecidos, a satisfação é apenas uma das partes que englobam a experiência.  

Todos os quesitos citados acima levam diretamente para um fator determinante dentro das instituições de saúde: A hotelaria hospitalar.

O retorno financeiro e administrativo com a inserção de um sistema de hotelaria de alto padrão é altamente vantajoso. Isso porque ele é um forte aliado ao aumento da produtividade de outros setores, como a enfermagem, que pode dedicar seu tempo a outros processos, focando ainda mais na qualidade final oferecida.

Qualidade essa que também é notada com a readaptação dos espaços e estrutura física do empreendimento que muitas vezes precisa ser repensada em prol dos fluxos operacionais e acomodações que visam oferecer o máximo conforto ao paciente

Engajamento entre os setores

O serviço de hotelaria hospitalar para as instituições de saúde funciona como elo de diversas áreas que, apesar de parecerem distintas, caminham para o mesmo objetivo: a satisfação e atenção do usuário e seus familiares.

Com estratégias bem definidas e um suporte de gestão rigoroso, o time de profissionais que engloba recepção, higiene hospitalar, segurança patrimonial, gestão de leitos, enxoval e outras terceirizações, conseguem oferecer soluções customizadas e rápidas para cada caso. Tudo isso graças à capacitação e treinamentos contínuos nas áreas em questão.

Isso gera uma experiência positiva e transformadora ao paciente, que tem ainda mais segurança durante os processos e melhorias nos resultados.

Gerenciamento de leitos e rouparia

A importância da gestão de rouparia está diretamente ligada à gestão de leitos e é vista como um complemento do serviço de hotelaria. Essa gestão permite minimizar custos, reduzir riscos de perda, quantificar e qualificar os estoques, bem como a entrada e saída de peças.

Já a gestão de leitos é sem dúvida um dos maiores desafios enfrentados dentro de um hospital, já que manter o maior número de leitos ocupados e diminuir a fila de espera de pacientes é algo que precisa de muita atenção e acompanhamento especializado.

O setor de hotelaria hospitalar auxilia nesse processo e norteia a instituição de quais passos seguir, aumentando de forma considerável a satisfação da equipe médica e de seus pacientes.

Esse conjunto de profissionais soma à estrutura personalizada e acolhedora, faz com que o usuário se sinta querido e especial para aquela instituição, correspondendo as suas necessidades e indo além do esperado. O resultado? Um paciente fidelizado e com alto percentual de chances de indicar para outro familiar ou amigo. Qualidade que promove credibilidade e respeito.

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O planejamento estratégico dos hospitais

O aumento no tempo de internação e casos crônicos são uma realidade cada vez maior em todos os hospitais do país. O resultado? Baixo giro de leitos e o comprometimento da experiência do cliente e paciente, prejudicando o planejamento estratégico dos hospitais. 

Para amenizar este cenário, o segredo é identificar e planejar. A fragilidade da gestão de leitos é um gargalo que precisa ser sanado. O primeiro passo é identificar os erros e acertos durante os processos de internação e alta. Investir em soluções para esta área sem possuir um amplo conhecimento não apresentaria resultados eficientes, podendo causar até mais barreiras que dificultem o giro de leito no hospital.

É preciso conhecer, conectar e acompanhar os resultados obtidos em cada área. Somente dessa maneira será possível propor melhorias e avaliar o melhor caminho a seguir. A hotelaria hospitalar como grande suporte é um dos setores responsáveis por auxiliar e otimizar as demandas e gerenciamento de leitos.

Com diretrizes, metas e integração de todas as áreas hospitalares envolvidas como enfermagem, limpeza, rouparia, nutrição etc., fica mais fácil definir o papel de cada um durante o processo e ter a consciência de que uma simples falha pode atrapalhar todo andamento do planejamento estratégico dos hospitais. 

O planejamento estratégico dos hospitais

Conte com ferramentas assertivas

Além de uma equipe integrada e bem direcionada, contar com ferramentas que auxiliem na rotina faz toda diferença.

Atualmente existem diversas soluções capazes de integrar a gestão de leitos com as demandas e programações de cada hospital. Aliado a isso, manter uma gstão baseada em indicadores fará com que os processos sejam acompanhados e qualquer não conformidade seja rapidamente identificada e solucionada.

O trabalho interdisciplinar dos profissionais envolvidos nessa cadeia gera qualidade para os pacientes e economia para as instituições. Encontrar o equilíbrio entre a redução da fila de espera e a utilização máxima da capacidade dos leitos é a equação perfeita do gerenciamento de leitos.

Com uma equipe alinhada e bem coordenada, o resultado eficaz se torna mais possível, com menos lentidão durante o processo de internação e, consequentemente, mais satisfação dos pacientes que buscam um rápido atendimento.

O impacto positivo para a instituição? Leitos bem gerenciados com aumento da taxa de ocupação e redução de gastos desnecessários com leitos parados. Um impacto financeiro que faz toda a diferença na folha de custos mensais.

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A grande responsável pela experiência do cliente

Ao longo desse tempo, o conceito evoluiu e foi amplamente adotado pelas organizações de saúde ao redor de todo o mundo. Além disso, os avanços tecnológicos passaram a fazer parte das rotinas hoteleiras e novos conceitos de humanização surgiram para acrescentar ainda mais valor em uma área tão importante para o negócio do hospital, se tornando a grande responsável pela experiência do cliente.

O responsável pela gestão dessa área tem a missão de transformar o hospital. Hoje, as unidades de saúde entenderam que, para melhorar a experiência do cliente dentro das instalações de saúde são necessários serviços que levem mais conforto, segurança e tranquilidade aos pacientes e seus acompanhantes. A gentiliza, cordialidade e atenção dos hoteleiros cada vez mais permeiam entre as equipes de apoio e assistencial que atendem o público em determinado hospital.

Marcelo Boeger, presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, em um dos seus artigos sobre perspectivas e tendências da hotelaria hospitalar, diz que “as áreas de apoio dos hospitais, por muito tempo, estiveram estagnadas e o cuidado com o cliente era uma preocupação focada apenas na assistência direta ao paciente. ” Hoje, prover de todo suporte necessário para que a equipe clínica desempenhe seu papel com a concentração voltada às necessidades do paciente, faz parte dessa solução.

O desenvolvimento do setor

Reunir os serviços de apoio, permitindo a alta performance no atendimento ao cliente, a hotelaria dos hospitais se destaca à medida em que o cliente exige a entrega de um serviço de maior qualidade, gerando o desenvolvimento do setor.

Agregar valor. Esse é o papel da hotelaria em resumo. A profissionalização dos processos dentro da estrutura organizacional de facilities, permite uma nova metodologia para as entidades que contratam o serviço. Por meio dela, a operação tem a mensuração das atividades e das melhores práticas para a prestação dos serviços, composta por exemplo de funções básicas, mas em contato direto com a contratante e se tornando responsável pelo bem-estar e conforto do cliente e seus acompanhantes.

Hotelaria hospitalar

A experiência do paciente

Segundo o The Beryl Institute, comunidade global referência sobre o tema, a experiência do paciente é a somatória de “todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado”.

Aprimorar o serviço de saúde começa com a possibilidade de criar uma experiência única para os que visitam, mesmo como acompanhantes, o hospital. Dessa forma, é necessário pensar no que os pacientes verdadeiramente valorizam quando necessitam dos cuidados clínicos e principalmente focar no atendimento individualizado.

Cada vez mais o cliente é o centro das atenções e o motivo dessa situação é simples: estamos na era da experiência. Com as tecnologias que permeiam ao nosso alcance, o cliente nunca teve tanto poder sobre o que utiliza e assim, o método aperfeiçoa a vivência de quem é atendido por uma instituição de saúde, seja pública, seja particular. A finalidade é que, além de fazer com que os pacientes saiam dali mais do que satisfeitos e que entendam todos os procedimentos a que foram submetidos.

Estudos comprovam 

Um estudo realizado pela Gartner Group, apontou que 80% dos consumidores afirmam que a experiência é um fator decisivo no momento de escolha de um produto ou serviço. Já 87% apontam que as experiências anteriores ajudam a escolher novos serviços futuramente. Trazendo para o setor da saúde, as estatísticas não fogem muito dessa linha.

Acima de tudo é preciso entender que o atendimento precisa ser humanizado, lindando com pessoas. Sem dúvida, a assistência médica deve ser a preferência nos hospitais, sendo entregue um serviço de excelência. Mas é só isso? Antes do assistencial, o paciente é submetido a inúmeras experiências que, muitas das vezes, começam na calçada da instituição.

O tema “experiência” agrega todos os fatores que estão envolvidos em uma instituição de saúde. Na visão do paciente, essa perspectiva será absorvida em forma de jornada, em cada ponto de contato, cada área e profissional que o atenderá. A experiência, então, nada mais é do que o somatório final de toda jornada vivida pelo paciente.

Os hospitais brasileiros

Nos EUA, os prestadores de serviços nas entidades de saúde são pagos a partir dos indicadores emitidos por meio da experiência do paciente. Essa prática obrigou a todos os gestores e a liderança das instituições a se preocuparem mais com o tema, fazendo com que fosse entregue uma jornada de excelência ao paciente.

Já no Brasil, muitos hospitais ainda não trabalham com a experiência do paciente e sim com a satisfação do cliente. Mesmo que parecidos, é bom ressaltar que a satisfação é apenas uma das partes que englobam a experiência.

Há décadas, a humanização no atendimento já existia por meio do Hospital Israelita Albert Einstein. Com as visitas dos profissionais aos quartos dos pacientes para ouvir opiniões, formalizando a satisfação do cliente, a instituição já englobava parte da experiência dos pacientes.

Prioridades

Em 2017, em outro estudo, o The Beryl Institute promoveu uma pesquisa que contou com profissionais de 27 países. Nela, foram evidenciados alguns avanços na saúde e, por fim, apontou que mais de 80% dos hospitais entrevistados já aderiram ao seu negócio a experiência do paciente. Para completar, 82% dos gestores deles, consideram prioridade em suas instituições a jornada dos clientes.

A experiência é algo que vem para reforçar cada um dos componentes dentro de uma instituição. Ela é medida por indicadores. Segurança, clínico, satisfação de individual entre outros. A mudança não implica somente em investimentos financeiros, mas também numa mudança de mentalidade da parte de seus gestores.

Adotar a cultura da experiência do paciente nas organizações significa possuir profissionais motivados e consequentemente os pacientes, acompanhantes e frequentadores do hospital satisfeitos. Além disso, essa solução permite resultados clínicos melhores e um desempenho financeiro da instituição mais sólido.